為進(jìn)一步規(guī)范收費窗口行為，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，把堅持創(chuàng)建人民滿意服務(wù)窗口放在首位，對收費人員做出“十不準(zhǔn)”要求：

一、不準(zhǔn)在工作時間玩手機(jī)、吃零食、網(wǎng)上炒股、購物、打游戲、聽音樂、看影視片等與工作無關(guān)的事情；

二、不準(zhǔn)遲到早退、串崗閑談、酒后上崗、擅自脫崗。

三、不準(zhǔn)對用戶態(tài)度冷漠怠慢，敷衍塞責(zé)，用語不文明或存在“冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象；

四、不準(zhǔn)在工作區(qū)域衣衫不整、發(fā)型發(fā)色怪異、濃妝艷抹、留長指甲等；

五、不準(zhǔn)在工作區(qū)域等禁止吸煙區(qū)域內(nèi)吸煙；

六、不準(zhǔn)在收費大廳內(nèi)大聲喧嘩、嬉鬧、會客影響用戶繳費；

七、不準(zhǔn)在中在工作中有暗示、索要“紅包”、“回扣”現(xiàn)象；

八、不準(zhǔn)對用戶解釋、告知不清，造成單據(jù)填寫差錯，數(shù)據(jù)輸入差錯，辦理結(jié)果差錯等用戶不滿事宜；

九、不準(zhǔn)違規(guī)出具虛假繳費單（發(fā)票、收據(jù)），向用戶獲益等違規(guī)行為；

十、不準(zhǔn)擅自更改收費標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)私藏廢棄票，不準(zhǔn)收費不開票或少開票，不準(zhǔn)帶私錢上崗；

對違反上述“十不準(zhǔn)”任意一款的收費人員，一經(jīng)查實，對其個人和分站給予相應(yīng)處罰。

監(jiān)督、舉報電話：