移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)分公司工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃

一、整體工作完成情況

（一）經(jīng)營(yíng)方面：

1、1-10月份經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況：2019年1-10月份主營(yíng)收入累計(jì)完成5159萬(wàn)，序時(shí)完成率98.5%，全區(qū)排名第九，其中傳統(tǒng)收入累計(jì)完成5109萬(wàn)元，序時(shí)完成率99.1%，全區(qū)排名第三，創(chuàng)新業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成50萬(wàn)，年度完成率50.6%，全區(qū)排名第十四；其中：農(nóng)村綜合承包單元1-10月份收入累計(jì)完成5392萬(wàn)，序時(shí)完成率100.61%，渠道承包單元1-10月份收入累計(jì)完成3170萬(wàn)，序時(shí)完成率103.31%。

移動(dòng)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)累計(jì)出賬凈增337戶,全年指標(biāo)完成率2.1%，全區(qū)排名第十一，寬帶業(yè)務(wù)累計(jì)凈增3555戶，全年指標(biāo)完成率111.4%，全區(qū)排名第四。

2、主要工作回顧：2019年以收入為核心，依托化小綜合單元承包和金融分期與家庭互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，積極拓展創(chuàng)新產(chǎn)品應(yīng)用，異網(wǎng)渠道和本網(wǎng)渠道門店產(chǎn)能，線上訂單配送，實(shí)現(xiàn)收入提升。

（1）渠道門店和沃店規(guī)模和效能：截至10月份，渠道有效門店月均90家，核心門店30家，有家互產(chǎn)品銷售門店43家，金融產(chǎn)品有銷量達(dá)到37家：1、9月份資費(fèi)調(diào)整后，渠道門店積分應(yīng)用快速傳達(dá)，①按公司統(tǒng)一要求對(duì)專營(yíng)門店進(jìn)行展陳設(shè)置，統(tǒng)一宣傳海報(bào)、價(jià)簽、吊旗、音響、LED屏宣傳內(nèi)容，渠道經(jīng)理日常駐店協(xié)助門店加強(qiáng)集市炒店頻次，聚攏人氣，專營(yíng)店每周不少于2次的集市炒店促銷活動(dòng)，渠道經(jīng)理駐店幫扶，包裝產(chǎn)品促銷，拉動(dòng)移網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展；線上通過(guò)微信、快手、抖音進(jìn)行宣傳，集贊、免費(fèi)領(lǐng)禮品等方式吸引用戶進(jìn)廳，提升移動(dòng)業(yè)務(wù)、冰激凌產(chǎn)品銷量；②承包廳：充分利用節(jié)日、集市炒店活動(dòng)，配備小禮品開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)宣傳，不定期下發(fā)在網(wǎng)用戶清單，分至各廳進(jìn)行查詢消費(fèi)情況，回訪通知用戶針對(duì)存量用戶推出的優(yōu)惠政策，做好單寬轉(zhuǎn)融，暢越遷轉(zhuǎn)工作，利用花唄、余額寶分期模式實(shí)現(xiàn)手機(jī)、禮品零元購(gòu)，提升冰卡銷量；③低滲村幫扶營(yíng)銷：同渠道門店共同制定入村營(yíng)銷計(jì)劃，協(xié)同營(yíng)業(yè)部、社區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)裝機(jī)，提升開(kāi)通時(shí)限、用戶感知；④異網(wǎng)渠道滲透：持續(xù)開(kāi)展渠道建設(shè)，對(duì)異網(wǎng)門店、三無(wú)門店進(jìn)行我公司政策滲透，增加異網(wǎng)走訪，通過(guò)沃樂(lè)售二維碼方式受理寬帶，業(yè)務(wù)辦理簡(jiǎn)單形式，至10月份新建、返請(qǐng)異網(wǎng)8家,激活前期無(wú)銷量門店5家。2、沃店有效點(diǎn)數(shù)和產(chǎn)能提升：沃店是與用戶接觸最廣泛的渠道，激活新建工作依然是渠道的重點(diǎn)工作之一，有效的借助沃店進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，加強(qiáng)渠道經(jīng)理日常對(duì)沃店的走訪考核，通過(guò)優(yōu)勝劣汰不斷提升沃店移動(dòng)業(yè)務(wù)產(chǎn)能，暫時(shí)不能售卡沃店的也充分利用起來(lái)，做為宣傳陣地布置到位，在走訪過(guò)程中同時(shí)推廣寬帶掃碼受理，引導(dǎo)沃店代辦。目標(biāo)沃店有效點(diǎn)達(dá)到283家。

（2）家庭互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和創(chuàng)新業(yè)務(wù)拓展：截至11月24日，家庭互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品累計(jì)銷售4916部，逐步引導(dǎo)渠道門店和營(yíng)銷經(jīng)理向家互產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，先后將小度、路由器賣點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，結(jié)合花唄分期、提速換貓進(jìn)行產(chǎn)品包裝，突出賣點(diǎn)，引導(dǎo)各門店銷售，目前已實(shí)現(xiàn)X家門店受理家互產(chǎn)品；各營(yíng)業(yè)部已經(jīng)實(shí)現(xiàn)小程序破0，但發(fā)展規(guī)模不足，對(duì)收入貢獻(xiàn)度不夠。

（二）建維方面：

1、移動(dòng)網(wǎng)部分

（1）聚焦重要區(qū)域打造4G移動(dòng)精品網(wǎng)：一是根據(jù)市分網(wǎng)絡(luò)部、網(wǎng)優(yōu)中心打造4G移動(dòng)精品網(wǎng)精神，著力開(kāi)展移動(dòng)精品網(wǎng)優(yōu)化。截至2019年10月底，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)完成85端U900、149端L1800(SDR)設(shè)備的開(kāi)通工作。對(duì)比開(kāi)通前后，全區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平：RSRP≥-112dBm的比例由96.20%提升至97.62%，提升了1.48% 。 二是改變以往建設(shè)與優(yōu)化思路，讓各支局長(zhǎng)小CEO融入移動(dòng)網(wǎng)優(yōu)化當(dāng)中；完成官?gòu)d支局三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的共計(jì)105村的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與調(diào)整、有效提升47個(gè)村莊覆蓋水平。三是借8月19日滄州游發(fā)大會(huì)將滄縣做為主會(huì)場(chǎng)的有利時(shí)機(jī)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)側(cè)改造與優(yōu)化，提升東關(guān)、滄東特色服務(wù)小鎮(zhèn)、興濟(jì)及沿途的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)感知、景區(qū)內(nèi)4G用戶平均速率43.37Mbps。開(kāi)通了滄縣第一個(gè)5G基站，保障了聯(lián)通5G業(yè)務(wù)在旅發(fā)大會(huì)期間演示的順利舉行，為聯(lián)通公司贏得榮譽(yù)。四是加快基站傳輸成環(huán)與配套電源設(shè)施更新，傳輸成環(huán)率提升至82%，電源電池更改28處；提升網(wǎng)絡(luò)健壯性。

（2）以市場(chǎng)需求為引領(lǐng)、將客戶感知為抓手。通過(guò)聚焦市城區(qū)A類重點(diǎn)場(chǎng)景、高業(yè)務(wù)需求區(qū)域的4G移動(dòng)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)量提升聚類移動(dòng)網(wǎng)用戶使用感知。完成了滄東開(kāi)發(fā)小白冢、滄東特色小鎮(zhèn)，026機(jī)場(chǎng)，皂坡等聚類場(chǎng)景的共計(jì)10小區(qū)擴(kuò)容、客戶感知明顯改善。從市公司第三季度通報(bào)情況看，滄縣分公司三季度NPS得40分，較第二季度-62.5分提升102.5分，增幅全區(qū)第一（整體排名全區(qū)第二）。2019年1-10月移動(dòng)通信質(zhì)量類投訴從2018年的1148件降至632件，同比減少516件，降幅為44.95%。尤其是10月份投訴量101件/月、較7月由258件/月降到158件，降幅為60.8%。

2、固網(wǎng)部分

（1）完善網(wǎng)絡(luò)覆蓋，提升網(wǎng)絡(luò)接入能力。完成基站配套光纜336公里的建設(shè)。新建15個(gè)駐地網(wǎng)，合計(jì)擴(kuò)容FTTH端口1576個(gè)；新增FTTH分光盒端口1944個(gè)，合計(jì)端口3520個(gè)，鋪設(shè)光纜88.43公里。

（2）加快網(wǎng)絡(luò)瘦身，降低網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行成本。一是移網(wǎng)完成BBU搬遷38臺(tái)，小區(qū)合并16個(gè)，對(duì)全量的鐵塔基站進(jìn)行核實(shí)調(diào)整，有效降低了鐵塔的租賃費(fèi)與電費(fèi)。二是固網(wǎng)機(jī)房騰退65個(gè)，完成退租協(xié)議45個(gè)；完成49個(gè)接入機(jī)房整治工作，設(shè)備安裝與線路布放全部實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)機(jī)房面積與能耗大幅下降。

（3）大力推進(jìn)自維自建工作。針對(duì)滄縣線路質(zhì)量較差的短板，自發(fā)完成部分應(yīng)急搶險(xiǎn)與隱患排查，彌補(bǔ)了線路施工隊(duì)伍不足的缺點(diǎn)，下半年線路施工隊(duì)伍減少了20%，未影響網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，同時(shí)效益分享的方式大幅提高了員工的活力。

（4）加快寬帶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提升客戶服務(wù)感知。固網(wǎng)將60臺(tái)OLT上行中繼全部提升至10GE以上，重點(diǎn)落實(shí)當(dāng)日通、連夜修裝維基本動(dòng)作，并對(duì)光衰大、IPTV質(zhì)差隱患進(jìn)行協(xié)同處理。

（5）狠抓基礎(chǔ)工作。2019年共計(jì)完成5.3公里傳輸線路改造工作、解決影響站點(diǎn)集中基站配合改造。至10月底完成興濟(jì)、東關(guān)、杜生等地段的光纜割接進(jìn)入管道工作，并完成兩處共計(jì)50余根危險(xiǎn)線桿的拆除，并將1.2公里公里的光纜及時(shí)入地，徹底消除了汪家鋪至東關(guān)的線路隱患。

（三）、黨建工作方面

1、加強(qiáng)黨的政治建設(shè) ：一是深入學(xué)習(xí)貫徹《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的政治建設(shè)的意見(jiàn)》，引導(dǎo)黨員干部職工進(jìn)一步增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”，至2019年10月底，我支部召開(kāi)黨員大會(huì)及主題黨日活動(dòng)共計(jì)21次，召開(kāi)黨小組會(huì)議60次，支部委員會(huì)議20次，上黨課5次，召開(kāi)組織生活會(huì)2次，召開(kāi)民主生活會(huì)2次。二是認(rèn)真系統(tǒng)全面學(xué)習(xí)了黨的十九大精神、深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)悟習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想及習(xí)近平總書記系列重要講話精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)了（中國(guó)聯(lián)通黨組[2019] 1號(hào)）《關(guān)于持續(xù)深化學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想深入貫徹黨的十九大精神堅(jiān)決落實(shí)黨中央決策部署的指導(dǎo)意見(jiàn)》，全面貫徹落實(shí)2019年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作會(huì)議精神，推動(dòng)公司形成了正氣充盈的政治生態(tài)。

2、扎實(shí)開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育：2019年，滄縣黨支部積極投入到 “不忘初心、牢記使命”主題教育中，把深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想作為根本任務(wù)，全面把握守初心、擔(dān)使命，找差距、抓落實(shí)的總要求，堅(jiān)持抓思想認(rèn)識(shí)到位、抓檢視問(wèn)題到位、抓整改落實(shí)到位、抓組織領(lǐng)導(dǎo)到位。努力實(shí)現(xiàn)理論學(xué)習(xí)有收獲、思想政治受洗禮、干事創(chuàng)業(yè)敢擔(dān)當(dāng)、為民服務(wù)解難題、清正廉潔作表率的目標(biāo)。截止到10月底，組織集中學(xué)習(xí)10次、開(kāi)展專題調(diào)研3次、交心談心5人次、討論發(fā)言15人次。通過(guò)深入學(xué)、持久學(xué)、反復(fù)學(xué)，確保了習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想入腦入心，增強(qiáng)了政治認(rèn)同、思想認(rèn)同、理論認(rèn)同。

3、規(guī)范支部管理：一是結(jié)合支部實(shí)際，按照《中國(guó)共產(chǎn)黨支部工作條例》的規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)“三會(huì)一課”、“民主評(píng)議”等制度，適時(shí)召開(kāi)民主生活會(huì)，查擺問(wèn)題，解決問(wèn)題，堅(jiān)持批評(píng)與自我批評(píng)，努力提高黨性思維。二是認(rèn)真做好黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接工作，積極配合滄縣縣直工委和組織關(guān)系所在地做好組織關(guān)系轉(zhuǎn)接，保障新轉(zhuǎn)入黨員正常參加支部各項(xiàng)活動(dòng)。三是注重組織建設(shè)，積極動(dòng)員和引導(dǎo)優(yōu)秀員工向黨組織靠攏，2019年有4名員工遞交了入黨申請(qǐng)書。

4、群團(tuán)工作穩(wěn)步推進(jìn)：在市公司黨委、工會(huì)的指導(dǎo)下，相繼參加了市公司工會(huì)組織的“第六屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、盛夏送清涼、迎國(guó)慶詩(shī)歌朗誦”以及“立冬送溫暖，歡樂(lè)在沃家”全員包餃子等一系列活動(dòng)。市公司黨委、工會(huì)帶領(lǐng)開(kāi)展的一系列活動(dòng)，使所有員工即豐富了業(yè)余生活，又感受到了聯(lián)通大家庭的溫暖

5、黨建與生產(chǎn)融合：支部把“黨建工作與公司經(jīng)營(yíng)工作融合”做為支委會(huì)開(kāi)會(huì)的重要議題，就如何發(fā)揮黨員在工作中的先鋒模范作用進(jìn)采取了相應(yīng)的舉措。一是組織機(jī)關(guān)黨員員工參加農(nóng)村營(yíng)業(yè)部低滲區(qū)域幫扶營(yíng)銷，通過(guò)黨員積極帶頭入戶進(jìn)行宣傳營(yíng)銷的行動(dòng)，鼓舞一線員工的信心和士氣。二是組織黨小組積極開(kāi)展踐行“三個(gè)一切”理念的大討論，圍繞著困擾一線和客戶的“痛點(diǎn)、難點(diǎn)”找問(wèn)題。切實(shí)把踐行“三個(gè)一切”的理念做到實(shí)處，使黨建與生產(chǎn)有效對(duì)接融合。

（四）安全穩(wěn)定方面：嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)和消防管理部門的各項(xiàng)規(guī)定和要求做好安全生產(chǎn)工作，認(rèn)真做好營(yíng)業(yè)廳、辦公場(chǎng)所、基站、線路的日常安全生產(chǎn)監(jiān)督工作，定期進(jìn)行巡檢，并做好巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)排查，解決不了的及時(shí)向市公司反映并處理。2019年共進(jìn)行安全檢查10次，組織消防滅火演練4次，組織員工安全知識(shí)競(jìng)賽答題活動(dòng)2次。同時(shí)，積極做好退轉(zhuǎn)軍人的優(yōu)撫工作，未發(fā)生集體上訪或越級(jí)上訪的問(wèn)題。

二、明年工作思路

（一）經(jīng)營(yíng)方面：

以收入為目標(biāo)，加快家庭互聯(lián)網(wǎng)和創(chuàng)新產(chǎn)品發(fā)展，同時(shí)通過(guò)幫扶營(yíng)銷盡快提升渠道門店和沃店產(chǎn)能。

1、家庭互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品拓展：依托提速換貓，金融分期，遷轉(zhuǎn)暢越68元以上套餐贈(zèng)費(fèi)，深層次拓展；提速換貓指標(biāo)到人，目標(biāo)客戶分片到人，月均家庭互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)發(fā)展1000戶；各承包單元每周走訪區(qū)域內(nèi)TOP企業(yè)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，并反饋?zhàn)咴L記錄，目前智慧短信項(xiàng)目已與風(fēng)化店鄉(xiāng)、興濟(jì)鄉(xiāng)政府、東關(guān)鄉(xiāng)政府接洽，5G框架合作已經(jīng)與姚官屯飛機(jī)場(chǎng)接洽，下一步拓展明珠小鎮(zhèn)和華潤(rùn)電力公司。

2、承包廳激發(fā)活力提升產(chǎn)能：強(qiáng)化承包廳考核，落實(shí)承包廳管理辦法，嚴(yán)格規(guī)范管理，協(xié)助各廳開(kāi)展異業(yè)聯(lián)盟活動(dòng)，分期產(chǎn)品推廣，綜合考慮各承包廳周邊村莊異網(wǎng)分布情況，有針對(duì)性的走出去開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)受理，提升各廳產(chǎn)能。

3、專營(yíng)渠道強(qiáng)化管理：利用最新積分政策，提高代理商積極性，力促單廳產(chǎn)能提升。突出各門店展陳布置，做好支撐，定期協(xié)同營(yíng)業(yè)部組織代理商入村營(yíng)銷，集市宣傳等多種炒店形式，拉動(dòng)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升社會(huì)渠道整體產(chǎn)能。

4、沃店產(chǎn)能再提升：在現(xiàn)有沃店資費(fèi)基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化，督導(dǎo)渠道經(jīng)理日常對(duì)沃店走訪，政策講解傳達(dá)，利用便捷方式實(shí)現(xiàn)開(kāi)卡、寬帶受理，做好各沃店網(wǎng)點(diǎn)的日常維系工作，提升沃店銷量。

(二）建維方面

1、在滄縣目前固移兩網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，根據(jù)省市公司的統(tǒng)一部署、結(jié)合2020年工程建設(shè)，加大滄縣東部達(dá)子店、李天木、滄東開(kāi)發(fā)區(qū)等萬(wàn)元以上區(qū)域深度覆蓋優(yōu)化力度，聚焦重點(diǎn)區(qū)域、重要業(yè)務(wù)完善全區(qū)重要場(chǎng)景的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與感知的提升；實(shí)現(xiàn)以移動(dòng)網(wǎng)感知提升帶動(dòng)寬帶網(wǎng)的新增的雙促進(jìn)效果。將固移兩網(wǎng)的NPS均提升至全區(qū)的前六名。由相關(guān)部門牽頭加大重復(fù)投訴處理力度，提高問(wèn)題的一次性解決率，真正實(shí)現(xiàn)提升NPS感知、提升滿意度、降低投訴率。

2、梳理現(xiàn)有固移兩網(wǎng)的配置，針對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)狀況完成電費(fèi)分擔(dān)、機(jī)房整合、租賃費(fèi)核算與清理、打擊偷盜電等段實(shí)現(xiàn)運(yùn)維成本的壓降，完成公司的成本契約。

3、結(jié)合市分公司指導(dǎo)意見(jiàn)，繼續(xù)深化劃小單元的力度，提升網(wǎng)絡(luò)線的勞產(chǎn)率與員工收入。并通過(guò)加大自維自建的力度，組織全員參與，通過(guò)效益分享提升員工活力。

4、推進(jìn)滄縣傳輸網(wǎng)絡(luò)隱患排查工作。嚴(yán)格按照維護(hù)規(guī)程制定線路設(shè)備巡查工作計(jì)劃，重點(diǎn)對(duì)人口密集區(qū)域、跨越公路、跨越鐵路、跨越及穿越民房、穿越和跨越廠區(qū)、平行公路較近桿路設(shè)備、主干道路管道和小區(qū)內(nèi)管道等通信線路開(kāi)展巡查工作，及時(shí)消除隱患，降低光纜故障發(fā)生頻率和縮短故障修復(fù)歷時(shí)。

5、提升滄縣建維護(hù)工作管理水平。加強(qiáng)建設(shè)、維護(hù)環(huán)節(jié)管控，將施工質(zhì)量、施工安全等工作，并作為日常工作的重中之重，狠抓、嚴(yán)抓。以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合黨政工作建設(shè)，嚴(yán)格管理建維工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)。

（三）黨建方面

一是把深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想作為2020年滄縣黨支部黨建工作的根本任務(wù)。全體黨員通過(guò)深入學(xué)、持久學(xué)、反復(fù)學(xué)，使習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想入腦入心，強(qiáng)化黨員的政治認(rèn)同、思想認(rèn)同、理論認(rèn)同。二是持續(xù)推進(jìn)“不忘初心 牢記使命”主題教育的深入開(kāi)展，引導(dǎo)黨員干部職工進(jìn)一步強(qiáng)化“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”。全面落實(shí)“把握守初心、擔(dān)使命，找差距、抓落實(shí)”的主題教育總要求。三是通過(guò)加強(qiáng)黨建工作與踐行“三個(gè)一切”理念有效對(duì)接，使員工隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力，形成步調(diào)一致、奮發(fā)進(jìn)取的強(qiáng)大力量，促進(jìn)滄縣分公司規(guī)模效益發(fā)展新突破。

（四）、安全維穩(wěn)方面：2020年繼續(xù)按安全生產(chǎn)和消防管理部門的各項(xiàng)規(guī)定和要求做好安全生產(chǎn)的督檢查工作并積極做好退轉(zhuǎn)軍人的優(yōu)撫工作，確保在安全生產(chǎn)和員工穩(wěn)定方面不發(fā)生任何問(wèn)題。