第一篇：物業(yè)從事者N年的工作體會(huì)

物業(yè)公司與業(yè)主矛盾分析

--此篇為物業(yè)從事者N年的工作體會(huì)

隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)的普及，大家周邊的人基本上都與之打過(guò)交道，明白物業(yè)公司是為廣大業(yè)主服務(wù)的，但在內(nèi)心深處或多或少的認(rèn)為物業(yè)公司利益與業(yè)主利益存在著對(duì)立。本人從事物業(yè)行業(yè)十余載之多，談不上經(jīng)驗(yàn)，更談不上調(diào)解物業(yè)公司與業(yè)主之間的沖突。

我只是以一個(gè)物業(yè)從業(yè)者的身份，一個(gè)普通百姓的身份，在以下內(nèi)容中闡述物業(yè)公司與業(yè)主之間一切矛盾沖突的根源在于政府及政府對(duì)自身責(zé)任的轉(zhuǎn)嫁。

我的闡述不是說(shuō)政府不好，我肯定現(xiàn)在的政府頂層真的為了中國(guó)百姓，為了國(guó)家，但下面的，都為了什么，估計(jì)和我一樣吧，只是為了保障自己的生活。真的想為百姓做點(diǎn)實(shí)實(shí)在在的好事的人，應(yīng)該能從我的工作體驗(yàn)中，悟點(diǎn)解決之道，規(guī)范之道，責(zé)任之道，權(quán)利之道，真真切切的為百姓做點(diǎn)好事、實(shí)事。

物業(yè)公司與業(yè)主矛盾一：拿房前先交物業(yè)費(fèi)

從業(yè)主的角度，我還沒拿到房，就要交服務(wù)費(fèi)，而且常規(guī)預(yù)交半年甚至更多，不可理解；從物業(yè)公司的角度，我真的在為你們服務(wù)了，我的服務(wù)需要成本。其實(shí)，物業(yè)公司在接手一個(gè)新項(xiàng)目時(shí)，委托方應(yīng)支付一筆開辦費(fèi)，用于前期人員工資、辦公場(chǎng)所簡(jiǎn)裝、辦公設(shè)施設(shè)備配備、業(yè)主相關(guān)的所有資料印刷等等費(fèi)用。但現(xiàn)實(shí)中，市場(chǎng)招投標(biāo)的低價(jià)中標(biāo)，基本都沒開辦費(fèi)了。為什么？因?yàn)槲飿I(yè)公司把開辦費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到業(yè)主頭上了，其實(shí)業(yè)主也沒多交費(fèi)，只是本來(lái)可以先享服務(wù)再付費(fèi)，變成了提前付費(fèi)。誰(shuí)是利益的得益者，不是物業(yè)公司，不是業(yè)主，是現(xiàn)行的招投標(biāo)制度，開發(fā)商得意了，他是最大的納稅人，明白了嗎？

物業(yè)公司與業(yè)主矛盾二：房屋質(zhì)量得不到解決

從業(yè)主的角度，我的房屋在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，天經(jīng)地義應(yīng)于修復(fù)處理，甚至賠償。我知道房子不是你物業(yè)公司蓋的，但你收了我的物業(yè)費(fèi)，你應(yīng)該幫我搞定。從物業(yè)公司的角度，我真的很冤，你們反映的問(wèn)題，我們基本確認(rèn)過(guò)都反饋給開發(fā)商，他們推諉，他們維修不及時(shí)，我又無(wú)可奈何他。物業(yè)公司冤，業(yè)主也冤。建筑工程中不可避免會(huì)出現(xiàn)小的施工暇絲等質(zhì)量問(wèn)題，但發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一定要解決。業(yè)主辛辛苦苦的攢錢、貸款從銷售人員手中買房，現(xiàn)在出現(xiàn)問(wèn)題到哪去找銷售，何況銷售基本上都是代理公司，銷售時(shí)，只要你買房，什么承諾都可以答應(yīng)，但當(dāng)你拿到房，你找鬼吧，鬼找不到怎么辦，我就找你物業(yè)公司，房產(chǎn)公司也干脆不找了，就找你物業(yè)公司：我什么什么什么，你們必須把這些解決掉，不然以后就別找我要物業(yè)費(fèi)。還有更過(guò)激的，直接把物業(yè)辦公室給砸的了。哈哈，有人在背后笑，誰(shuí)？我來(lái)普及下，物業(yè)質(zhì)量問(wèn)題在保修期內(nèi)應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)處理，開發(fā)單位是主要責(zé)任人；物業(yè)其實(shí)法定的維修義務(wù)就是公共設(shè)施設(shè)備，如電梯、樓道、消防、路燈等。是誰(shuí)把質(zhì)保期內(nèi)的維修責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)，看似開發(fā)商，其實(shí)是政府。原因基本同上，你只要有朋友、親戚是干物業(yè)的都知道，只要業(yè)主投訴，管你是物業(yè)服務(wù)還是質(zhì)量維修，統(tǒng)統(tǒng)只會(huì)下單給物業(yè)公司整改，甚至通報(bào)批評(píng)。這樣合理、公平嗎？

物業(yè)公司與業(yè)主矛盾三：房產(chǎn)證、土地證

這個(gè)不多說(shuō)了，明事理的人都知道這些產(chǎn)權(quán)證因由誰(shuí)負(fù)責(zé)辦理，為什么業(yè)主要找到物業(yè)公司：不給產(chǎn)權(quán)證不交物業(yè)費(fèi)。這明明是開發(fā)建設(shè)單位的不及時(shí)作為。誰(shuí)能約束他？物業(yè)公司能約束的到嗎？哈哈！

物業(yè)公司與業(yè)主矛盾四：停車管理

隨著國(guó)民生活水平提高，小區(qū)停車管理問(wèn)題造成的物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾沖突時(shí)有發(fā)生。從物業(yè)公司的角度：我依法收費(fèi)。業(yè)主的角度，你都不能夠提供停車位，為什么要收費(fèi)，我的車子受損了，你物業(yè)公司該賠償。都有道理，怎么鑒定責(zé)任與義務(wù)？車位不夠，該不該收費(fèi)，我想不應(yīng)該是物業(yè)公司或業(yè)主承擔(dān)這個(gè)責(zé)任吧？所以矛盾必然存在。

物業(yè)公司與業(yè)主矛盾五：業(yè)主財(cái)產(chǎn)被盜

從物業(yè)公司的角度，我提供的物業(yè)服務(wù)中只包括轄區(qū)范圍內(nèi)的秩序維護(hù)、安全防范。從業(yè)主的角度來(lái)說(shuō)，我財(cái)產(chǎn)受損失了，我沒有安全感。其實(shí)盜竊屬于可防性案件，物業(yè)公司與業(yè)主都共同承擔(dān)著群防群治義務(wù)，任何一方的疏忽都必然造成盜賊的可趁之機(jī)。從我的理解角度分析，小區(qū)一切財(cái)產(chǎn)都應(yīng)該由全體業(yè)主及使用人和物業(yè)公司共同承擔(dān)群防責(zé)任。有責(zé)任就肯定有義務(wù)，公共設(shè)施設(shè)備等業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)被盜應(yīng)由物業(yè)公司全額承擔(dān)（現(xiàn)實(shí)中基本都由物業(yè)公司承擔(dān)），業(yè)主的私有財(cái)產(chǎn)被盜應(yīng)由業(yè)主自行承擔(dān)，當(dāng)然有償委托保管的除外，如：電動(dòng)車停放車棚并交納看管費(fèi)的。當(dāng)小區(qū)發(fā)生被盜事件，物業(yè)公司和業(yè)主都是受害者，只是受損的表現(xiàn)形式不同，最后讓兩個(gè)受害者之間爭(zhēng)來(lái)爭(zhēng)去，甚至對(duì)簿公堂，有何意義？政府不能提前做點(diǎn)什么嗎？比如明確物業(yè)公司和業(yè)主的雙方責(zé)任與義務(wù)，比如說(shuō)加大對(duì)盜賊的懲罰力度，別抓了放，放了抓，浪費(fèi)國(guó)家公眾資源。

物業(yè)公司與業(yè)主矛盾六：社會(huì)輿論偏向

社會(huì)輿論偏向其實(shí)是個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題，依據(jù)人的心理，誰(shuí)主動(dòng)誰(shuí)站據(jù)正面印象。涉及各種行業(yè)報(bào)道前，難道不應(yīng)該先熟悉下行業(yè)知識(shí)？一邊在加大宣傳物業(yè)管理知識(shí)普及，一邊在偏向性報(bào)道博得收視率。這年頭經(jīng)常聽到的一句話，眼見的都不一定為實(shí)，何況簡(jiǎn)單的詢問(wèn)就會(huì)刊出一大篇不切實(shí)際的所謂新聞。

物業(yè)公司與業(yè)主矛盾七：物業(yè)公司不務(wù)正業(yè)

物業(yè)管理的定義是物業(yè)公司對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。而現(xiàn)實(shí)中物業(yè)公司從事除以上服務(wù)內(nèi)容，還需，而且是必須要做的：計(jì)劃生育管理、臨時(shí)人口普查登記、出租戶管理、禁毒、反傳銷、反flg、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、市容市貌等等一切政府職能部門所交代的事，都必須不折不扣的完成。我不理解政府為什么一邊要求物業(yè)公司加強(qiáng)服務(wù)理念，另一邊又在要求物業(yè)公司對(duì)業(yè)主行為進(jìn)行監(jiān)督管理，這不是矛盾嗎？物業(yè)公司是業(yè)主自己花錢請(qǐng)來(lái)服務(wù)自己而非管束自己。那我們付錢請(qǐng)的物業(yè)公司為什么要替政府職能部門做事，而不能是政府掏錢來(lái)請(qǐng)物業(yè)公司來(lái)為我們服務(wù)呢？哈哈，政府！你是占慣便宜了，還只是想到將自己需要承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到隨你擺弄的弱勢(shì)行業(yè)中呢？

我建議政府應(yīng)該端正態(tài)度對(duì)待物業(yè)服務(wù)管理工作的良性發(fā)展，請(qǐng)出擁有本行業(yè)豐富工作經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)行業(yè)。光政治覺悟再高的人，對(duì)于物業(yè)行業(yè)發(fā)展最多也就是輔助作用。最終還是要根據(jù)日常物業(yè)矛盾的突出點(diǎn)，制定詳細(xì)的規(guī)范準(zhǔn)則；劃分各自責(zé)任與義務(wù)，制定物業(yè)矛盾處理指導(dǎo)意見；不僅要給物業(yè)公司減負(fù)，讓其恢復(fù)自我創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，而且要明確物業(yè)上級(jí)主管單位的責(zé)任與義務(wù)。不要讓物業(yè)公司迷失自我，變成政府約束百姓行為的工具以及解決民生問(wèn)題的緩沖墊。對(duì)于政府而言，其實(shí)協(xié)調(diào)好物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系，長(zhǎng)遠(yuǎn)而言對(duì)國(guó)民民生、對(duì)社會(huì)的安定起到不可忽略的決定性工作。一句話，民安則國(guó)泰，權(quán)利與義務(wù)必須對(duì)等。

第二篇：工作N年后之體會(huì)

工作 N 年后之體會(huì)
一． 生活篇 1.生活中雖然不會(huì)細(xì)節(jié)決定成敗，但是不注重有些細(xì)節(jié)，注定會(huì)加速你的失敗； 2.壓力是自己找的，當(dāng)你想到最壞的情況，并 ……此處隱藏6369個(gè)字……這個(gè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)也體現(xiàn)了物業(yè)公司追求服務(wù)質(zhì)量最大化的運(yùn)營(yíng)要求，關(guān)于物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)性的特點(diǎn)，公司可以通過(guò)多元化經(jīng)營(yíng)，使物業(yè)的管理定位于“以業(yè)養(yǎng)業(yè)、自我發(fā)展”的道路，從而使其有了造血功能，既減少了政府和各主管部門的壓力和負(fù)擔(dān)，又使得房屋維修、養(yǎng)護(hù)、環(huán)衛(wèi)、治安、管道維修、設(shè)備更新的資金有了來(lái)源，還能使業(yè)主得到全方位、多層次、多項(xiàng)目的服務(wù)。

物業(yè)管理的模式一般劃分為兩大類，委托管理型和自主經(jīng)營(yíng)型，按照自用和出租又可分為：自用委托型、代理經(jīng)租型、自有自用型和自有出租型，目前xx園內(nèi)的物業(yè)管理以自用委托型為主，對(duì)于包租過(guò)來(lái)的資產(chǎn)大樓委托物業(yè)服務(wù)公司管理，而且物業(yè)費(fèi)不包含在租金內(nèi)，由承租人向物業(yè)公司支付。在今后園區(qū)發(fā)展成熟后，可以考慮同時(shí)運(yùn)用多種物業(yè)管理模式對(duì)不同地點(diǎn)的物業(yè)大樓進(jìn)行日常管理。

目前嘉興國(guó)際xx文化產(chǎn)業(yè)園內(nèi)物業(yè)管理的現(xiàn)狀主要體現(xiàn)在：包租過(guò)來(lái)的房屋的附屬設(shè)施、公用配套設(shè)施破損嚴(yán)重，雜物亂擺亂放，垃圾亂堆亂倒，下水道堵塞，污水到處淌，設(shè)備殘缺不全，園區(qū)難以承受維修資金負(fù)擔(dān)，包租過(guò)來(lái)的資產(chǎn)年久失修，維修費(fèi)用大。

最后我要提出的是，良好的物業(yè)管理有利于樹立園區(qū)的良好形象，xx園區(qū)應(yīng)該用物業(yè)管理的內(nèi)容、質(zhì)量去贏得商業(yè)信譽(yù)，從而提高物業(yè)價(jià)值及xx產(chǎn)業(yè)園的信譽(yù)。優(yōu)良的物業(yè)管理可使入駐企業(yè)從心里建立起對(duì)園區(qū)的信任感，從而贏得更多的xx產(chǎn)業(yè)人才。例如海南珠江實(shí)業(yè)

股份有限公司，他們奉行“開發(fā)一塊，美化一塊，服務(wù)一塊”的理念，積極為業(yè)主進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決業(yè)主的各種困難，日復(fù)一日出色的物業(yè)管理工作使企業(yè)聲譽(yù)得到保護(hù)，贏得了一期又一期新客戶。重要的原因之一是物業(yè)管理使客戶極為滿意。

物業(yè)公司可以通過(guò)有償服務(wù)和多種經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制解決經(jīng)費(fèi)問(wèn)題，xx園區(qū)資金還不雄厚，園區(qū)要解決的問(wèn)題十分繁多。應(yīng)該參照國(guó)際慣例運(yùn)作，改變傳統(tǒng)的僅局限于房屋維修的行政管理，形成全方位綜合管理，包括市政、環(huán)衛(wèi)、治安、供水、供電、房屋保險(xiǎn)等；還根據(jù)創(chuàng)業(yè)者的需要，提供有償?shù)墓芾矸?wù)?！罢l(shuí)收益誰(shuí)負(fù)擔(dān)費(fèi)用”這種采取多種經(jīng)營(yíng)、有償服務(wù)的“物業(yè)管理”，既解決了資金不足，又方便了園區(qū)企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)，一舉兩得。良好的物業(yè)管理能有效吸引外資，促進(jìn)國(guó)際xx文化產(chǎn)業(yè)園的發(fā)展。

“據(jù)香港報(bào)紙載文，香港人士對(duì)國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)發(fā)展?fàn)顩r考查后得出結(jié)論：國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)在香港仍頗受歡迎，然而它的進(jìn)一步發(fā)展卻受制于置業(yè)人士對(duì)國(guó)內(nèi)樓宇管理狀況缺乏信心。他們認(rèn)為，國(guó)內(nèi)物業(yè)管理仍停留在非常落后的狀態(tài)，這是房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)一步發(fā)展的最大障礙。”采用先進(jìn)的、科學(xué)的物業(yè)管理方法，不僅可消除外商上述擔(dān)心和顧慮，還可以吸引外商到嘉興國(guó)際xx文化產(chǎn)業(yè)園內(nèi)進(jìn)行xx產(chǎn)業(yè)的投資，促進(jìn)嘉興國(guó)際xx文化產(chǎn)業(yè)園的健康地發(fā)展。

從總體上看，嘉興國(guó)際xx文化產(chǎn)業(yè)園的服務(wù)功能還不完善，園區(qū)服務(wù)的社會(huì)化程度也比較低，因此，加快物業(yè)管理發(fā)展，將有利于擴(kuò)大xx園區(qū)的服務(wù)范圍，完善xx園的服務(wù)功能，提高園區(qū)服務(wù)軟實(shí)力。物業(yè)管理可以拓寬園區(qū)服務(wù)領(lǐng)域，增加服務(wù)內(nèi)容，使xx園區(qū)總體服務(wù)功能得以提高。“物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，為業(yè)主提供全方位服務(wù)是物業(yè)管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿”。由于物業(yè)管理涉及房地產(chǎn)、市政、園林綠化、公安、工商管理、商業(yè)、郵電通訊、水、電、煤氣等專業(yè)部門，如果由使用人去同這些部門打交道，處理各類事情將是一件十分繁瑣而費(fèi)心、費(fèi)力的事情。如果物業(yè)管理企業(yè)以自己多方位的服務(wù)把業(yè)主連接起來(lái)，協(xié)調(diào)業(yè)主與各有關(guān)部門之間的管理、服務(wù)關(guān)系，那么物業(yè)管理的范圍越大，對(duì)使用人越方便，嘉興國(guó)際xx文化產(chǎn)業(yè)園的社會(huì)化水平就越高，服務(wù)功能越完善。

第五篇：物業(yè)工作的心得和體會(huì)

物業(yè)工作的心得和體會(huì)

本人姚建國(guó)，在二零零八年應(yīng)聘到潔雅物業(yè)公司峰南苑管理處上班，至今已有一年多了。

在這段工作期間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我學(xué)到了物業(yè)管理的很多知識(shí)，并且在實(shí)際工作中消化了部分知識(shí)，還略微懂得了該如何去做一名合格的管理員。

一、用上級(jí)的頭腦思考。

要多想多做，多學(xué)習(xí)。不管現(xiàn)在處于什么位置，要試著站在更高一層的位子上思考問(wèn)題。要學(xué)著做一些工作，給領(lǐng)導(dǎo)減輕一些負(fù)擔(dān)。但在實(shí)際工作中不能以領(lǐng)導(dǎo)的口吻去指導(dǎo)工作。

二、永遠(yuǎn)保持熱心和真誠(chéng)，對(duì)工作不計(jì)較。

只要是全身心的投入工作，就不能計(jì)較事情的多與少。對(duì)待工作保持熱誠(chéng)，每一個(gè)管理處是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要有一種團(tuán)結(jié)合作的精神。不能做每天上下班，只把份內(nèi)工作做好的人。

三、與業(yè)主溝通時(shí)要有一種同理心。

1、首先要表達(dá)出你的同情心，表示完全理解對(duì)方的想法，同時(shí)表示你以前的想法也曾和對(duì)方一樣。慢慢的再把自己的想法和物業(yè)公司的決定講出來(lái)，利用一種循序漸進(jìn)的辦法和業(yè)主溝通。這樣往往能把意見順利地傳達(dá)給對(duì)方?？偠灾?，對(duì)待業(yè)主要以心換心，換位思考。

2、如果是實(shí)在處理不了，要用一種帶有親情化的語(yǔ)氣告知

業(yè)主：此事我處再向上級(jí)或者開發(fā)公司有關(guān)人員匯報(bào)，請(qǐng)耐心等待一天，一旦有了結(jié)果會(huì)及時(shí)通知您。

四、做一個(gè)最快的執(zhí)行者和追蹤者。

對(duì)公司和同事提出的意見要懂得怎樣去消化。公司的決策和好的建議與工作案例固然重要，但更重要的是要人去執(zhí)行，要干就干好，虎頭蛇尾的，不如不做。但在執(zhí)行的同時(shí)，要不斷的追蹤確認(rèn)，如果有好的意見和方法，要當(dāng)場(chǎng)提出，以便于更好的工作。千萬(wàn)不能做那種只會(huì)看領(lǐng)導(dǎo)眼色行事的人，要做一個(gè)用頭腦去干事的人。

五、要學(xué)做孫悟空。

既然管理處是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就要發(fā)揚(yáng)精誠(chéng)合作精神，努力工作。為公司能有更好的利益和發(fā)展著想。在不影響本職工作的前提下，巡管、辦公室、物管人員可以學(xué)著做一些其他的事情。我認(rèn)為永遠(yuǎn)做一行是保不住飯碗的。建議公司實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，各管理處配備巡管，要制定巡管制度，要求巡管人員應(yīng)不(感謝訪問(wèn)wwW.)定時(shí)地巡查，并做好登記，以便于排查情況。

六、人員的能動(dòng)性。

管理處各崗位服務(wù)人員要做到口勤、手勤、腳勤、心勤、腦勤，要忠誠(chéng)、負(fù)責(zé)、細(xì)致、耐心的開展工作，將大家的能動(dòng)性調(diào)動(dòng)起來(lái)。巡管、辦公室、物管人員不光要學(xué)會(huì)與業(yè)主溝通，還要學(xué)會(huì)思考問(wèn)題，解決問(wèn)題和消化問(wèn)題，提高獨(dú)立處理事務(wù)的能力。

七、要開心與寬心。

各崗位服務(wù)人員，上半時(shí)要有一個(gè)好心情，要樂(lè)觀，我們要讓業(yè)主覺得舒心。物業(yè)服務(wù)肯定有時(shí)會(huì)被人誤會(huì)，但我們不能與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，要表現(xiàn)出一種高姿態(tài)，等業(yè)主冷靜下來(lái)時(shí)知道真相，絕大多數(shù)業(yè)主會(huì)更加理解物業(yè)。

八、要有愛心和耐心。

物業(yè)是一個(gè)小區(qū)的二次開發(fā)，事情又比較繁瑣，業(yè)主又有各種人群，所以要求物業(yè)人員要有一個(gè)良好的心態(tài)，要有一定的愛心去主動(dòng)幫助人。往往一句話讓人笑，一句話讓人跳，要懂得與人溝通的技巧。物管人員盡心、盡責(zé)、細(xì)致、耐心的去為業(yè)主和開發(fā)公司服務(wù)，協(xié)調(diào)處理好開發(fā)公司和業(yè)主，開發(fā)公司與物業(yè)公司，物業(yè)公司與業(yè)主之間的事情，盡物業(yè)公司的職責(zé)。

在峰南苑工作的這段時(shí)間，我也有很多不足之處，我會(huì)在以后的工作中加以改進(jìn)，為公司的利益與發(fā)展盡一份力。

姚建國(guó)

2014年12月1日