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篇一：培訓(xùn)管理制度

一、目的

為提高本公司從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)，充實(shí)其業(yè)務(wù)知識與技能，以增進(jìn)工作質(zhì)量及績效，特制定本方案。

二、適用范圍

凡本公司所屬從業(yè)人員的在職教育培訓(xùn)及其有關(guān)作業(yè)事項(xiàng)均依本規(guī)定辦理。

三、工作權(quán)責(zé)劃分

3.1人力資源部

3.1.1公司年度、月份培訓(xùn)課程的擬定、呈報。

3.1.2員工培訓(xùn)方案的制定和修改。

3.1.3全公司共同性培訓(xùn)課程的舉辦。

3.1.4外聘講師及派外受訓(xùn)人員的管理。

3.1.5培訓(xùn)計(jì)劃費(fèi)用預(yù)算的擬定。

3.1.6共同性培訓(xùn)教材的編撰與修改。

3.1.7培訓(xùn)實(shí)施情況的督導(dǎo)、追蹤、考核。

3.1.8培訓(xùn)效果的評估。

3.2各部門

3.2.1部門內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)課程的舉辦。

3.2.2部門內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)教材的編寫和修改

3.2.3部門講師人選的推薦。

3.2.4部門培訓(xùn)需求申請表。

3.2.5部門內(nèi)部培訓(xùn)效果的評估

四、培訓(xùn)規(guī)范的制定

人力資源部協(xié)同各部門共同制定培訓(xùn)規(guī)范，提供培訓(xùn)實(shí)施的依據(jù)，內(nèi)容包括：

4.1各部門的工作職務(wù)分類。

4.2各職務(wù)的培訓(xùn)課程及時數(shù)。

4.3各培訓(xùn)課程的教材大綱。

五、培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂、程序

5.1每年12月上旬,人力資源部下發(fā)各部門、各廠《年度培訓(xùn)需求表》，各部門填寫后由人力資源部審核，作為培訓(xùn)實(shí)施之依據(jù)。

5.2人力資源部就各部所提出的培訓(xùn)需求匯編《年度培訓(xùn)計(jì)劃書》，呈報徐董核簽。

5.3臨時性的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)部門需向人力資源部領(lǐng)取并填寫《部門培訓(xùn)申請表》，由人力資源部審核，報徐董核準(zhǔn)后實(shí)施。

5.4各項(xiàng)培訓(xùn)課程主辦單位應(yīng)提前一周內(nèi)，填寫《在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表》，呈報徐董核準(zhǔn)后，通知有關(guān)部門及人員。

篇二：培訓(xùn)管理制度

1、人力資源部負(fù)責(zé)安排、管理統(tǒng)一的培訓(xùn)項(xiàng)目及參與并參與督導(dǎo)各部門的內(nèi)部培訓(xùn)。各部門應(yīng)把每月培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)大綱與培訓(xùn)內(nèi)容提前報人力資源部備案，以便人力資源部進(jìn)行監(jiān)督與統(tǒng)一管理。

2、人力資源部將把有人力資源部組織的培訓(xùn)大綱與培訓(xùn)內(nèi)容提前報人力資源部備案，各部門應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃及員工的排班情況安排并通知員工參加培訓(xùn)。并把培訓(xùn)名單報人力資源部。員工應(yīng)按所安排的時間參加培訓(xùn)。

3、凡遲到、早退或不到者，人力資源部將比照《考勤制度》給予相應(yīng)的處分。

4、每次課程結(jié)束后，人力資源部將安排考評。

效果考評的形式為書面問卷結(jié)合口頭問答及崗位抽查。

崗位抽查指人力資源部就所講授的課程內(nèi)容是否被學(xué)員運(yùn)用到實(shí)際工作中進(jìn)行隨機(jī)考核。

書面考評，根據(jù)考評情況給予評分：

80分以上為優(yōu)秀60~80為中等60分以下為不及格

5、凡每次考評不及格者，降職一級。待重考合格后，回升員職位。

考評優(yōu)秀者將視情況予以獎勵。

6、人力資源部將建立員工培訓(xùn)檔案，級路員工所接受的培訓(xùn)課程，考評成績等。此培訓(xùn)考評結(jié)果將作為評選優(yōu)秀員工、員工晉升、調(diào)整工資等的依據(jù)。

篇三：培訓(xùn)管理制度

一、目的

加強(qiáng)客戶管理，建立有效的客戶準(zhǔn)入與退出管理機(jī)制，規(guī)范德奧假肢矯形康復(fù)技術(shù)產(chǎn)業(yè)有限公司（以下簡稱“公司”）所屬銷售部門管理行為，實(shí)現(xiàn)對客戶的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。

二、適用范圍

公司營銷事業(yè)部所屬各銷售部門

三、編制依據(jù)

國家相關(guān)法律法規(guī)及公司其他規(guī)章制度

四、職責(zé)分工

1、營銷事業(yè)部

a)建立公司整體客戶管理系統(tǒng)，完成各類相關(guān)產(chǎn)品的客戶管理和維護(hù)工作；

b)制定符合客戶管理系統(tǒng)的工作思路、操作性強(qiáng)的工作標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)流程；

c)指導(dǎo)所屬各銷售部門在客戶管理系統(tǒng)下，結(jié)合本《制度》制定符合各部門實(shí)際需求的客戶管理實(shí)施細(xì)則和管理流程，并監(jiān)督落實(shí)；

d)制定公司客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和淘汰標(biāo)準(zhǔn)，建立公司客戶黑名單信息數(shù)據(jù)庫；

e)根據(jù)公司市場營銷規(guī)劃、銷售計(jì)劃及客戶貢獻(xiàn)價值，協(xié)調(diào)各所屬部門進(jìn)行客戶的開發(fā)、管理和維護(hù)等工作；

f)負(fù)責(zé)所屬各銷售部門的客戶信息庫，收集、整理、歸納并及時更新客戶信息數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)信息；

g)建立公司各銷售部門客戶的內(nèi)部信息溝通機(jī)制，協(xié)調(diào)部門間關(guān)系，確保管理系統(tǒng)順暢、有序運(yùn)行；

h)建立客戶信息管理反饋制度，及時處理各部門有關(guān)客戶管理的建議、意見及有關(guān)報告，根據(jù)具體情況調(diào)整、修改相關(guān)規(guī)定；

i)協(xié)調(diào)、組織各部門市場區(qū)域的產(chǎn)品推廣會、產(chǎn)品展銷會、客戶座談會及公司全年客戶答謝會等，了解客戶需求，共同制定關(guān)鍵客戶發(fā)展計(jì)劃；

j)本著公平、公正原則，以合作雙贏的理念協(xié)助處理客戶的投訴與意見反饋。

2、各所屬銷售部門

a)按照公司客戶管理系統(tǒng)及本《制度》的相關(guān)要求，結(jié)合本部門實(shí)際情況，制定適合本部門市場開發(fā)、客戶管理和維護(hù)的客戶管理實(shí)施細(xì)則，并組織實(shí)施、監(jiān)督落實(shí)；

b)銷售內(nèi)務(wù)主管（內(nèi)勤）負(fù)責(zé)本部門的客戶檔案管理工作；

c)收集、匯總、分析區(qū)域市場情況、客戶信息資料，細(xì)化公司銷售總體策略及銷售規(guī)劃，確定客戶結(jié)構(gòu)、類別比例，制定客戶開發(fā)計(jì)劃；

d)按照本《制度》的要求，進(jìn)行客戶的分級和階段性評審管理，建立適應(yīng)本部門需要的客戶檔案和客戶信息數(shù)據(jù)庫，包括客戶黑名單數(shù)據(jù)庫；

e)及時、準(zhǔn)確地錄入與更新公司銷售客戶管理系統(tǒng)中本部門的銷售客戶及產(chǎn)品市場等相關(guān)信息；

f)管理和維護(hù)本部門的客戶，包括但不限于進(jìn)行客戶拜訪、與客戶充分溝通、了解客戶需求、愿望及經(jīng)營變化，搜集整理客戶意見，制定具有針對性的營銷方案，及時調(diào)整相關(guān)客戶政策，不斷提高客戶滿意度與忠誠度；

g)制定客戶投訴管理辦法，明確客戶投訴處理種類、范圍、責(zé)任部門/人及處理時間，確?？蛻敉对V得到妥善處理；

h)依照客戶信息協(xié)調(diào)機(jī)制的相關(guān)要求，就客戶管理工作及時與公司高層及各部門協(xié)調(diào)溝通。

五、管理內(nèi)容

1、客戶準(zhǔn)入制度

1.1公司所屬各銷售部門在銷售客戶管理工作上應(yīng)施行具體的準(zhǔn)入制度?？蛻魷?zhǔn)入制度不適用零售客戶和內(nèi)部關(guān)聯(lián)交易客戶管理，各部門可根據(jù)實(shí)際情況建立適合本部門營銷工作需要的零售戶和內(nèi)部關(guān)聯(lián)交易客戶管理辦法。

1.2客戶準(zhǔn)入的基本條件主要包括以下內(nèi)容：

a)具有獨(dú)立承擔(dān)民事 ……此處隱藏105063個字……培訓(xùn)課程、講師、及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的整體水平的'評價等，并交人事部門存檔;

(6)各部門相關(guān)人員應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞娇疾鞂W(xué)員接受培訓(xùn)的效果，必要時可做長期追蹤，人事部門負(fù)責(zé)督促、跟進(jìn)和記錄的工作。

4.5 培訓(xùn)管理

4.5.1 費(fèi)用管理

(1)由人事部門依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃對培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)做統(tǒng)一預(yù)算，并根據(jù)實(shí)際實(shí)施情況定期調(diào)整。

(2)培訓(xùn)費(fèi)用的審批權(quán)限限制在部門經(jīng)理及以上。

(3)所有培訓(xùn)費(fèi)用的報銷均需提供完整的《人員培訓(xùn)審批表》(見附錄二的附表3)，作為報銷憑證的附件。

(4)人事部門負(fù)責(zé)對培訓(xùn)費(fèi)用發(fā)生前進(jìn)行審核，統(tǒng)一控制公司所有的培訓(xùn)開支;《人員培訓(xùn)審批表》上需有審核確認(rèn)的簽字，否則視此表為不完整。

(5)人事部門應(yīng)每半年做一次培訓(xùn)投資分析并呈報。

4.5.2 出勤管理

(1)所有培訓(xùn)一經(jīng)報名確認(rèn)，受訓(xùn)人員須提前做好安排，除特殊原因外，應(yīng)準(zhǔn)時參加。

(2)凡在公司內(nèi)部舉辦的培訓(xùn)課(包括外部講師的內(nèi)部集訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)講座及各種內(nèi)部研討會、交流會等)，參加人員必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范，課前簽到;由專人負(fù)責(zé)紀(jì)錄，填寫《內(nèi)部培訓(xùn)考勤表》(見附錄二的附表4);考勤狀況將作為培訓(xùn)考核的一個參考因素。

(3)業(yè)余時間參加培訓(xùn)，不以加班論。

4.5.3 培訓(xùn)評估

(1)對授課的評估，包括對外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程內(nèi)容、講師、效果等的評估，及對內(nèi)部講師的課程內(nèi)容、準(zhǔn)備情況、講授技巧等的評估。

(2)對學(xué)員的評估，主要通過課后考核的方式檢查學(xué)員的接受程度和效果。

4.5.4 培訓(xùn)記錄及總結(jié)報告

(1)建立相關(guān)外部培訓(xùn)資源的詳細(xì)信息紀(jì)錄，以便尋找更優(yōu)惠的高質(zhì)量課程。

(2)建立《全員培訓(xùn)檔案》，并定期呈報。

5 其他

本制度由人事部門制定、修改并解釋。

篇五十五：促銷員培訓(xùn)管理制度

總則

培，即培養(yǎng)；訓(xùn)，即訓(xùn)練。市場培訓(xùn)就是對市場銷售人員從知識、技能和態(tài)度三個方面有針對性的進(jìn)行教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練。本制度的制訂，旨在使市場部的銷售培訓(xùn)工作能規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化，為長富集團(tuán)公司開拓市場、強(qiáng)化市場管理功能，培養(yǎng)和訓(xùn)練一支有較強(qiáng)戰(zhàn)斗力的銷售隊(duì)伍提供保證。從本制度執(zhí)行生效之日起，希望各相關(guān)部門和人員配合執(zhí)行，形成有長富特色的培訓(xùn)文化，從而把培訓(xùn)和銷售工作做得更好。

一、 培訓(xùn)計(jì)劃制度

1.1每年要根據(jù)公司的方針目標(biāo)，由市場部培訓(xùn)人員制訂與年度營銷戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的長期、中期和短期培訓(xùn)計(jì)劃。

1.2長期計(jì)劃時間跨度為一個財(cái)務(wù)年度，計(jì)劃中需明確各季度參加培訓(xùn)的對象、人數(shù)，全年培訓(xùn)課程的設(shè)置，時間安排，以便各崗位年前調(diào)配人員，經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

1.3中期計(jì)劃時間跨度為一季度(三個月)，該計(jì)劃是建立在長期計(jì)劃的基礎(chǔ)上分解計(jì)劃，根據(jù)年度計(jì)劃執(zhí)行的實(shí)際進(jìn)展情況制定，允許對長期計(jì)劃進(jìn)行必要的修改或修正。

1.4短期計(jì)劃時間跨度為一個月，該計(jì)劃是進(jìn)一步對中期計(jì)劃的分解執(zhí)行計(jì)劃，內(nèi)容應(yīng)包括具體計(jì)劃執(zhí)行人，監(jiān)督考核人，培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象及其選擇條件，課程設(shè)置和培訓(xùn)方式，以及培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的詳細(xì)預(yù)算。

1.5培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)履行申報、審核、審批程序。長期計(jì)劃應(yīng)由市場部申報行政部制定全公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，報分管副總經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理審批執(zhí)行；中期計(jì)劃由部門經(jīng)理審核，報分管副總審批執(zhí)行；短期計(jì)劃由部門經(jīng)理審核、審批執(zhí)行。

二、 培訓(xùn)時間保證制度

2.1公司各營銷崗位每年都必須接受一定時間的培訓(xùn)，培訓(xùn)時間和培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)不同的崗位而確定；并把公司員工的培訓(xùn)時間落實(shí)情況與個人薪酬、職務(wù)升遷掛鉤，把經(jīng)銷商的`時間落實(shí)情況與公司對他們的各項(xiàng)支持力度掛鉤。

2.2經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)的銷售人員與各供奶中心送奶員每年接受培訓(xùn)時間不得少于4個小時；各供奶中心工作人員、業(yè)務(wù)員不得少于8個小時；總經(jīng)銷商不得少于2個工作日。

2.3公司業(yè)務(wù)主管接受培訓(xùn)時間每年不得少于3個工作日，新進(jìn)業(yè)務(wù)人員要接受為期7天的系統(tǒng)崗前培訓(xùn)。

2.4部門經(jīng)理接受管理培訓(xùn)時間不得少于2個工作日。

2.5其他崗位工作人員培訓(xùn)時間不得少于2個工作日。

三、 培訓(xùn)簽到制度

3.1培訓(xùn)需執(zhí)行簽到制度，每次培訓(xùn)提前5分鐘進(jìn)行簽到。

3.2培訓(xùn)簽到表作為受培訓(xùn)對象考核的一項(xiàng)依據(jù)，建檔保存。

3.3凡在培訓(xùn)課程結(jié)束前10分鐘離開培訓(xùn)現(xiàn)場的，此次簽到視為無效。

四、 培訓(xùn)考評制度

4.1每次培訓(xùn)結(jié)束后，所有參加培訓(xùn)人員必須接受培訓(xùn)考評，考評可采取口試、筆試或調(diào)查問卷等多種形式?？荚u成績以百分制形式給出。

4.2培訓(xùn)教師和培訓(xùn)課程也必須接受考評，考評可采用綜合測評、調(diào)查問卷等形式?？荚u成績以百分制形式給出。

4.3對總經(jīng)銷商建立單獨(dú)培訓(xùn)考評體系，根據(jù)經(jīng)銷商對培訓(xùn)工作的配合程度如網(wǎng)點(diǎn)召集率、考核合格率、對培訓(xùn)制度的執(zhí)行程度等多個方面綜合打分，劃分4個等級，即a、b、c、d，每個等級再以“+、++、-、--”4個梯度加以區(qū)分。

4.4考評結(jié)果將予以公布，每次接受培訓(xùn)的情況將作為提供網(wǎng)點(diǎn)扶持力度、經(jīng)銷商支持政策或個人工資晉級、職務(wù)升遷調(diào)整的客觀依據(jù)，建檔保存。

五、 培訓(xùn)獎懲制度

5.1培訓(xùn)獎懲是根據(jù)對培訓(xùn)時間保證制度、簽到制度和考評制度的執(zhí)行結(jié)果而制訂的相關(guān)制度。啟用上述任何一個制度，都適用本制度。

5.2公司員工培訓(xùn)時間得不到保證的，需在下一期的新員工培訓(xùn)中參加；如有三次不參加培訓(xùn)者，取消接受培訓(xùn)的資格。

5.3總經(jīng)銷商級別為a級，享受公司的特別待遇，所有促銷活動支持和廣告投放優(yōu)先，由公司組織的各項(xiàng)促銷活動，需總經(jīng)銷出資的費(fèi)用公司承擔(dān)80%；b級經(jīng)銷商在享受待遇上僅次于a級經(jīng)銷商，需總經(jīng)銷出資的活動費(fèi)用公司承擔(dān)70%；c級經(jīng)銷商享受一般待遇，促銷支持力度次于b級經(jīng)銷商，活動費(fèi)用由公司承擔(dān)50%；d級經(jīng)銷商不享受待遇，在本此培訓(xùn)結(jié)束后的3個月內(nèi)公司不提供任何支持，一年內(nèi)所有活動費(fèi)用由經(jīng)銷商自己承擔(dān)。

5.4培訓(xùn)成績優(yōu)異的員工可在工資晉級、升遷方面優(yōu)先，每次培訓(xùn)成績在前三名者，可進(jìn)入公司“人才蓄備庫”，列為重點(diǎn)培養(yǎng)對象。每次培訓(xùn)成績排在后三名者，給出黃牌警告，列為重點(diǎn)檢查對象，一年中累計(jì)三次黃牌，給出紅色警告，列為淘汰、調(diào)整對象；培訓(xùn)不及格者，需參加下一輪培訓(xùn)，三輪培訓(xùn)不及格者，給出紅色特別嚴(yán)重警告，列為淘汰、調(diào)整對象；

六、 培訓(xùn)檔案管理制度

6.1在每次培訓(xùn)結(jié)束后，所有培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)記錄和考評資料等，都應(yīng)由市場部行政管理員分類建檔保存；重要檔案資料應(yīng)交公司行政部檔案管理員保存。

6.2調(diào)閱培訓(xùn)檔案，應(yīng)向行政管理員辦理調(diào)閱登記手續(xù)，重要檔案需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)方可調(diào)閱。

6.3培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄等保存期為一年，考評資料等保存期為三年，培訓(xùn)教材永久保存。