為進一步規(guī)范收費窗口行為，改善服務態(tài)度，改進服務作風，提高服務質量，把堅持創(chuàng)建人民滿意服務窗口放在首位，對收費人員做出“十不準”要求：

一、不準在工作時間玩手機、吃零食、網上炒股、購物、打游戲、聽音樂、看影視片等與工作無關的事情；

二、不準遲到早退、串崗閑談、酒后上崗、擅自脫崗。

三、不準對用戶態(tài)度冷漠怠慢，敷衍塞責，用語不文明或存在“冷、硬、頂、推、拖”現象；

四、不準在工作區(qū)域衣衫不整、發(fā)型發(fā)色怪異、濃妝艷抹、留長指甲等；

五、不準在工作區(qū)域等禁止吸煙區(qū)域內吸煙；

六、不準在收費大廳內大聲喧嘩、嬉鬧、會客影響用戶繳費；

七、不準在中在工作中有暗示、索要“紅包”、“回扣”現象；

八、不準對用戶解釋、告知不清，造成單據填寫差錯，數據輸入差錯，辦理結果差錯等用戶不滿事宜；

九、不準違規(guī)出具虛假繳費單（發(fā)票、收據），向用戶獲益等違規(guī)行為；

十、不準擅自更改收費標準，不準私藏廢棄票，不準收費不開票或少開票，不準帶私錢上崗；

對違反上述“十不準”任意一款的收費人員，一經查實，對其個人和分站給予相應處罰。

監(jiān)督、舉報電話：