自從2018年8月份入職到XXXX分局工作以來，在分局領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照“規(guī)范、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念，努力打造優(yōu)質(zhì)窗口。

一、繼續(xù)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。

我始終堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。作為窗口工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識，很難適應(yīng)窗口的工作。要想做好窗口工作做好并得到大家的認(rèn)可，不是嘴上說說的事。我作為行政審批局企業(yè)設(shè)立窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守局中心各項(xiàng)規(guī)章，積極主動(dòng)向同事請教，對于工商新系統(tǒng)的運(yùn)行，也是加快學(xué)習(xí)步伐，快速掌握了新的錄入方式，始終沒有放松對本職工作業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以便更熟練地開展服務(wù)工作。

二、恪盡職守、提升服務(wù)質(zhì)量。

窗口是分局的一扇窗戶。在服務(wù)上要做到：換位思考，真誠服務(wù)，細(xì)心、耐心加熱心。對服務(wù)對象問詢給與正確無誤的答復(fù)；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說明直至其理解；接待外地的服務(wù)對象時(shí)，使用普通話應(yīng)答；服務(wù)過程中沒有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語的現(xiàn)象；接聽電話時(shí)，能做到主動(dòng)問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守，愛崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)；做到服從領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)同事協(xié)助工作。工作作風(fēng)扎實(shí)，一直以來沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有因工作不熟悉而受到投訴舉報(bào)。

三、主動(dòng)服務(wù)，提升窗口形象。

主動(dòng)問候申請人，了解需辦業(yè)務(wù)；主動(dòng)提供材料清單，避免多跑路；主動(dòng)指導(dǎo)完善申請資料，快速完成申請材料；主動(dòng)開展延時(shí)服務(wù)，不讓申請人長時(shí)間等候。2018年9月中旬，代表分局將窗口前移至照壁庭軒商業(yè)體內(nèi)，一個(gè)星期時(shí)間，共受理企業(yè)設(shè)立申請資料84件，頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照84個(gè)，為分局運(yùn)行以來短期辦證量之最。在接待申請人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)切實(shí)做到“五個(gè)多”, 即申請人表述不清楚時(shí)多問、辦理業(yè)務(wù)不暢時(shí)要多想辦法、申請材料不齊時(shí)要多提醒、對辦流程不清楚時(shí)要多介紹、申請人情緒激動(dòng)時(shí)要多忍耐。在服務(wù)時(shí)做到一次性告知，讓申請人少跑路。將微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)落到實(shí)處，贏得企業(yè)的一致好評。

四、再接再厲，規(guī)劃今后的努力方向。

一花一世界，一樹一乾坤，美在平凡工作中綻放。通過一直以來的學(xué)習(xí)和工作，在窗口留言簿上留下了100%的好評。這是對我工作的認(rèn)可，更是對今后工作的鼓舞。在今后的工作中：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的思想素質(zhì)以及業(yè)務(wù)能力。深刻學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、鄧小平理論，深刻領(lǐng)會(huì)“十九大”的精神實(shí)質(zhì)，重新審閱自己的思想，樹立改革創(chuàng)新觀念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。為分局的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力。我將這次總結(jié)作為對我個(gè)人的支持、監(jiān)督和幫助的一次極好的機(jī)會(huì)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進(jìn)取，克難奮進(jìn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但我覺悟程度有限，如有不妥之處，懇請批評指正。