如何提高收費(fèi)站所務(wù)管理水平

　提高所務(wù)管理水平，就是要提高其管理者的自身綜合素質(zhì)。收費(fèi)所管理者是收費(fèi)所的領(lǐng)頭雁，帶頭羊，是職工的榜樣。其儀表、言行、舉止、承諾和工作方法等，都直接影響到職工的思想和行動(dòng)。要提高所務(wù)管理水平，要搞好一個(gè)收費(fèi)所的日常營(yíng)運(yùn)管理，其管理者首先要管好自己，樹(shù)立一個(gè)工作務(wù)實(shí)、廉潔奉公、勤政為民的領(lǐng)導(dǎo)形象，

才能為職工樹(shù)立榜樣；才能在職工中增強(qiáng)威信、增強(qiáng)凝聚力；才能搞好所務(wù)管理。下面，我想就此談幾點(diǎn)個(gè)人不成熟的看法，不妥之處，請(qǐng)?jiān)谧念I(lǐng)導(dǎo)和同志們給予批評(píng)指正。

一、提高所務(wù)管理水平，要不斷地加強(qiáng)管理者自身的理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐鍛煉。

在科技高速發(fā)展的今天，不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)，加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉，提高自身素質(zhì)，己成為這個(gè)時(shí)代對(duì)每個(gè)人的要求?！皩W(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則怠”，好范文版權(quán)所有既要學(xué)，也要思，要學(xué)和思結(jié)合，不斷的對(duì)新的知識(shí)、新的業(yè)務(wù)、新的理論學(xué)習(xí)、吸收、消化、運(yùn)用、才能不斷的提高自己的工作效率。作為收費(fèi)所的管理者，為了更好地管理好收費(fèi)所，需要學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)、管理知識(shí)和國(guó)家的政策、法律法規(guī)，以提高科學(xué)管理和決策的能力。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)快速發(fā)展的社會(huì)需要，才能與時(shí)俱進(jìn)，才能不偏離正確的方向，才能給員工予以正確指導(dǎo)。只有管理者通過(guò)自己主動(dòng)學(xué)習(xí)，才能帶動(dòng)員工的學(xué)習(xí)積極性，才能創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，我們的征費(fèi)工作，當(dāng)前主要是認(rèn)真學(xué)習(xí)修改后的質(zhì)量體系文件和各項(xiàng)有關(guān)收費(fèi)政策，嚴(yán)格按照質(zhì)量體系文件和有關(guān)收費(fèi)政策做好各項(xiàng)具體工作，并在工作中不斷加以總結(jié)、改進(jìn)和創(chuàng)新。

二、提高所務(wù)管理水平，要求管理者具備必要的人格魅力。

領(lǐng)導(dǎo)者樹(shù)立良好形象，使其具有必要的人格魅力，是需要長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，需要堅(jiān)持有關(guān)政策和原則。第一，要堅(jiān)持以誠(chéng)為要的原則，“言必行，行必果”，增強(qiáng)員工對(duì)自己的信任，振奮職工群體士氣。第二，堅(jiān)持以正為先的原則，要做大眾的表率。這就需要腳踏實(shí)地工作，與人交往，真誠(chéng)相待。第三，堅(jiān)持以人為本的原則，深入群眾，傾聽(tīng)群眾呼聲，急職工之所急，想職工之所想，解職工之憂，暖職工之心，才能聚集員工力量，為單位多做貢獻(xiàn)。作為收費(fèi)所的管理者，要忠于自己的職守，把征費(fèi)、文明創(chuàng)建、安全衛(wèi)生工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。征費(fèi)工作作為收費(fèi)所的主業(yè)，收費(fèi)中必須無(wú)條件的嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)足額征收到位，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)員的教育和監(jiān)督工作。他們絕大多數(shù)都是剛剛走上工作崗位的，針對(duì)他們文化程度高、年齡較輕、可塑性強(qiáng)的特點(diǎn)。用自身的行為和人格魅力教育和引導(dǎo)他們樹(shù)立正確的人生觀顯得尤為重要，要教育他們廉潔自律，筑起牢固的防腐拒變的鋼鐵長(zhǎng)城，使他們懂得，人生道路雖然漫長(zhǎng)，但緊要之處往往就是關(guān)鍵幾步，在紛繁復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活中，每一位員工必須加強(qiáng)自身修養(yǎng)，懂得自尊、自重、自愛(ài)，雖然幸福生活離不開(kāi)金錢，但金錢并不是幸福的全部，要耐得住清貧，經(jīng)得住誘惑，襟懷坦蕩、光明磊落。

三、提高所務(wù)管理水平，要求管理者具備知人善任、任人唯賢的人才觀念。

“一流之人，能識(shí)一流之善，二流之人，能識(shí)二流之美”。用人水平的高低，從某個(gè)方面也反映領(lǐng)導(dǎo)者自身的素質(zhì)和水平。一個(gè)單位就像一幢大廈，每個(gè)職工就是構(gòu)成大廈的每個(gè)構(gòu)件，如果單位領(lǐng)導(dǎo)能夠慧眼識(shí)才、知人善任，不僅能將職工安排在合適崗位，而且能夠大膽地提拔、任用人才，并施以教育，將他們培養(yǎng)成適應(yīng)不同職位的骨干，就會(huì)大大提高企業(yè)的工作效率。收費(fèi)所的管理者要通過(guò)各種途徑，掌握職工的性格、能力和氣質(zhì)等，并注意分析這幾種性格特征與所處工作崗位的最佳結(jié)合點(diǎn)，將不同性格的職工安排在適合自己的崗位上，用其所長(zhǎng)，避其所短，發(fā)揮職工的最大作用，這樣既有利于培養(yǎng)和選拔人才，而且使人員得以適當(dāng)?shù)恼{(diào)配，有利于消除怨言與猜忌，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性。大膽地起用人才，并委以重任，給他們壓擔(dān)子，添壓力，積極地為他們創(chuàng)造更為適宜的工作環(huán)境和實(shí)踐機(jī)會(huì)，加強(qiáng)鍛煉、提倡、鼓勵(lì)、組織他們?cè)趯?shí)踐中勤奮探索，使其很快成為征費(fèi)營(yíng)運(yùn)管理發(fā)展的砥柱。

四、提高所務(wù)管理水平，要求管理者以人為本、協(xié)調(diào)服務(wù)，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

所內(nèi)的各項(xiàng)工作需要全體員工共同努力，如何調(diào)動(dòng)全體員工們的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性是我們收費(fèi)所管理人員的又一課題。我認(rèn)為這與實(shí)行“人性化”管理，保證安全穩(wěn)定的工作環(huán)境以及為他們提供公開(kāi)、公平、公正競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)是分不開(kāi)的?！叭诵曰惫芾硎羌年P(guān)心員工、服務(wù)員工于管理之中，增強(qiáng)人性化內(nèi)涵。情是藝術(shù)，理是科學(xué)，入情入理，才能入腦入心，管理者應(yīng)以寓教于文、寓教于樂(lè)、寓教于趣，盡量做到科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一，并建立領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間相互愛(ài)護(hù)、相互尊重的人際關(guān)系，使他們感覺(jué)到處處充滿關(guān)懷，處處都有溫暖，在所內(nèi)如同在家一樣。在平時(shí)日常思想教育工作中，進(jìn)行正確引導(dǎo)，多開(kāi)展象“比先進(jìn)思想；比扎實(shí)作

風(fēng)；比個(gè)人貢獻(xiàn)；比工作業(yè)績(jī)”的五比活動(dòng)。使員工們都有了明確的努力方向和奮斗目標(biāo)。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)認(rèn)真做好后勤服務(wù)工作，為一線員工提供良好的工作環(huán)境，盡量為他們解除后顧之憂。首先，要做好食堂工作，從節(jié)約、衛(wèi)生好范文版權(quán)所有方面著手，強(qiáng)化管理，確保全所員工吃上物有所值、可口衛(wèi)生的熱飯熱菜，從而保證員工們身體健康。其次，對(duì)在道口無(wú)理取鬧

、故意滋事的事件以及闖卡逃費(fèi)車輛要依法堅(jiān)決予以打擊，要以法律的手段來(lái)保護(hù)正常的工作秩序，積極主動(dòng)協(xié)調(diào)好與地方政府以及相關(guān)行政部門的關(guān)系，取得他們的理解、配合和支持，確保收費(fèi)所有一個(gè)穩(wěn)定和安全的工作環(huán)境，使員工們工作起來(lái)有一種信任感和安全感，即使他們?cè)谖?wù)的同時(shí)，仍堅(jiān)信正義一定能戰(zhàn)勝邪惡的，委屈只是暫時(shí)的。再次，要關(guān)心員工實(shí)際生活中的具體困難，要千方百計(jì)地幫助他們，為他們分憂解愁，要公心、公平地看待每位員工，對(duì)所內(nèi)有關(guān)崗位的聘任上要實(shí)行公平、公開(kāi)、公正的競(jìng)聘原則，使員工有一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，時(shí)時(shí)處在快樂(lè)工作中。最后，要采用激勵(lì)措施，積極鼓勵(lì)和保護(hù)員工們奮發(fā)爭(zhēng)先的創(chuàng)業(yè)精神和與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神，從而保證了所內(nèi)各項(xiàng)工作不斷上臺(tái)階。

我們堅(jiān)信，只要我們收費(fèi)所的管理者在思想上認(rèn)識(shí)清楚，把職工當(dāng)作自己的親兄妹，深入了解他們家庭情況、工作情況和學(xué)習(xí)情況，在制度上落實(shí)具體，不斷采取切實(shí)可行措施，提高職工的思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)，做到以人為本，我們就能充奮發(fā)揮員工在推進(jìn)收費(fèi)營(yíng)運(yùn)管理中的重大作用，也能為我們的所務(wù)管理水平永葆生機(jī)和活力。

第二篇：淺談如何提高收費(fèi)站文明服務(wù)水平

淺談如何提高收費(fèi)站文明服務(wù)水平

【摘要】收費(fèi)站作為交通行業(yè)的窗口單位，文明服務(wù)始終是收費(fèi)工作的重要組成部分。在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，文明服務(wù)是促進(jìn)收費(fèi)站通行費(fèi)收入增長(zhǎng)的重要手段，在收費(fèi)站綜合管理中起著重要的作用。

【關(guān)鍵詞】收費(fèi)站文明服務(wù) 水平

【引言】服務(wù)質(zhì)量是靈魂，好的質(zhì)量能令人舒暢、愉悅，它在司乘人員的心目中，不僅僅是收費(fèi)站的個(gè)體形象，是反映整個(gè)收費(fèi)職工素質(zhì)高低的渠道。我 ……此處隱藏6984個(gè)字……有懷疑時(shí)才要求復(fù)驗(yàn)。事實(shí)上，很多材料不是第一手從生產(chǎn)廠直接獲得，或者是因?yàn)榕可伲貌坏缴a(chǎn)廠家的原件合格證書(shū)，只是得到復(fù)印件。這種情況下進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)貨就不能只看規(guī)格而不復(fù)驗(yàn)材質(zhì)或過(guò)于相信復(fù)印件的可靠性，否則進(jìn)場(chǎng)材料的質(zhì)量就很難得到保障，為此必須健全材料進(jìn)場(chǎng)復(fù)核檢驗(yàn)制度。

4、提高全員的素質(zhì)

要強(qiáng)化全員的質(zhì)量意識(shí)，利用宣傳欄、板報(bào)等多種形式積極倡導(dǎo)“質(zhì)量第一，用戶至上，追求卓越，爭(zhēng)創(chuàng)一流”的精神。做好職工的培訓(xùn)工作，提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。質(zhì)量工作是一項(xiàng)政策性、技術(shù)性很強(qiáng)的工作，質(zhì)檢人員是這項(xiàng)工作的主要從事者，質(zhì)檢人員的政策水平、職業(yè)道德、法制觀念和業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，直接關(guān)系到用戶、企業(yè)及國(guó)家的重要利益，因此，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是提高質(zhì)量工作的基本保證。要加強(qiáng)對(duì)國(guó)家的建設(shè)政策、法律法規(guī)、規(guī)范等基礎(chǔ)性理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高質(zhì)檢工作人員的政策理論水平和法律常識(shí)，還要加強(qiáng)之間人員的職業(yè)道德建設(shè)。

5、加強(qiáng)建筑施工安全管理

安全是一個(gè)建筑工程得以順利實(shí)施的基本保障，只有在安全的環(huán)境下進(jìn)行各種施工操作，才能使施工人員更好的開(kāi)展作業(yè)，從而促使工程進(jìn)度加快，使工程建設(shè)早日完工。為

此，在提高建筑施工管理水平的措施中，加強(qiáng)安全管理是一項(xiàng)極其重要的措施方法，這也是保證廣大施工人員人身安全的重要手段，必須要引起管理部門的重視。在此過(guò)程中，要不斷的加強(qiáng)對(duì)施工人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高其自身的安全防范意思，做好設(shè)備安全管理工作，嚴(yán)查安全隱患問(wèn)題并加以解決處理，保證施工安全。

三、總結(jié)

建筑工程施工管理的水平直接影響著工程建設(shè)質(zhì)量、施工單位的經(jīng)濟(jì)效益以及我國(guó)建筑工程事業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。在具體的管理工作中施工管理人員要不斷地提升自身的管理能力，逐步引進(jìn)現(xiàn)代化的管理手段，將工程建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)納入到科學(xué)管理當(dāng)中，全面提升工程建設(shè)質(zhì)量。

第五篇：提高稅務(wù)稽查管理水平的幾點(diǎn)思考

文章標(biāo)題：提高稅務(wù)稽查管理水平的幾點(diǎn)思考

稅務(wù)稽查的基本程序是選案、檢查、審理和執(zhí)行。選案是稅務(wù)稽查的第一道程序，即通過(guò)計(jì)算機(jī)、人工或者兩者結(jié)合，對(duì)各類稅務(wù)信息進(jìn)行收集、分類、分析、比對(duì)和數(shù)據(jù)處理，從而在所管理的納稅戶、扣繳義務(wù)人中選取最有嫌疑的逃稅者，進(jìn)而為下一步的稅務(wù)檢查鋪墊基礎(chǔ)。這是稅務(wù)稽查的基礎(chǔ)性工作，是提高稅務(wù)稽查效率，有效地將有限的人力調(diào)配到最需要稽查對(duì)象上的重要措施。而選案準(zhǔn)確與否直接決定著稽查成果的大小，選案準(zhǔn)確程度涉及整個(gè)稽查工作的質(zhì)量。但在選案實(shí)踐中常常會(huì)碰到與準(zhǔn)確率相制約的問(wèn)題，比如，選案當(dāng)中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)認(rèn)為選出的是正常經(jīng)營(yíng)戶，但到了現(xiàn)場(chǎng)卻己注銷，認(rèn)為是大戶卻是一個(gè)小戶，認(rèn)為有偷稅嫌疑，卻已經(jīng)如實(shí)審報(bào)納稅。導(dǎo)致稽查人員在實(shí)施環(huán)節(jié)上的應(yīng)有作用大打折扣，不僅造成人員和時(shí)間的浪費(fèi)，也降低了稅務(wù)稽查的威懾力和效率。因此，如何提高選案準(zhǔn)確率是我們必需思考的問(wèn)題。

一、影響稽查選案準(zhǔn)確率的主要因素

1.稽查選案機(jī)構(gòu)及人員受客觀條件限制。從《稅務(wù)稽查工作規(guī)程》實(shí)施的調(diào)查情況看，在選案、檢查、審理和執(zhí)行的四個(gè)環(huán)節(jié)中，選案是最薄弱的管理環(huán)節(jié)，由于受稽查人員少的限制，絕大多數(shù)地區(qū)都末按稽查工作規(guī)程的規(guī)定設(shè)置選案科和專職的選案人員，案源管理沒(méi)有得到應(yīng)有的重視。

2.稽查選案信息不足。由于選案工作未與征管及相關(guān)部門實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)和信息共享，因此可提供稽查選案利用的有效涉稅信息少之又少，只有管戶的稅務(wù)登記信息和上年度納稅情況的基本信息，而且在執(zhí)行中由于現(xiàn)有的信息更新不及時(shí)，經(jīng)常造成納稅戶的注冊(cè)地址、電話與實(shí)際不符，對(duì)稽查實(shí)施工作的開(kāi)展造成很大的不便。

3.現(xiàn)行稽查選案方法不規(guī)范，沒(méi)有形成一套科學(xué)、全面的選案指標(biāo)體系。目前全國(guó)都沒(méi)有統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)選案分析系統(tǒng)，稽查選案基本上還是依靠人工選案，計(jì)算機(jī)選案尚沒(méi)有科學(xué)嚴(yán)密的選案指標(biāo)，選案隨意性較大，準(zhǔn)確性較低。人工選案主要是根據(jù)稽查計(jì)劃按征管戶數(shù)的一定比例篩選或隨機(jī)抽樣選擇確定稅務(wù)稽查對(duì)象，依賴稅務(wù)臺(tái)帳或憑借選案人員及一些老同志的主觀印象進(jìn)行，缺乏科學(xué)性和準(zhǔn)確性。

4.選案部門不能有效掌握納稅人情況。由于選案人員既不直接接觸納稅人，也不保管納稅人檔案資料，而稽查與征收部門之間缺乏有效協(xié)調(diào)配合，導(dǎo)致具體選案人員對(duì)納稅人情況不了解。征管部門與稽查部門案件信息交流少，在征收、管理、稽查三大系列運(yùn)作過(guò)程中，案件移送、信息傳遞還沒(méi)有一整套好的辦法，未形成良好的按職責(zé)規(guī)定移送、轉(zhuǎn)辦的工作流程。與其它部門之間信息交流少，信息互通少，可比信息少。

5.專項(xiàng)檢查，交辦、轉(zhuǎn)辦及群眾舉報(bào)案件，協(xié)查案件影響選案準(zhǔn)確率。每年配合國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)管理的專項(xiàng)檢查多，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際征收管理情況的檢查；上級(jí)交辦、轉(zhuǎn)辦及群眾舉報(bào)案件也逐年增多。另外，全國(guó)協(xié)查案件增長(zhǎng)迅猛，這樣稽查部門安排相應(yīng)的稽查計(jì)劃其自主性就受到很大約束。

二、提高稅務(wù)稽查選案準(zhǔn)確率的措施

1.選案工作應(yīng)引起各級(jí)稽查部門的重視。各級(jí)稽查部門應(yīng)根據(jù)人員情況進(jìn)一步充實(shí)選案人員，不能配備專職選案人員的，對(duì)兼職選案人員一定要明確職責(zé)，選案人員要牢固樹(shù)立信息第一的觀念，要解決目前選案準(zhǔn)確率的問(wèn)題，就必需首先解決好人員問(wèn)題，這是做好選案工作的基本條件。

2.建立科學(xué)、統(tǒng)一的稽查選案方法。首先，稽查選案要做到開(kāi)門選案。改變稽查部門單獨(dú)選案的做法，定期與有關(guān)部門聯(lián)系，掌握選案的第一手資料。充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，根據(jù)實(shí)際工作需要，定期與征管部門聯(lián)系，了解納稅戶經(jīng)營(yíng)、納稅情況。同時(shí)積極與工商部門聯(lián)系，了解業(yè)戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照、注冊(cè)資金、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目等有關(guān)基礎(chǔ)信息，為選案提供真實(shí)、可靠的依據(jù)。其次，以計(jì)算機(jī)選案為主、人工選案為輔。我省目前征管、稽查軟件正在開(kāi)發(fā)，屆時(shí)就可實(shí)現(xiàn)稽查與征管聯(lián)網(wǎng)，實(shí)行計(jì)算機(jī)選案。稽查本身需要充分占有信息并對(duì)信息進(jìn)行篩選、分析和加工，因此應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化稽查信息管理系統(tǒng)、案源管理系統(tǒng)、稽查輔助查詢系統(tǒng)，做到信息共享，提高選案的準(zhǔn)確性。

3.建立科學(xué)、全面的稽查選案指標(biāo)體系。充分利用征收信息、稅源監(jiān)控信息，稅收管理信息，收集相關(guān)信息，包括各個(gè)方面的涉稅信息，如納稅人收入信息、財(cái)產(chǎn)信息、生產(chǎn)信息、銷售信息、管理信息、財(cái)務(wù)信息、租賃信息、投資信息、注冊(cè)信息等。

地稅系統(tǒng)內(nèi)部信息。征收窗口單位的納稅申報(bào)、稅務(wù)登記、發(fā)票領(lǐng)用情況；征收單位所轄納稅人的稅源變化、經(jīng)營(yíng)情況、停歇業(yè)、非正常戶、異常戶等信息，尤其是納稅評(píng)估信息；稅務(wù)管理部門有關(guān)納稅人征收方式鑒定情況及繳納情況，欠稅情況，建筑房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)納稅人項(xiàng)目管理情況。

地稅系統(tǒng)外部信息。地方政府招商引資等信息，公、檢、法、紀(jì)檢部門涉稅案件等，金融部門有關(guān)涉稅人的帳戶設(shè)置及資金往來(lái)情況，工商部門有關(guān)領(lǐng)取執(zhí)照的納稅人的變動(dòng)情況；從政府、國(guó)稅、統(tǒng)計(jì)、計(jì)劃、技術(shù)監(jiān)督部門取得有關(guān)

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