【概述】

結(jié)合當前工作需要，的會員“王銘涵”為你整理了這篇關(guān)于消費環(huán)境建設(shè)工作調(diào)研情況報告范文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑒作用。

【正文】

根據(jù)上級局的要求，我們?nèi)R州局結(jié)合開展放心消費創(chuàng)建和營造放心消費環(huán)境工作，深入基層所和商戶進行調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況匯報如下：

一、消費環(huán)境建設(shè)工作取得的成效

(一)加強引導，積極培育放心消費創(chuàng)建單位。各市場監(jiān)管所按照要求扎實開展轄區(qū)經(jīng)營者放心消費創(chuàng)建工作，在商品消費、服務(wù)消費、新消費等重點領(lǐng)域，引導經(jīng)營者積極參與放心消費創(chuàng)建，按照省、市局的放心消費創(chuàng)建標準和創(chuàng)建指南，指導放心消費創(chuàng)建單位對照創(chuàng)建標準開展創(chuàng)建工作，培育了一批放心消費示范單位，為廣大消費者改善了消費環(huán)境，提高了消費者的獲得感。截止11月底，創(chuàng)建縣級放心消費示范單位106戶，正在創(chuàng)建22戶，市級放心消費示范單位30戶。

(二)組織開展行政約談，落實消費維權(quán)主體責任。結(jié)合消費投訴舉報受理數(shù)據(jù)分析，定期或不定期召開行政約談會，督促經(jīng)營者履行法定及約定義務(wù)，整改存在問題，落實消費維權(quán)主體責任。今年以來，我局共接到消費者投訴農(nóng)機質(zhì)量差，售后服務(wù)跟不上、不提供售后服務(wù)的投訴舉報300余起，針對這種情況，我局領(lǐng)導高度重視，召開相關(guān)科室會議，對相關(guān)涉及30多家單位進行集體約談，對投訴較多的4家生產(chǎn)經(jīng)營單位單獨約談，并在本行業(yè)開展了專項整治。

(三)發(fā)布消費警示，營造良好的消費維權(quán)社會氛圍。建立消費警示發(fā)布制度,關(guān)注社會熱點問題，在春節(jié)、中秋、國慶等重要節(jié)點，及時發(fā)布消費警示，引導廣大消費者科學、合理、健康、安全消費。我局結(jié)合每年的“3·15”活動和“五進”工作，通過以媒體、市場監(jiān)管微信公眾號、集貿(mào)市場、社區(qū)為平臺，廣泛宣傳消費維權(quán)的法律法規(guī)和小知識，提高消費者自我保護的意識和水平，營造了良好的消費維權(quán)社會氛圍。今年以來，我局對12345熱線轉(zhuǎn)辦案件中同一消費問題投訴多達10余起以上的加油卡、學習機等實時發(fā)布了消費警示。

二、當前消費環(huán)境建設(shè)工作面臨的困難

（一）監(jiān)管效能不高，違法成本較低，違法行為屢禁不止。部分經(jīng)營者法律觀念淡薄，誠信意識缺失，主體責任不落實，假冒偽劣、虛假宣傳、消費欺詐等違法行為時有發(fā)生。

（二）消費維權(quán)社會共治效果不顯著。消費問題涉及多個職能部門，但維權(quán)合力尚未有效形成，部門各自為戰(zhàn)、信息不共享、甚至出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。

（三）ODR企業(yè)在處理消費者投訴舉報中沒有發(fā)揮應(yīng)有作用，我們局粗略統(tǒng)計，ODR企業(yè)至今處理的投訴也只有了了的3起。

三、下一步工作方向

(一)完善消費維權(quán)機制，不斷推進消費環(huán)境建設(shè)向縱深開展。認真貫徹執(zhí)行《投訴舉報處理暫行辦法》和《省政務(wù)服務(wù)投訴熱線管理辦法》，確保投訴舉報渠道的暢通，及時受理和依法處理消費者訴求。要繼續(xù)加強消費維權(quán)服務(wù)站的規(guī)范化建設(shè)，指導其更好地發(fā)揮化解消費糾紛的積極作用。依托全國12315平臺，積極引導企業(yè)參與在線糾紛解決機制。把投訴作為重要的案件線索來源，進一步強化“訴轉(zhuǎn)案”機制。指引消費者選擇重信譽、守信用的經(jīng)營者進行消費，倒逼經(jīng)營者致力于誠信經(jīng)營和提升服務(wù)質(zhì)量，在社會上營造崇尚誠實守信的良好氛圍。

(二)推進實體店無理由退貨制度。倡導商場、超市等實體店實行線下無理由退貨制度，鼓勵參與企業(yè)主動做實做細無理由退貨承諾，幫助商家創(chuàng)新銷售模式，改善消費體驗，為商家贏得“回頭客”。

(三)深入開展網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管工作。大力引導電子商務(wù)經(jīng)營者廣泛參與“放心消費在山東”創(chuàng)建，持續(xù)加強對《電子商務(wù)法》宣傳，結(jié)合行政執(zhí)法嚴厲打擊互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵權(quán)假冒、銷售不安全食品和藥品、虛假宣傳、違法廣告等突出問題。

萊州市市場監(jiān)督管理局

2020年12月10日