一、大廳值班制度

1、大廳值班工作由五個(gè)窗口周一至周五負(fù)責(zé)輪流值班。

2、除法定節(jié)假日外，大廳值班人員冬季正常上班時(shí)間為每日上午8：30至12:00分，下午1：30至5:30分。夏季上班時(shí)間上午8：30至12:00，下午2:30至5:30。

3、上班期間保證各服務(wù)窗口至少有一人值班（具體人員由各科室負(fù)責(zé)人安排），負(fù)責(zé)接待群眾，處理問(wèn)題，辦理業(yè)務(wù)（遇有下鄉(xiāng)任務(wù)除外）。

4、值班人員如有特殊情況需要離崗或請(qǐng)假的，應(yīng)經(jīng)本科室所站長(zhǎng)批準(zhǔn)并負(fù)責(zé)人調(diào)配代替班人員，離崗或請(qǐng)假人員必須做好工作交接，代替人員要認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

5、值班人員須切實(shí)履行以下職責(zé)：

①辦理特急事件事項(xiàng)，受理非特急事件事項(xiàng)。

②接受服務(wù)對(duì)象咨詢和投訴。

③及時(shí)處理來(lái)電、來(lái)訪。

④完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

二、工作人員守則

1、嚴(yán)格遵守大廳工作管理各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按程序辦事，嚴(yán)格遵守作息考勤制度，不遲到，不早退，不無(wú)故空崗；不得在上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情或活動(dòng)。

2、嚴(yán)格遵守服務(wù)承諾，及時(shí)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率。

3、遵守職業(yè)道德，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，文明用語(yǔ)，主動(dòng)熱情，耐心解釋，以理服人，熱情服務(wù)，不與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵，持證上崗。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)，分工合作，統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

三、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度

1、首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指大廳工作人員對(duì)辦事人詢問(wèn)的事項(xiàng)負(fù)責(zé)回答和解決的責(zé)任規(guī)定。首問(wèn)人是指在大廳范圍內(nèi)第一位被辦事人詢問(wèn)到的工作人員。

2、辦事人詢問(wèn)的辦理事宜，在職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，首問(wèn)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理。

3、辦事人提出辦理的事項(xiàng)，不屬于職責(zé)范圍的，首問(wèn)人應(yīng)當(dāng)熱情接待，主動(dòng)告知與何部門聯(lián)系，必要時(shí)幫助辦事人聯(lián)系有關(guān)單位或承辦人。

4、辦事人詢問(wèn)辦理的事項(xiàng)不屬于大廳業(yè)務(wù)范圍的，首問(wèn)人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡力給予指導(dǎo)和幫助。

四、服務(wù)承諾制度

1、大廳對(duì)每位窗口工作人員實(shí)施服務(wù)承諾制度。窗口工作人員應(yīng)在職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)受理本職業(yè)務(wù)、內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)、審批催辦、對(duì)外協(xié)調(diào)等工作，直至辦理完結(jié)。

2、窗口工作人員應(yīng)當(dāng)在辦理時(shí)限內(nèi)，按照有關(guān)業(yè)務(wù)流程受理、整理有關(guān)文件、材料，杜絕收轉(zhuǎn)的文件、材料丟失。對(duì)辦事人提交文件、材料不全的，一次性告知有關(guān)注意事項(xiàng)，并耐心解答當(dāng)事人提出的問(wèn)題，必要時(shí)提供有關(guān)表格及資料。

五、衛(wèi)生管理制度

1、大廳負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查大廳的衛(wèi)生保潔工作。

2、每日上班時(shí)，工作人員按值日安排自覺(jué)打掃，同時(shí)各工作人員應(yīng)檢查個(gè)人工作區(qū)衛(wèi)生情況，保證桌椅、用具、地面干凈整潔。

3、大廳為無(wú)煙區(qū)，嚴(yán)禁工作人員、辦事人員在大廳吸煙。

4、辦公桌上除擺放必要的用品資料外，不允許擺放其它雜物，保持衛(wèi)生整潔。

5、不準(zhǔn)擅自對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)功能進(jìn)行增加、刪除、修改、影響計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行。

6、不準(zhǔn)未經(jīng)授權(quán)使用他人微機(jī)、查閱他人電子郵箱和冒用他人名義發(fā)送電子郵件。

7、不準(zhǔn)在上班時(shí)間玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、炒股等從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

六、廉潔從政制度

1、不準(zhǔn)在工作中受賄、索賄和接受禮品、禮金。

2、不準(zhǔn)接受服務(wù)對(duì)象的宴請(qǐng)、工作餐。

3、不準(zhǔn)參加服務(wù)對(duì)象安排的經(jīng)營(yíng)性消費(fèi)娛樂(lè)活動(dòng)。

4、不準(zhǔn)向服務(wù)對(duì)象要求報(bào)銷應(yīng)由個(gè)人支付的各種費(fèi)用。

5、不準(zhǔn)刁難、勒索服務(wù)對(duì)象，不準(zhǔn)吃、拿、卡、要。

6、不準(zhǔn)在工作中扯皮、推諉或無(wú)故拖延。

7、不準(zhǔn)參入服務(wù)對(duì)象的任何經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

8、不準(zhǔn)在工作中濫用職權(quán)、以權(quán)謀私、越級(jí)越權(quán)處理業(yè)務(wù)。