2019年是5G商用前流量格局形成的關鍵一年。全年總體工作思路是：以習近平新時代中國特色社會主義思想為統(tǒng)領，緊緊圍繞穩(wěn)中求進、保持領先、不斷改善的工作主線，堅持以客戶為中心和高質(zhì)量發(fā)展理念，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品體系，全面推進融合發(fā)展，著力提升基礎能力，深化降本增效，強化黨建保障，鞏固傳統(tǒng)領域優(yōu)勢，培育新興發(fā)展動能，奮力開創(chuàng)公司高質(zhì)量發(fā)展新局面。

圍繞總體工作思路和2019年的發(fā)展目標，要重點做好以下九個方面的工作：

一是移動市場確保份額領先，收入保持基本穩(wěn)定。持續(xù)提升經(jīng)營能力，加強客戶爭奪，強化全量融合，重點把套包、新業(yè)務作為主要增收方向，減少套外收入降幅，確?？蛻舴蓊~和收入增長基本穩(wěn)定。以融合為核心促發(fā)展，推動新增量質(zhì)齊升，精細運營存量市場，全面加快新業(yè)務發(fā)展，重塑全球通品牌。

二是政企市場實現(xiàn)跨越式發(fā)展, 成為增收主力軍。在確保政企客戶穩(wěn)定的前提下，深挖政企市場產(chǎn)品和行業(yè)增收潛力，做大政企客戶規(guī)模和產(chǎn)品發(fā)展規(guī)模，深耕垂直行業(yè)，優(yōu)化營銷服務體系，提升基礎管理水平，推動客戶和收入規(guī)模雙增長。

三是家庭市場發(fā)揮規(guī)模效益，持續(xù)提升增收貢獻。堅持高起點、高品質(zhì)、高價值、全融合，以移帶固拓新增，做大客戶規(guī)模，持續(xù)運營促穩(wěn)定，夯實存量基礎，深化運營提價值，拓展增收空間，推動家庭市場由規(guī)模向“規(guī)模和價值”雙驅(qū)動轉(zhuǎn)變。

四是構建立體觸點，持續(xù)提升全渠道銷售能力。按照“布局合理、承載均衡、觸點輕量”的原則，做強實體渠道，做廣直銷渠道，做大電子渠道，做深泛智能終端市場，打造多形態(tài)、多層次的渠道布局體系，著力改善渠道競爭錯位，有效壓制友商。

五是堅持網(wǎng)隨業(yè)動，增強網(wǎng)絡保障能力。圍繞市場發(fā)展和客戶需求，加快精準建設，提高網(wǎng)絡運維質(zhì)量，做好寬帶春節(jié)保障，提升網(wǎng)絡隊伍能力，確保網(wǎng)絡信息安全。堅持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先，持續(xù)提升網(wǎng)絡質(zhì)量和客戶感知，以優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡為市場賦能。

六是推動服務管理轉(zhuǎn)型升級，確保滿意度保持行業(yè)領先。始終堅持“客戶為根、服務為本”，加快服務工作由“事后滅火”轉(zhuǎn)向“事前預防”，由“質(zhì)量監(jiān)管”轉(zhuǎn)向“品質(zhì)提升”，推動客戶滿意度持續(xù)提升。業(yè)務部門要切實負起主體責任，要把以客戶為中心、高質(zhì)量發(fā)展理念轉(zhuǎn)化到實際生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個環(huán)節(jié)。

七是狠抓精細管理，推動企業(yè)運營提質(zhì)降本增效。樹立投入產(chǎn)出效益意識，優(yōu)化管理手段，持續(xù)健全全面預算管理，落實成本管理責任、強化效益理念，加大成本管控力度，優(yōu)化成本管理結構，持續(xù)做好降本增效，加強風險防控，持續(xù)提升企業(yè)高效低成本運營能力，確保各項目標任務的順利達成。

??? 八是縱深推進全面從嚴治黨，以高質(zhì)量黨建推動高質(zhì)量發(fā)展。深入貫徹落實新時代黨的建設總要求，推進全面從嚴治黨向縱深發(fā)展、向基層延伸，全面提高黨的建設質(zhì)量，為公司高質(zhì)量發(fā)展提供更加堅強的政治保證。豐富員工關愛舉措，創(chuàng)全面提高員工獲得感和幸福感。狠抓各級領導和各專業(yè)條線安全生產(chǎn)責任落實，強化重點領域安全管理，確保企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展大局穩(wěn)定。

九是確保省級文明單位創(chuàng)建成功。省級文明單位是一個單位的巨大榮耀。創(chuàng)建省級文明單位，與以上八項工作都有聯(lián)系，首先精神文明創(chuàng)建可以提供精神動力，提高干部員工素質(zhì)，提高全員干事創(chuàng)業(yè)的熱情；精神文明創(chuàng)建既是各項工作的抓手，也是以上各項工作的成果體現(xiàn)。抓好以上各項工作，也就為省級文明單位創(chuàng)建打下良好基礎。若以上各項工作出現(xiàn)明顯失誤，則創(chuàng)建必然失敗。要有背水一戰(zhàn)的決心，要用抓鐵有痕、踏石留印的干勁抓好精神文明創(chuàng)建工作。抓好精神文明創(chuàng)建這個牛鼻子，促進年初各項目標的全面完成！向省、市公司和xx縣委、政府交上一份滿意的答卷！

中國移動通信集團河南有限公司zz市xx分公司

二〇一九年元月九日

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