一、大廳值班制度

1、大廳值班工作由五個窗口周一至周五負責輪流值班。

2、除法定節(jié)假日外，大廳值班人員冬季正常上班時間為每日上午8：30至12:00分，下午1：30至5:30分。夏季上班時間上午8：30至12:00，下午2:30至5:30。

3、上班期間保證各服務窗口至少有一人值班（具體人員由各科室負責人安排），負責接待群眾，處理問題，辦理業(yè)務（遇有下鄉(xiāng)任務除外）。

4、值班人員如有特殊情況需要離崗或請假的，應經(jīng)本科室所站長批準并負責人調(diào)配代替班人員，離崗或請假人員必須做好工作交接，代替人員要認真履行崗位職責。

5、值班人員須切實履行以下職責：

①辦理特急事件事項，受理非特急事件事項。

②接受服務對象咨詢和投訴。

③及時處理來電、來訪。

④完成領導交辦的其他事項。

二、工作人員守則

1、嚴格遵守大廳工作管理各項規(guī)章制度，嚴格按程序辦事，嚴格遵守作息考勤制度，不遲到，不早退，不無故空崗；不得在上班時間做與工作無關的事情或活動。

2、嚴格遵守服務承諾，及時辦理各項業(yè)務，簡化辦事程序，提高辦事效率。

3、遵守職業(yè)道德，樹立服務意識，虛心聽取意見，文明用語，主動熱情，耐心解釋，以理服人，熱情服務，不與服務對象發(fā)生爭吵，持證上崗。

4、服從領導，分工合作，統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

三、首問負責制度

1、首問負責制是指大廳工作人員對辦事人詢問的事項負責回答和解決的責任規(guī)定。首問人是指在大廳范圍內(nèi)第一位被辦事人詢問到的工作人員。

2、辦事人詢問的辦理事宜，在職責范圍內(nèi)能夠解決的，首問人應當及時辦理。

3、辦事人提出辦理的事項，不屬于職責范圍的，首問人應當熱情接待，主動告知與何部門聯(lián)系，必要時幫助辦事人聯(lián)系有關單位或承辦人。

4、辦事人詢問辦理的事項不屬于大廳業(yè)務范圍的，首問人應當耐心解釋，并盡力給予指導和幫助。

四、服務承諾制度

1、大廳對每位窗口工作人員實施服務承諾制度。窗口工作人員應在職責范圍內(nèi)負責受理本職業(yè)務、內(nèi)部運轉、審批催辦、對外協(xié)調(diào)等工作，直至辦理完結。

2、窗口工作人員應當在辦理時限內(nèi)，按照有關業(yè)務流程受理、整理有關文件、材料，杜絕收轉的文件、材料丟失。對辦事人提交文件、材料不全的，一次性告知有關注意事項，并耐心解答當事人提出的問題，必要時提供有關表格及資料。

五、衛(wèi)生管理制度

1、大廳負責人負責監(jiān)督和檢查大廳的衛(wèi)生保潔工作。

2、每日上班時，工作人員按值日安排自覺打掃，同時各工作人員應檢查個人工作區(qū)衛(wèi)生情況，保證桌椅、用具、地面干凈整潔。

3、大廳為無煙區(qū)，嚴禁工作人員、辦事人員在大廳吸煙。

4、辦公桌上除擺放必要的用品資料外，不允許擺放其它雜物，保持衛(wèi)生整潔。

5、不準擅自對計算機信息系統(tǒng)功能進行增加、刪除、修改、影響計算機信息系統(tǒng)正常運行。

6、不準未經(jīng)授權使用他人微機、查閱他人電子郵箱和冒用他人名義發(fā)送電子郵件。

7、不準在上班時間玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、炒股等從事與工作無關的活動。

六、廉潔從政制度

1、不準在工作中受賄、索賄和接受禮品、禮金。

2、不準接受服務對象的宴請、工作餐。

3、不準參加服務對象安排的經(jīng)營性消費娛樂活動。

4、不準向服務對象要求報銷應由個人支付的各種費用。

5、不準刁難、勒索服務對象，不準吃、拿、卡、要。

6、不準在工作中扯皮、推諉或無故拖延。

7、不準參入服務對象的任何經(jīng)營活動。

8、不準在工作中濫用職權、以權謀私、越級越權處理業(yè)務。