隨著中國特色社會主義進入新時代，信訪工作也進入了新的時期。目前來看，信訪工作主要有以下幾個特點：一是信訪主體的多元化，二是信訪形式的多樣化，三是信訪訴求的復雜化，因此，這就對新時期信訪干部的素質提出了更高的要求。

創(chuàng)建好人民滿意信訪部門和當好新時代人民滿意基層信訪干部，我們需要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，牢固樹立“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，嚴守紀律規(guī)矩，強化思想自覺，聚焦人民信訪特點，切實履行好一個權為民所用，情為民所系，利為民所謀的人民信訪部門和信訪干部的職責。

在我看來，我們信訪部門和信訪干部要做好五個方面，才能夠真正創(chuàng)好人民滿意信訪部門，真正做好當前的基層信訪工作，真正當好人民滿意的信訪干部。

一是強化學習意識，對標看齊。面對信訪工作的新形勢、新任務，我們必須強化學習意識，自覺利用閑暇時間進行“充電”。我們要學習新形勢下黨的路線方針政策、國家的法律法規(guī)以及習近平總書記關于信訪工作的重要思想，用優(yōu)秀的理論武裝自己的頭腦，才能在面對群眾信訪時有的放矢。我們要認真學習各類信訪業(yè)務知識，提升自己的業(yè)務能力，同時要不斷汲取周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)優(yōu)秀信訪干部的工作經(jīng)驗，及時改進自身的工作，提高工作能力與工作水平，使自己成為時刻關注基層民生并善于做群眾信訪矛盾處理和化解工作的行家里手。

二是強化責任意識，恪盡職守。基層信訪工作是構建和諧社會的基礎性工作，是架在黨委、政府與人民群眾之間的橋梁、紐帶。信訪工作責任重于泰山。我們信訪干部要時刻牢記肩上的責任，愛崗敬業(yè)，忠于職守，努力維護好、實現(xiàn)好人民群眾的合法權益。對于群眾合理的訴求，我們要克服一切困難進行解決，對于群眾不合理的要求，我們要心平氣和解釋，告知其不合理的原因。對于信訪工作我們信訪部門需要層層細化，認真將任務分解到各部門、各村居，落實到具體責任人的身上，做到“一案一人”的處理原則。同時我們信訪部門要認真組織實施、安排落實鎮(zhèn)黨委政府領導干部帶班信訪接待工作，信訪干部要做好宣傳工作，強化每一位機關干部對信訪工作的責任意識。

三是強化紀律意識，嚴以律己。紀律是干好工作的保證，關系到一個部門的整體面貌和工作效能。信訪部門要認真制定信訪學習、工作計劃，健全完善各項規(guī)章制度。實行領導接待日制度和開門接訪制度，并將領導接待日、接待電話張貼公布，明確接訪人員的任務和職責。實行領導包案下訪制度，確保每起信訪案件都能夠得到妥善處理。信訪部門要落實問責機制，定期對信訪案件辦理情況進行回頭看，對于處理得到的信訪件總結經(jīng)驗做法，對于處理不好，引出上訪問題的，對于具體責任人提請黨委政府進行問責，真正起到用制度管理人、用制度約束人，從而達到了促進信訪工作不斷完善的目的。

四是強化形象意識，樹立權威。從樹立個人良好形象做起，共同維護單位的整體形象。工作中信訪干部要率先垂范，無論在接待日工作中、辦案工作中還是在信訪日常工作中始終起到模范帶頭做頭，并在說和干上下功夫，樹立敢說、會說、能說的信訪干部形象，樹立敢干、會干、能干的信訪干部形象，達到干起工作來秉公辦事，雷厲風行，敢作敢為的信訪干部形象。通過自身的努力，在廣大基層群眾中提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪部門和信訪干部的形象，讓信訪工作得到各部門的認可和重視，讓群眾積極向信訪部門反映自己的合理訴求，讓信訪工作在基層擁有良好的群眾基礎。

五是強化創(chuàng)新意識，勇創(chuàng)一流。創(chuàng)新是事業(yè)進步的不竭動力和靈魂。創(chuàng)新是信訪工作的內(nèi)在要求。我們信訪干部要有強烈的創(chuàng)新意識，勇于創(chuàng)新，善于創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新，在創(chuàng)新中提高，在創(chuàng)新中成長。不滿足于一塵不變的上傳下達的工作流程以及只坐辦公室寫匯報的工作方法，我們信訪干部要主動走出去，深入到群眾中去，傾聽群眾的心聲，做到風聲雨聲聲聲入耳，這樣才能夠抓住群眾最真實的身影，獲得新時代最真實的脈搏。我們堅信在信訪工作中，只要通過學習、借鑒他人好思路、好做法，與本職工作很好地結合起來，創(chuàng)造性地運用，努力探索屬于自己的工作規(guī)律，必將體現(xiàn)自己的價值，真正將用信訪工作服務于廣大人民。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索?！毙聲r代呼喚新的作為，信訪工作是和人民牢牢貼近在一起的，我想只要我們情系人民，堅持學習，心中有責，嚴守規(guī)矩，樹立形象，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，我們基層信訪部門必將獲得群眾的認可，我們信訪干部的工作必然會得到群眾的滿意，我們的信訪事業(yè)也會越來越光明。