為了快捷、及時、妥善、公平、公正地化解各類消費投訴，提升消費者對于消費維權(quán)的滿意度，港閘區(qū)消費糾紛調(diào)處中心積極探索職能轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新實踐矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制，提高消費糾紛調(diào)解水平，有效減少了消費糾紛發(fā)生。

第一，強(qiáng)化社會監(jiān)督與信息公開機(jī)制。針對消費熱點，建立購物信息公示平臺，及時發(fā)布網(wǎng)絡(luò)購物警示；積極參與行政機(jī)關(guān)監(jiān)管工作，按照“公正、客觀、合法”的原則及時公布商品質(zhì)量信息；及時披露消費糾紛典型案例，增強(qiáng)消費者防范意識和維權(quán)意識，做好消費糾紛源頭預(yù)防。

第二，建立立體式消費平臺投訴機(jī)制。全區(qū)共設(shè)立“一會二站”消費維權(quán)點共66個，大型商場均自設(shè)調(diào)解中心，定期抽查維權(quán)情況。同時，開通網(wǎng)絡(luò)投訴、短信投訴等功能，完善糾紛登記錄入、結(jié)果反饋、跟蹤回訪等制度，簡化消費者投訴難度，讓消費者實現(xiàn)“投訴不出門”，加快消費糾紛調(diào)處反應(yīng)速度。

第三，建立聯(lián)動對接與專業(yè)會診機(jī)制。對于群體糾紛和疑難爭議，及時了解情況、開展調(diào)查、信息反饋，主動對接工商行政部門，通過內(nèi)部分析討論、專業(yè)部門會診等方法共商對策，協(xié)同化解。這一機(jī)制在汽車維修、房產(chǎn)銷售、家用電器糾紛中取得了良好效果。