2019年商事登記科工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

一、科室主要職責(zé)及工作分工

商事登記二科現(xiàn)有工作人員7人，主要承擔(dān)著五項(xiàng)主要工作職責(zé)：（1）企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)登記工作；（2）企業(yè)登記申請的網(wǎng)上指導(dǎo)環(huán)節(jié)工作；（3）全程電子化登記申請的網(wǎng)上預(yù)審及受理、審批環(huán)節(jié)工作；（4）計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具核準(zhǔn)工作；（5）市場主體登記統(tǒng)計(jì)報(bào)表的編制工作（。

同時(shí)，還承擔(dān)著（1）12345政務(wù)服務(wù)熱線、網(wǎng)上民聲、膠東在線等多渠道咨詢、投訴的解答、處理工作；（2）商事登記板塊各類明白紙、服務(wù)指南、登記申請材料模板的制作和定期維護(hù)工作；（3）山東省行政權(quán)力事項(xiàng)動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)相關(guān)要素的日常維護(hù)、更新工作；（4）煙臺市政務(wù)服務(wù)云平臺相關(guān)咨詢的回復(fù)；（5）每月行政許可事項(xiàng)公示數(shù)據(jù)、雙公示數(shù)據(jù)的采集、制作工作。（6）咨詢電話的部分接聽、解答工作。

二、上半年各項(xiàng)工作完成情況

1、企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)登記工作。上半年共受理各類企業(yè)名稱登記申請648筆，在國務(wù)院取消企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)行政許可事項(xiàng)后，我們也主動(dòng)引導(dǎo)企業(yè)通過名稱自主申報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行名稱登記。但由于仍有部分前置審批事項(xiàng)的企業(yè)名稱需要現(xiàn)場核準(zhǔn)，加之企業(yè)主動(dòng)到現(xiàn)場咨詢名稱業(yè)務(wù)的數(shù)量不少，因此目前仍保留一名工作人員在前臺負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作。

2、企業(yè)登記申請的網(wǎng)上指導(dǎo)環(huán)節(jié)工作。上半年共完成網(wǎng)上預(yù)審業(yè)務(wù)21440筆，除2月份受春節(jié)假期因素影響企業(yè)登記網(wǎng)上申請量較少外，上半年其他月份的企業(yè)登記網(wǎng)上指導(dǎo)業(yè)務(wù)量都處于一個(gè)較高的水平。特別是3-6月份，月均業(yè)務(wù)量為3966筆，按每月22個(gè)工作日計(jì)算，平均每個(gè)工作日需要178筆，若負(fù)責(zé)該工作的兩人中有一人請假，影響會立即傳遞到次日的窗口受理業(yè)務(wù)量。

3、全程電子化登記申請的網(wǎng)上預(yù)審及受理、審批環(huán)節(jié)工作。上半年共受理全程電子化登記網(wǎng)上指導(dǎo)業(yè)務(wù)5079筆，為緩解辦事群眾長時(shí)間排隊(duì)等待問題，自4月起，商事登記二科全力推行公司新設(shè)立登記全程電子化審批，通過全體人員的共同努力，目前已取得了一定的效果。全程電子化登記審批有效地分散了網(wǎng)上指導(dǎo)的業(yè)務(wù)量，同時(shí)也緩解了窗口受理的工作壓力。不但不需要企業(yè)再準(zhǔn)備紙質(zhì)登記申請材料，節(jié)約了紙張，而且也減輕了移交檔案臺賬、檔案數(shù)量、檔案掃描等后續(xù)工作。現(xiàn)階段全程電子化登記審批的最大問題就是對人力的需求量較大，現(xiàn)有成績都是靠著后臺每一位審批人員的默默付出。

4、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具核準(zhǔn)工作。該業(yè)務(wù)相對較少，上半年共辦理17筆，且集中在少數(shù)幾個(gè)公司進(jìn)行申請。

5、12345政務(wù)服務(wù)熱線、網(wǎng)上民聲、辦公室轉(zhuǎn)交的各類涉及咨詢、投訴類問題。每日及時(shí)接收、答復(fù)、處理各類咨詢問題，在指定期限內(nèi)完成與咨詢?nèi)藛T的電話溝通或網(wǎng)上回復(fù)。上半年平均每月處理各類咨詢、投訴問題30余件，且呈現(xiàn)上升趨勢。

6、兩部咨詢電話的部分接聽工作。每部咨詢電話日均接聽量約80-100個(gè)，平均每次通話時(shí)間約2-3分鐘，要求每日負(fù)責(zé)人員及時(shí)接聽電話，有效幫助來電人員解決所遇到的困難，指導(dǎo)其完成相關(guān)登記操作。

7、明白紙、服務(wù)指南、網(wǎng)站維護(hù)工作。上半年商事登記板塊先后經(jīng)歷了：3月1日的新版營業(yè)執(zhí)照、新版企業(yè)登記提交材料規(guī)范的啟用；4月1日企業(yè)注銷一網(wǎng)通辦改革；5月1日設(shè)立登記線上線下全流程實(shí)名認(rèn)證改革；6月10日變更、備案登記線上線下全流程實(shí)名認(rèn)證改革。在做好對相關(guān)改革開展前后的相關(guān)準(zhǔn)備和解釋工作的同時(shí)，及時(shí)更新、印刷新版明白紙、服務(wù)指南數(shù)千份，造作了數(shù)個(gè)易拉寶和登記業(yè)務(wù)二維碼文件擺放在登記大廳，供前來辦事的群眾查閱和掃碼下載相關(guān)文件。

三、存在的問題及解決思路

1、網(wǎng)上審批量大、人手緊張問題。隨著商事登記改革的不斷推進(jìn)，現(xiàn)有的企業(yè)登記注冊業(yè)務(wù)越來越傾向于線上申請，而申請人的素質(zhì)普遍達(dá)不到要求，導(dǎo)致網(wǎng)上指導(dǎo)/全程電子化審批工作量增長明顯，單筆業(yè)務(wù)往往需要3次以上駁回才能修改正確，無形中增加了網(wǎng)上指導(dǎo)工作人員的業(yè)務(wù)量。

解決思路：增加登記審批內(nèi)容的宣傳力度和宣傳途徑。

調(diào)整現(xiàn)有窗口人員分工，增加網(wǎng)上指導(dǎo)人員數(shù)量，提升網(wǎng)上申請的審批效率。對現(xiàn)有網(wǎng)上審批人員實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)配，不拘泥與某一項(xiàng)工作。

2、缺少獲取改革相關(guān)政策的渠道問題。無法時(shí)時(shí)掌握最新的商事登記法律法規(guī)修改情況，影響登記時(shí)的政策把握，有時(shí)企業(yè)掌握的信息比登記窗口還新，降低了登記審批部門公信力。

解決思路：在現(xiàn)有軟硬件條件較差的情況下，應(yīng)及時(shí)做好與劃轉(zhuǎn)前部門的文書系統(tǒng)對接，及時(shí)收集、掌握最新的政策法規(guī)及通知文件，從而避免因自身原因影響登記審批，甚至與企業(yè)出現(xiàn)不必要矛盾、沖突的情況。

3、現(xiàn)場、電話咨詢量大問題。因咨詢的內(nèi)容往往不單單是涉及商事登記板塊的，因此消耗了大量的人工資源進(jìn)行解釋，上半年就因咨詢電話無人接聽、長時(shí)間占線問題已經(jīng)被投訴多次，但始終沒有研究出一個(gè)相對有效地解決辦法。

解決思路：還請領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際工作情況替科室多考慮考慮，因?yàn)楸Ｕ献稍冸娫捊勇牶捅Ｕ洗翱谑芾韮身?xiàng)工作始終是相互矛盾的，無法同時(shí)兼顧。短時(shí)間的臨時(shí)應(yīng)對始終無法保證永遠(yuǎn)不出問題。

4、無法有效評判每位人員的工作情況問題?，F(xiàn)有工作人員的身份各不相同，崗位分工各不相同，缺乏有效的工作量化標(biāo)準(zhǔn)，忙的忙、閑的閑。缺少行之有效的獎(jiǎng)勵(lì)和約束制度，存在不求有功但求無過的心態(tài)，不利于管理工作的開展。

解決思路：結(jié)合現(xiàn)有工作實(shí)際，針對不同崗位、不同身份的工作人員制定切實(shí)可行的管理措施，明確職責(zé)分工，獎(jiǎng)懲分明；必要時(shí)進(jìn)行崗位輪轉(zhuǎn)或調(diào)整，避免出現(xiàn)越能干的活越多、越不干的越輕松的現(xiàn)象。

四、下半年工作計(jì)劃

1、學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)。多去先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)取經(jīng)，了解掌握其人員配置、職責(zé)分工，及時(shí)推行新的登記模式，努力打造更加優(yōu)秀的登記服務(wù)環(huán)境。

2、增加業(yè)務(wù)知識考試。結(jié)合窗口觀摩活動(dòng)，適時(shí)進(jìn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)考試，主動(dòng)提升自身業(yè)務(wù)水平，提高服務(wù)能力。

3、培養(yǎng)業(yè)務(wù)全能人才。適時(shí)進(jìn)行輪崗，避免相互之間的攀比，提高業(yè)務(wù)知識的全面水平，練就出能夠在商事登記獨(dú)當(dāng)一面的全面人才。

4、聽取他人工作感受。利用各種集體活動(dòng)機(jī)會，開展交流討論，聽取他人心聲，更好的將各工作環(huán)節(jié)進(jìn)行銜接。

5、認(rèn)真記錄工作點(diǎn)滴。培養(yǎng)各崗位人員的記錄意識，對在工作中遇到的少見問題及時(shí)記錄、定期分享、共同討論、一起進(jìn)步。

6、有效使用高效模式。在不違反現(xiàn)行法律法規(guī)的前提下，大膽創(chuàng)新，集思廣益，對于有利于工作的方式方法，及時(shí)采用，提升科室整體工作效率。