保險公司經(jīng)理2021年度述職報告

根據(jù)公司分工，2021年我主要分管農(nóng)業(yè)保險、意健險、理賠服務(wù)、消費者權(quán)益保護(hù)及工會工作。一年來，在新疆分公司黨委的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在昌吉州分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的大力支持下，我始終遵循“團(tuán)結(jié)、負(fù)責(zé)、勤奮、進(jìn)取”的八字精神，認(rèn)真踐行“服務(wù)至上、信守承諾、回報社會”的服務(wù)宗旨，忠誠擔(dān)當(dāng)，履職盡責(zé)，通過誠信服務(wù)贏得市場，通過全方位保險保障服務(wù)昌吉州經(jīng)濟(jì)發(fā)展穩(wěn)定大局，得到社會各界廣泛認(rèn)可?，F(xiàn)述職如下：

一、堅持把政治建設(shè)擺在首位，切實做到“兩個維護(hù)”

一是強(qiáng)化政治建設(shè)。堅持把旗幟鮮明講政治作為第一標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要講話精神，堅持用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦，牢固樹立“四個意識”、堅定“四個自信”、堅決做到“兩個維護(hù)”，在政治上思想上行動上始終同上級黨委保持高度一致，不斷提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力。二是強(qiáng)化理論武裝。帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹總公司和區(qū)州分公司系列會議精神，汲取保險業(yè)務(wù)知識養(yǎng)分，學(xué)思踐悟、融會貫通、推動工作。廣泛學(xué)習(xí)分管工作以外的業(yè)務(wù)知識，不斷更新知識儲備。注重強(qiáng)化《憲法》以及《保險法》等法律的學(xué)習(xí)，切實把法治理念和法治精神體現(xiàn)到工作實踐中，運用法治思維和法治方式想問題、作決策，依法辦事、解決問題的能力進(jìn)一步提高。三是強(qiáng)化調(diào)查研究。堅持理論與實踐相結(jié)合，堅持常態(tài)化深入縣市開展調(diào)查研究，指導(dǎo)工作，不斷從基層和群眾中吸取智慧和力量，豐富實踐經(jīng)驗，增強(qiáng)服務(wù)大局能力。

二、認(rèn)真履職盡責(zé)，推動工作落實

始終聚焦主責(zé)主業(yè)，緊盯分管工作中的重點、難點、熱點問題，積極想事、主動謀事、用心干事、努力成事。

（一）農(nóng)險條線。一是抓統(tǒng)籌。重點加強(qiáng)與州縣市鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組各層面的溝通協(xié)調(diào)，加大政策性農(nóng)業(yè)保險的宣傳力度，印發(fā)“三農(nóng)”明白冊5萬冊，不斷提高種養(yǎng)兩業(yè)承保率，推動農(nóng)險條線完成910萬以農(nóng)促商業(yè)務(wù)。積極對接聯(lián)系大型養(yǎng)殖企業(yè)，提高牧區(qū)散戶的投保率。積極聯(lián)系政府共同制定防災(zāi)防損措施和理賠方案，切實為政府、農(nóng)戶排憂解難。二是抓培訓(xùn)。組織專管員加強(qiáng)承保、理賠方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)；邀請農(nóng)業(yè)專家進(jìn)行專業(yè)知識講座，提升專業(yè)技能。三是抓合規(guī)。定期開展風(fēng)險合規(guī)培訓(xùn)、警示教育；堅持回訪制度與復(fù)勘制度相結(jié)合，制定并落實責(zé)任追究考核辦法，明確責(zé)任主體，責(zé)任到崗到人。加強(qiáng)對農(nóng)險工作的指導(dǎo)和監(jiān)管，全年組織承保理賠檔案成立農(nóng)險合規(guī)檢查組，對全轄各支公司近2年農(nóng)險業(yè)務(wù)開展合規(guī)檢查3輪次，對違規(guī)保單進(jìn)行批退批減處理，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)。四是抓隊伍。完善基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，加強(qiáng)隊伍和裝備建設(shè)，為七個縣市支公司專門配備了查勘裝備，提高了理賠查勘速度與精確度。截止11月底，實現(xiàn)農(nóng)險保費收入1.09億元，同比增長13.24%，賠款7240萬元，簡單賠付率66.42%，利潤預(yù)計1200萬元。

（二）意健險條線。一是抓大促小。加強(qiáng)政府營銷，積極與政府相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，首次實現(xiàn)昌吉州長期護(hù)理保險業(yè)務(wù)入圍，新增保費 萬元，為今后政保類業(yè)務(wù)拓展打下了堅實基礎(chǔ)，并帶動商業(yè)性健康險、線上業(yè)務(wù)快速發(fā)展。二是拓展渠道。加強(qiáng)與金融部門和各銀行的聯(lián)系，在穩(wěn)定借款人意外險的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了銀行資金托管業(yè)務(wù)新突破，新增保費 萬元。加強(qiáng)公司內(nèi)部各條線渠道協(xié)調(diào)溝通，推動駕乘險、種植業(yè)意外險及線上業(yè)務(wù)穩(wěn)中有增。加強(qiáng)與州縣市教育系統(tǒng)協(xié)調(diào)，學(xué)平險增費擴(kuò)陣工作初有成效。首年進(jìn)入昌吉州一中、州二中、實驗小學(xué)，新增保費20萬元；成功入圍昌吉市區(qū)學(xué)校學(xué)平險項目，新增保費28萬元。三是提升服務(wù)。定期對意健險條線人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)能力和專業(yè)技能。在自治區(qū)全民人身意外傷害保險全疆惠民政策知曉率第三方測評中，昌吉州分公司群眾知曉率達(dá)到了80%以上。截止12月9日生效保費5388.71萬元，同比增長3.59%，增長額186.75萬元，全年計劃達(dá)成率91.33%，全年計劃達(dá)成率及增速均在全疆排名第九。任務(wù)差額511萬元。

（三）理賠工作。一是深化降賠減損。理賠服務(wù)中心結(jié)合總公司、新疆分公司降賠減損要求，擠壓理賠水分、降低理賠成本，杜絕跑、冒、滴、漏，開展各專項活動，截止11月底，累計各項減損1200.87萬元。二是嚴(yán)控數(shù)據(jù)指標(biāo)。數(shù)據(jù)檢視常態(tài)化，對數(shù)據(jù)異常、排名靠后人員進(jìn)行紅色預(yù)警，督促及時改善，理賠時效持續(xù)優(yōu)化。三是強(qiáng)化內(nèi)控管理。持續(xù)提升合規(guī)意識和對法規(guī)的敬畏之心,把培育合規(guī)文化作為一項長期的基礎(chǔ)性工作常抓不懈，服務(wù)能力顯著增強(qiáng)。針對所在轄區(qū)侵害消費者權(quán)益、亂象整治工作開展了理賠序列專項自查自糾整改，針對降賠減損開展了廉潔自律自查自糾工作，進(jìn)一步壓實整改責(zé)任、健全制度、完善內(nèi)控、落實責(zé)任，形成長效風(fēng)險防范機(jī)制。四是加強(qiáng)基礎(chǔ)工作。全面落實整改任務(wù)，圍繞“理賠轉(zhuǎn)型年”活動，落實“基礎(chǔ)管理建設(shè)年”工程，把“大客服”理念貫穿于工作全過程，通過開展季度性常規(guī)工作檢查，建立完善全員上下主動合規(guī)、人人合規(guī)的工作機(jī)制。在半年考核中綜合排名全疆第二和總公司轉(zhuǎn)型示范性中支20強(qiáng)。截止11月30日，車險已決案件16367件，已決賠款7602.64萬，較上年同期上升18.2%；非車險已決案件809件，已決賠款為1924萬，較上年同期上升28.95%；車險萬元以下案件報案結(jié)案周期6.41天，同比縮短1.21天；車險理賠案件結(jié)案率95.8%，同比提升0.67%；受理理賠各類疑難咨詢、投訴共計231件，案件及時處理率100%，客戶滿意度99.53%。

（四）消費者權(quán)益保護(hù)工作。一是完善機(jī)制。制定全年消保工作計劃，制定了《中華財險昌吉州分公司2021年消費者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃實施細(xì)則》，成立消保委員會，明確分工，壓實責(zé)任，建立了較為完善的消保運行機(jī)制。二是加強(qiáng)培訓(xùn)。根據(jù)消保相關(guān)工作要求和實際需求，每月常態(tài)化開展消保培訓(xùn)，已組織消保培訓(xùn)14場、參訓(xùn)787人次，有效提升了全員消保意識。三是加大宣傳。積極開展3.15消費者權(quán)益保護(hù)活動、7.8 全國保險公眾宣傳日活動、高考愛心送考、客戶信息自查、金融知識宣傳月活動、防災(zāi)防損等消保活動。10底以各機(jī)構(gòu)農(nóng)險團(tuán)隊為主體，成立“金石榴?百團(tuán)進(jìn)千村”志愿宣講團(tuán)8個，舉辦宣講活動5場。通過活動的開展，進(jìn)一步拉近了公司與消費者的距離，體現(xiàn)了消保責(zé)任擔(dān)當(dāng)。截止10月消保評級二級C，還未達(dá)到二級A的目標(biāo)值。其中億元保費投訴量2.35件，同比上升了1.26件，同比增長114.92%，投訴15日辦結(jié)率100%，監(jiān)管轉(zhuǎn)辦案件4.63%，萬張保單投訴量0.43件。

（五）工會工作。關(guān)心職工工作和生活，著力為職工辦實事、辦好事，逢年過節(jié)按照規(guī)定給工會會員發(fā)放節(jié)日福利，及時慰問看望生病住院和家中有困難的員工及退休員工。發(fā)揮女職工委員會作用，搞好女職工工作，關(guān)心女職工的身心健康。依法收好、管好、用好工會經(jīng)費。加強(qiáng)工會建設(shè)，為構(gòu)建和諧公司、促進(jìn)公司經(jīng)營目標(biāo)完成，充分發(fā)揮工會主力軍的作用。

三、嚴(yán)于律己，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。全面落實從嚴(yán)治黨的要求，時刻繃緊紀(jì)律規(guī)矩之弦，堅持把黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同謀劃、同安排、同落實，自覺履行“一崗雙責(zé)”。從嚴(yán)要求自己，以身作則、率先垂范，不斷增強(qiáng)廉潔意識，筑牢思想防線，帶頭嚴(yán)格遵守中央八項規(guī)定和廉潔自律各項要求，帶頭守好作風(fēng)“警戒線”，堅決抵制“四風(fēng)”。堅持法治思維和底線思維，強(qiáng)化權(quán)力制約和監(jiān)督，自覺接受各方監(jiān)督，從源頭防止腐敗。

四、存在的問題

一是政治理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)缺乏系統(tǒng)性，運用黨的創(chuàng)新理論指導(dǎo)實踐、融會貫通、學(xué)以致用等方面還有差距。二是目標(biāo)和思路對不斷變化的市場缺乏充分的前瞻性，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)應(yīng)對舉措滯后。三是推進(jìn)工作用力不平衡，導(dǎo)致各縣市險種發(fā)展、工作進(jìn)展不均衡。四是在處理復(fù)雜局面、棘手問題時辦法不多，應(yīng)對市場競爭，分析市場能力有待提高。

五、2022年工作思路

新的一年，充滿機(jī)遇、挑戰(zhàn)和變革，更需要不斷自我革新、堅持問題導(dǎo)向，堅持公司黨委、總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、堅決貫徹執(zhí)行各項工作要求，認(rèn)真落實，打好主動仗。確保各項改革、舉措落到實處。

今后，我將按照新疆分公司發(fā)展規(guī)劃的各項要求，以減虧增效穩(wěn)健發(fā)展為主線，著力提升市場拓展能力、業(yè)務(wù)管理能力和服務(wù)能力，把渠道平臺建設(shè)、新領(lǐng)域開拓、隊伍建設(shè)、成本控制作為主要著力點，全方位謀劃，扎實推進(jìn)，破解發(fā)展難題。一是堅定政治立場。深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，始終在思想上深刻認(rèn)同核心，在政治上堅決維護(hù)核心，在組織上自覺服從核心，在情感上堅決擁戴核心，在行動上堅定緊跟核心，帶頭樹立“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護(hù)”，嚴(yán)守政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，牢固樹立大局意識和整體觀念，始終做政治上的明白人、老實人，不折不扣貫徹落實上級黨委的各項決策部署。二是不斷轉(zhuǎn)變思維觀念，增強(qiáng)發(fā)展信心強(qiáng)化危機(jī)意識，增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感，培樹真抓實干的工作作風(fēng)，強(qiáng)化換位意識，不斷增強(qiáng)執(zhí)行力，全面提升分公司的服務(wù)形象。三是加大與政府的合作力度，抓好分公司創(chuàng)新業(yè)務(wù)的推廣拓展工作，以點帶面，全面推進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展及客服工作。四是加強(qiáng)專業(yè)團(tuán)隊建設(shè)，全面提升營銷能力和服務(wù)能力。五是進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)控管理，減虧增效，加強(qiáng)費用預(yù)算管理，開源節(jié)流。加強(qiáng)承保核賠管理，提升公司利潤總量。堅持把合規(guī)貫穿于經(jīng)營管理的全過程，促進(jìn)公司全面發(fā)展。六是整風(fēng)肅紀(jì)，加大理賠客服各項考核指標(biāo)提升，繼續(xù)做好減損專項工作，加強(qiáng)案件的核查力度。

以上為我的述職，不妥之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正！