衛(wèi)生院服務(wù)能力提升專項(xiàng)行動(dòng)自查報(bào)告

**根據(jù)《聊城市衛(wèi)生健康行業(yè)服務(wù)能力提升專項(xiàng)行動(dòng)方案》的通知（聊衛(wèi)發(fā)[2020]3號(hào)）文件的精神，結(jié)合我中心的實(shí)際情況，自查總結(jié)如下：

一、機(jī)構(gòu)規(guī)劃設(shè)置方面

**街道，轄區(qū)39個(gè)村(行政社區(qū)四個(gè)分別是金水湖社區(qū)、周店社區(qū)、產(chǎn)業(yè)園社區(qū)、葛海社區(qū))，轄區(qū)服務(wù)人口27808人，現(xiàn)有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心1個(gè)，村衛(wèi)生室26個(gè)，未覆蓋轄區(qū)所有村莊，納入省標(biāo)準(zhǔn)化8個(gè)因政府拆遷，現(xiàn)實(shí)際存在6個(gè)，一體化管理26個(gè)，承擔(dān)基本公共衛(wèi)生服務(wù)23個(gè)，**街道無真正意義上的社區(qū)樓房，實(shí)際為39個(gè)村，無社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站建設(shè)規(guī)劃。

二、基層醫(yī)療服務(wù)提升

我中心核定編制人數(shù)38人，在編在職人數(shù)35人，按學(xué)歷結(jié)構(gòu)劃分：本科及以上10人，專科14人，中專9人，其他2人，按技術(shù)職務(wù)劃分：副高級(jí)及以上0人，中級(jí)6人，初級(jí)22人，其他7人，按人員資質(zhì)劃分：臨床執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師8人，公衛(wèi)執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師1人，口腔執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師0人，執(zhí)業(yè)護(hù)士5人，執(zhí)業(yè)藥師1人，其他20人，其他，中醫(yī)（藥）2人，中共黨員11人，全科5人，康復(fù)理療1人，公共衛(wèi)生10人，人事代理2人，包括1名衛(wèi)技人員，合同制3人，3人均為衛(wèi)技人員?，F(xiàn)有西學(xué)中1人，全科轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)中3人。

三、改善醫(yī)療服務(wù)

我中心正在推進(jìn)發(fā)熱哨點(diǎn)建設(shè)，對(duì)候診大廳設(shè)置相匹配的候診椅，設(shè)有母嬰室，在一樓大廳設(shè)有科室分布圖和標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，對(duì)老年人、軍人、殘疾人設(shè)有綠色就醫(yī)通道，醫(yī)院是緩坡型設(shè)計(jì)，適合輪椅通過，廁所也有斜坡通道，方便群眾。一樓大廳設(shè)有熱水供應(yīng)處。

四、服務(wù)環(huán)境整治行動(dòng)

完善保潔制度，對(duì)于室內(nèi)室外環(huán)境嚴(yán)格管理，診室標(biāo)識(shí)齊全，設(shè)施設(shè)備擺放整齊，藥品分類擺放，整齊規(guī)范。不存在亂搭亂建、設(shè)置專門的人員負(fù)責(zé)車輛停放，加強(qiáng)廁所環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)守?zé)o煙醫(yī)院，本中心無亂搭亂建、亂寫亂畫等問題。

五、漠視侵害群眾利益專項(xiàng)整治行動(dòng)

按上級(jí)要求進(jìn)行開展診療活動(dòng)，在候診大廳和醒目的外墻上，實(shí)時(shí)電子屏進(jìn)行藥品價(jià)格公示，不亂收費(fèi)，嚴(yán)格按照《關(guān)于公布聊城市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的通知》（聊醫(yī)保發(fā){2020}4號(hào)）執(zhí)行，隨時(shí)接受上級(jí)的監(jiān)督。

六、醫(yī)療服務(wù)醫(yī)德考評(píng)、投訴管理、出入院人員隨訪

我中心正在建立醫(yī)德考評(píng)制度、投訴管理制度、出入院病人全員隨訪等制度，在門診大廳醒目位置張貼投訴電話，設(shè)置投訴信箱和投訴建議本。

七、特殊群體政策落實(shí)

（一）、貧困人群：為深入貫徹落實(shí)省、市關(guān)于脫貧攻堅(jiān)相關(guān)政策重要指示精神，根據(jù)上級(jí)健康扶貧政策落實(shí)工作要求，現(xiàn)將**健康扶貧工作以來的情況如下：

基本情況：

截止目前，**轄區(qū)現(xiàn)有貧困戶394戶，貧困人口687人，包含高血壓患者、糖尿病患者、嚴(yán)重精神障礙、結(jié)核病患者四類疾病216人進(jìn)行重點(diǎn)管理，其中嚴(yán)重精神障礙患者51人、結(jié)核0人，冠心病21人，腦血管病42人。

具體工作開展情況：

**根據(jù)上級(jí)有關(guān)健康扶貧政策工作要求，成立以中心主任顏廷慶為組長(zhǎng)的工作專班，明確任務(wù)，落實(shí)“一崗雙責(zé)”責(zé)任，實(shí)行家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理，由全科醫(yī)生、護(hù)士、公衛(wèi)人員和鄉(xiāng)村醫(yī)生組成的4支家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)率100%。持續(xù)推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)和扶貧政策落實(shí),提高貧困戶的獲得感和滿意度。讓每一位貧困對(duì)象都能享受扶貧政策支持。目前度假區(qū)貧困戶394戶，貧困人口687人。對(duì)轄區(qū)貧困嚴(yán)重精神障礙患者實(shí)行免費(fèi)救治，并對(duì)需服藥的貧困嚴(yán)重精神障礙患者實(shí)行免費(fèi)發(fā)藥政策。對(duì)居家嚴(yán)重精神障礙患者每季度至少隨訪一次，提供心理疏導(dǎo)、合理用藥和健康教育指導(dǎo)等服務(wù)。

對(duì)轄區(qū)貧困人員建立就診綠色通道，就診、取藥、檢查、住院等優(yōu)先對(duì)待，各窗口科室設(shè)置健康扶貧人員優(yōu)先標(biāo)識(shí)牌，所有建檔立卡貧困人口在我轄區(qū)四所醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診看病就診，實(shí)行“兩免兩減半”、“先診療后付費(fèi)”、“一站式”結(jié)算政策，并實(shí)行常態(tài)化管理模式。中心嚴(yán)格按照上級(jí)扶貧辦要求，扎實(shí)開展對(duì)貧困人員的幫扶，開展家庭醫(yī)生簽約服務(wù)率100%。

（二）、嚴(yán)重精神障礙患者人群：中心心理障礙服務(wù)體系建設(shè)工作和嚴(yán)重精神障礙患者管理工作情況如下：

心理障礙服務(wù)體系建設(shè)情況

1、2020年，我中心成立心理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)小組，成立精神科門診，有專業(yè)醫(yī)師服務(wù)，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，主要負(fù)責(zé)轄區(qū)心理疾病的診治和預(yù)防工作；

2、中心成立由中心主任任組長(zhǎng)的心理服務(wù)體系領(lǐng)導(dǎo)小組，精神科醫(yī)師任成員，帶動(dòng)各村從事基本公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員，根據(jù)居民的實(shí)際，制定個(gè)體化健康教育方案，形成居民心理疾病防護(hù)網(wǎng)；

3、新冠肺炎期間，我中心切實(shí)做好各項(xiàng)防護(hù)工作，做好外來人員的心理輔導(dǎo)，切實(shí)保障轄區(qū)居民的身體健康；

4、中心結(jié)合綜治辦、派出所，對(duì)轄區(qū)嚴(yán)重精神障礙患者或心理嚴(yán)重疾病的患者，實(shí)行嚴(yán)格分級(jí)管理，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定健康；

5、中心成立精神科，有專業(yè)精神科醫(yī)師服務(wù)。

嚴(yán)重精神障礙患者管理服務(wù)工作

我中心對(duì)現(xiàn)有128名嚴(yán)重精神障礙患者實(shí)行建檔管理，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范要求，每年至少開展4次面對(duì)面隨訪服務(wù)，每年至少開展1次健康體檢并錄入系統(tǒng)，對(duì)其中貧困嚴(yán)重精神障礙患者實(shí)行免費(fèi)救治，對(duì)需要服藥者實(shí)行免費(fèi)發(fā)藥政策。

（三）、婦女兒童、老年人、殘疾人、計(jì)生特殊家庭等群體便民、優(yōu)待相關(guān)政策落實(shí)情況：

婦女兒童：按照國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（山東2017年版）的要求，對(duì)轄區(qū)內(nèi)常住的孕產(chǎn)婦進(jìn)行管理，服務(wù)內(nèi)容包括孕早期、孕中期、孕晚期、產(chǎn)后訪視以及產(chǎn)后42天健康檢查，開展相關(guān)保健服務(wù)，并記錄相關(guān)隨訪信息；對(duì)轄區(qū)內(nèi)居住的0-6歲兒童進(jìn)行管理，服務(wù)內(nèi)容包括新生兒家庭訪視、新生兒滿月健康管理、嬰幼兒健康管理、學(xué)齡前兒童健康管理以及健康問題處理等。

老年人：對(duì)目前轄區(qū)65歲及以上老年人每年提供1次健康管理服務(wù)，體檢項(xiàng)目包括生活方式和健康狀況評(píng)估、體格檢查、輔助檢查和健康指導(dǎo)。截止目前老年人建檔3945人，總?cè)丝?7808人，2020年老年人健康體檢人口3150人，并將體檢結(jié)果及時(shí)反饋老年人，針對(duì)異常情況進(jìn)行干預(yù)。

殘疾人：對(duì)轄區(qū)591名建檔殘疾人口，家庭醫(yī)生簽約率100%，在隨訪和健康體檢工作的基礎(chǔ)上，對(duì)殘疾人進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)管理，針對(duì)不同殘疾情況，制定個(gè)體化健康指導(dǎo)方案，落實(shí)相關(guān)政策扶持。

計(jì)生特殊家庭：目前，轄區(qū)擁有計(jì)劃生育特殊家庭3戶5人，納入重點(diǎn)管理對(duì)象，實(shí)行建檔立卡管理，5人全部建立專門檔案，接受免費(fèi)隨訪和健康體檢服務(wù)，家庭醫(yī)生簽約率100%。

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2020年9月24日