第一篇：中國(guó)南方航空企業(yè)文化案例分析

◆顧客至上(customers)

顧客無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在，各有所需。

customers are everywhere … each with his/her special travel needs.

我們以顧客為導(dǎo)向，致力于提供安全、便捷的滿(mǎn)意服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)服務(wù)，贏(yíng)得顧客信賴(lài)。

as a customer-oriented company, we have firmly dedicated ourselves to providing substantial travel services - with the highest level of safety - in order to win the confidence of our customers.

使公司為全球顧客樂(lè)于選擇。

we want to be the airline of choice for customers around the world.

◆尊重人才(staff)

每個(gè)員工各有所長(zhǎng)，皆能成才，均可優(yōu)秀。

every member of our company staff comes to us with varied talents.

我們以人才為根本，渴求并廣聚有激情、有責(zé)任、有能力、有業(yè)績(jī)的全球賢才，使人盡其才，人才輩出。as a talent-based company, we aspire to attract passionate,responsible, competent professional and make best use of their knowledge and skills.

實(shí)現(xiàn)員工與公司共同發(fā)展。

we want to achieve common development with our employees.

◆追求卓越(advantage)

得潮流之先，領(lǐng)行業(yè)之先，贏(yíng)發(fā)展之

先。we are a company advanced in technology and lead our industry and we want to be in the forefront in product development.

我們以卓越為標(biāo)準(zhǔn)，廣泛運(yùn)用先進(jìn)的理念、制度、技術(shù)、工具和方法，發(fā)揮國(guó)際化規(guī)模網(wǎng)絡(luò)型航空公司的優(yōu)勢(shì)。

we are self-disciplined by following stringent international standards, coupled with advanced ideas, systems, technologies, tools and methodologies … all merged to create a major international network-oriented airline.使公司在業(yè)內(nèi)最具可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)。

we want to be an airline of quality, growth and continuous development.

◆持續(xù)創(chuàng)新(innovation)

創(chuàng)新是生存之道，發(fā)展之魂。顧客是創(chuàng)新之源，員工是創(chuàng)新之本。

innovation is the core of development; our customers (and our staff) are the source of innovation.

我們以創(chuàng)新為動(dòng)力，鼓勵(lì)創(chuàng)新思維，尊重創(chuàng)新行為，共享創(chuàng)新成果，持續(xù)創(chuàng)新改革。

as an innovation-driven company, we encourage “radical” out of the box thinking while respecting innovative initiatives and share achievements while we continue to enact innovative reforms.

以最具創(chuàng)新能力和改革精神立足業(yè)內(nèi)。

we want to be the world’s leading airline that has the most innovation and spirit of reform in the industry.◆愛(ài)心回報(bào)(return)

服務(wù)源于愛(ài)心，回報(bào)出自責(zé)任。

it is critically important that we return and give back to society and our nation.

我們以回報(bào)為己任，誠(chéng)實(shí)守信，堅(jiān)持履行經(jīng)濟(jì)、法律、倫理、環(huán)保和公益責(zé)任，感恩社會(huì)、服務(wù)社會(huì)、回饋社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)。

we look at giving back to our nation as our duty and insist on meeting our economic, legal, ethical, environmental and public responsibilities.

做有高度責(zé)任感、和諧穩(wěn)健發(fā)展的公司。

we want to achieve a stable and growing development with high sense of responsibility.

vi寓意

南方航空集團(tuán)公司視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)是由標(biāo)志、中英文標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩、吉祥物、輔助圖形五部分構(gòu)成。它們是整個(gè)企業(yè)信息傳達(dá)與形象識(shí)別的核心，由此確立了企業(yè)對(duì)外的基本視覺(jué)形象。所有關(guān)于中國(guó)南方航空的視覺(jué)傳達(dá)與表現(xiàn)，均應(yīng)嚴(yán)格遵循本手冊(cè)所規(guī)范的使用方法，以建立完整統(tǒng)一的企業(yè)形象。

南方航空集團(tuán)公司航徽標(biāo)志由一朵抽象化的大紅色木棉花襯托在寶石藍(lán)色的飛機(jī)垂直尾翼圖案上組成，航徽色彩鮮艷，豐滿(mǎn)大方。

木棉花是中國(guó)南方特有花卉，木棉花樹(shù)干挺拔高大，每年開(kāi)春，木棉花先于樹(shù)葉開(kāi)放，花朵碩大，紅艷艷布滿(mǎn)枝頭，遠(yuǎn)望近觀(guān)，皆富情趣。在中國(guó)南方人心目中，木棉花象征高尚的人格，人們贊美她，熱愛(ài)她，廣州市民還把她推舉為自己的市花，視為圖騰。

南方航空集團(tuán)公司選擇木棉花作為航徽的主要內(nèi)容，一方面是因?yàn)楣緞?chuàng)立時(shí)總部設(shè)在中國(guó)南方地域廣州，木棉花航徽既可以顯示公司的地域特征，也可順應(yīng)南方人民對(duì)木棉花的喜愛(ài)和贊美。另一方面是因木棉花所象征的坦誠(chéng)、熱情的風(fēng)格，塑造公司的企業(yè)形象，表示自己將始終以坦誠(chéng)、熱情的態(tài)度為廣大旅客、貨主提供盡善盡美的航 ……此處隱藏7187個(gè)字……差距。分析原因，主要體現(xiàn)在企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)管理脫節(jié)，浮在空中沒(méi)有落地，存在著兩條腿走路、各行其事的現(xiàn)象，嚴(yán)重的甚至互相矛盾，削弱了彼此的力量。因此，現(xiàn)階段如何提高航空企業(yè)文化執(zhí)行力，讓優(yōu)秀的企業(yè)文化真正為安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)，是我們必須認(rèn)真思考的問(wèn)題。筆者特對(duì)航空運(yùn)輸業(yè)企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)著重把握的幾個(gè)要點(diǎn)談幾點(diǎn)思考。

一、加強(qiáng)企業(yè)文化專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)是建設(shè)企業(yè)文化的關(guān)鍵發(fā)力點(diǎn)

從航空企業(yè)現(xiàn)狀看，缺少的并不是先進(jìn)的文化理念，一些航空企業(yè)甚至不惜重金聘請(qǐng)了資深專(zhuān)家進(jìn)行文化咨詢(xún)，文化理念不可謂不先進(jìn)，而從文化推廣者層面看卻形成了強(qiáng)烈的反差。目前，航空企業(yè)文化從業(yè)人員主要來(lái)源于行政辦公室、黨政宣傳等部門(mén)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的企業(yè)文化知識(shí)學(xué)習(xí)，往往只經(jīng)過(guò)幾天的短訓(xùn)，對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)理解存在片面性，在宣講、傳播時(shí)容易受原有的思想模式、管理模式和對(duì)企業(yè)文化理解的局限，把企業(yè)文化傳播做成一種短期突擊行為。因此，航空企業(yè)必須把加強(qiáng)企業(yè)文化專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)做為企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵發(fā)力點(diǎn)，定期選派素質(zhì)較高的人員參加系統(tǒng)培訓(xùn)，使其對(duì)企業(yè)文化有深刻而全面的認(rèn)識(shí)，像南方航空公司那樣，讓那些取得國(guó)外企業(yè)文化資格認(rèn)證的人員去推廣企業(yè)文化。當(dāng)然，企業(yè)文化從業(yè)人員必須有足夠的航空企業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)儲(chǔ)備，能夠找準(zhǔn)企業(yè)文化與航空企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的契合點(diǎn)，將文化理念融入員工的行為。在可能的情況下，企業(yè)文化從業(yè)人員隊(duì)伍中要吸收航空企業(yè)各個(gè)部門(mén)業(yè)務(wù)人員，讓企業(yè)文化在企業(yè)戰(zhàn)略、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、管理機(jī)制等諸多制度、決策中落地生根，而不是像目前一些航空企業(yè)那樣，將文化建設(shè)的任務(wù)只落實(shí)到黨群部門(mén)，讓其他部門(mén)成為旁觀(guān)者，使企業(yè)文化傳播止于經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐，逐漸流于形式。

二、加快企業(yè)文化制度化步伐是建設(shè)企業(yè)文化的重要支撐點(diǎn)

企業(yè)文化要有一個(gè)核心的價(jià)值理念，理念的背后，必須有相應(yīng)的辦法和制度作為支撐，唯有此才能使整個(gè)理念體系滲透于企業(yè)管理的體制、激勵(lì)機(jī)制、經(jīng)營(yíng)策略之中，變得生動(dòng)而有效，使文化建設(shè)好壞與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)相結(jié)合，充分發(fā)揮協(xié)同作用。因此，加快制度化進(jìn)程，嚴(yán)格執(zhí)行制度是航空企業(yè)目前企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵所在。不難想象，倘若沒(méi)有優(yōu)秀的考核制度、激勵(lì)機(jī)制、員工生涯規(guī)劃、企業(yè)目標(biāo)計(jì)劃，我們就很難讓員工從心理上認(rèn)同企業(yè)文化。

目前，國(guó)內(nèi)多數(shù)航空企業(yè)都存在著一定的歷史淵源，在發(fā)展過(guò)程中形成了一定的企業(yè)文化?？陀^(guān)地說(shuō)，原有的企業(yè)文化有許多值得肯定的方面，但也有一些

落后、僵化的因素，而往往這些落后、僵化的因素已為員工所普遍接受并成為習(xí)慣。隨著航空企業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整、文化重塑、組織變革，很多已經(jīng)阻礙了企業(yè)的發(fā)展。比如歷史形成的分配制度，很明顯的有忽視績(jī)效考核、級(jí)差過(guò)小的現(xiàn)象。當(dāng)價(jià)值觀(guān)念植入分配制度，平均主義被打破，一些不需要做太多工作又能使員工拿到高工資的安穩(wěn)日子不復(fù)存在，而他們又不能很好地用現(xiàn)實(shí)的思維方式看待這種進(jìn)步，于是矛盾就產(chǎn)生了，就引發(fā)了企業(yè)的不穩(wěn)定。

要摒棄長(zhǎng)期形成的不良風(fēng)氣和觀(guān)念，必需通過(guò)一系列科學(xué)合理的規(guī)章制度的約束力強(qiáng)制員工“洗腦”，接受新的文化理念。因?yàn)椋幕鳛橐环N道德規(guī)范不具有強(qiáng)制力，違反企業(yè)文化通常只受到道德譴責(zé)，而企業(yè)制度作為企業(yè)的“法律”具有強(qiáng)制力，員工違反就會(huì)受到相應(yīng)的懲罰。企業(yè)文化本身是一種心理狀態(tài)和價(jià)值結(jié)構(gòu)，需要良好的人力資源、績(jī)效管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、安全管理等系統(tǒng)為載體，通過(guò)制度化，把文化理念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。只有這樣，企業(yè)管理的深處是才是文化，才是價(jià)值觀(guān)。

企業(yè)文化制度化的關(guān)鍵點(diǎn)是對(duì)管理人員的約束與激勵(lì)。一方面企業(yè)管理人員是大多數(shù)規(guī)章制度的制定者，決定在規(guī)章制度中體現(xiàn)一種什么樣的企業(yè)價(jià)值觀(guān)念；另一方面，他們又是制度執(zhí)行過(guò)程的監(jiān)督者，不僅要在經(jīng)營(yíng)管理中不斷糾正制度執(zhí)行時(shí)存在偏差，將企業(yè)價(jià)值理念滲透給員工，而且要對(duì)執(zhí)行制度的嚴(yán)肅性負(fù)責(zé)。通過(guò)制度的約束，使員工按企業(yè)既定的游戲規(guī)則行事，逐漸形成習(xí)慣。所以，必須明確管理人員在文化制度化過(guò)程中的職責(zé)，并通過(guò)工作考核對(duì)其應(yīng)盡的責(zé)任進(jìn)行約束、激勵(lì)。首先，有責(zé)任參加必要的企業(yè)文化理念培訓(xùn)，避免部分因?yàn)閷?duì)企業(yè)文化理解不完全，增添制度制定的隨意性，使管理制度與企業(yè)價(jià)值觀(guān)念相脫節(jié)。其次，有責(zé)任經(jīng)常對(duì)照檢查權(quán)限內(nèi)制度與文化的一致性，符合企業(yè)價(jià)值觀(guān)念的制度要發(fā)揚(yáng)，不符合的要修改完善，比如良好的愛(ài)崗敬業(yè)傳統(tǒng)，就以制度的形式固定下來(lái)，工作效率低下的不良風(fēng)氣，就用制度的強(qiáng)制力去扭轉(zhuǎn)。因?yàn)?，企業(yè)制度通常會(huì)向員工傳遞企業(yè)價(jià)值觀(guān)念的信息，引導(dǎo)員工采取什么樣的行為對(duì)自己有利。合理有效的制度，能夠造就人、改造人，符合企業(yè)實(shí)際的企業(yè)制度有利于員工形成共同的價(jià)值觀(guān)和行為規(guī)范，但是不符合企業(yè)實(shí)際的制度卻容易讓員工意識(shí)混亂，價(jià)值觀(guān)念淡薄。

三、構(gòu)建企業(yè)與員工之間的誠(chéng)信關(guān)系是建設(shè)企業(yè)文化的根本點(diǎn)

只有與員工之間建立良好的誠(chéng)信關(guān)系，員工才會(huì)認(rèn)可企業(yè)的價(jià)值觀(guān)念，才能自覺(jué)遵守企業(yè)文化。因此，筆者認(rèn)為構(gòu)建企業(yè)與員工之間的誠(chéng)信關(guān)系是建設(shè)企業(yè)文化的根本點(diǎn)。目前，全社會(huì)都在呼吁誠(chéng)信。一些航空企業(yè)往往致力于同外部服

務(wù)對(duì)象之間建立誠(chéng)信，而在處理企業(yè)與內(nèi)部員工之間的關(guān)系時(shí)，卻容易忽略誠(chéng)信文化的建設(shè)。主要表現(xiàn)在企業(yè)提出的一些價(jià)值觀(guān)念、約束激勵(lì)機(jī)制，不能真正落實(shí)在具體管理工作中，員工一些應(yīng)有的權(quán)利、利益沒(méi)有得到充分保障。比如公平競(jìng)爭(zhēng)、競(jìng)聘上崗摻雜了另外一些非員工自身的因素，造成了新的不公等等，都損害了企業(yè)與員工之間的誠(chéng)信關(guān)系，影響了員工的職業(yè)情感和職業(yè)責(zé)任。所以，航空企業(yè)在建立一套科學(xué)合理的管理制度的同時(shí)，首先必須確保執(zhí)行制度的有效性，企業(yè)對(duì)員工做出的關(guān)于提升員工素質(zhì)、實(shí)施業(yè)績(jī)管理、公平競(jìng)爭(zhēng)、獎(jiǎng)勵(lì)突出貢獻(xiàn)員工等一系列承諾，在企業(yè)可能的情況下，應(yīng)盡可能兌現(xiàn)給員工，如果預(yù)期不能兌現(xiàn)，莫不如暫不做出該項(xiàng)承諾，讓員工感受到企業(yè)言必行、行必果，讓員工明白，企業(yè)目標(biāo)中包含著員工目標(biāo)，企業(yè)利益的實(shí)現(xiàn)就是員工利益的實(shí)現(xiàn)，真正形成企業(yè)與員工同生存、共發(fā)展的命運(yùn)共同體，凝聚員工感情，用誠(chéng)實(shí)的勞動(dòng)共建企業(yè)的“心靈契約”。

與員工建立誠(chéng)信關(guān)系，還必須關(guān)注企業(yè)與員工之間的信息交流。一方面，航空企業(yè)應(yīng)該清楚地了解每個(gè)員工的需求和發(fā)展的愿望，并盡量予以滿(mǎn)足，讓員工相信企業(yè)能滿(mǎn)足他們的需求和愿望，以此引導(dǎo)員工為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻(xiàn)。另一方面，在保守必要的商業(yè)機(jī)密前提下，盡量做到企業(yè)與員工之間的信息對(duì)稱(chēng)。要進(jìn)一步完善廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)等保障員工參政議政的有效制度，提高企業(yè)行政的透明度，避免因信息不對(duì)稱(chēng)產(chǎn)生的誤解，甚至是抱怨情緒。凡企業(yè)重大決策、發(fā)展規(guī)劃、福利方案和涉及員工生產(chǎn)、生活的重大事項(xiàng)，必須經(jīng)職代會(huì)審議，且一經(jīng)審定，堅(jiān)決執(zhí)行?？梢远ㄆ谡匍_(kāi)形勢(shì)報(bào)告會(huì)，也可利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、視頻新聞等，向員工傳遞公司面臨形勢(shì)、經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)濟(jì)效益、管理水平、發(fā)展前景等確切信息。比如針對(duì)遇到經(jīng)營(yíng)上的困難，企業(yè)正在或即將采取什么應(yīng)對(duì)措施，預(yù)期效果如何，應(yīng)及時(shí)采取多種方式如實(shí)傳達(dá)給員工，盡量取得員工的理解與支持，讓員工積極出謀劃策，為企業(yè)排憂(yōu)解難，有效地避免員工盲目猜測(cè)，造成不必要的人心渙散?？傊芾淼谋澈笫俏幕?，企業(yè)文化只有與航空企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理真正融合在一起，文化的執(zhí)行力才能顯現(xiàn)，才會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的生命力。