關(guān)于做好接待公務(wù)服務(wù)工作的調(diào)查與思考

接待工作貼近中心、事關(guān)大局，是進(jìn)一步體現(xiàn)我市精神風(fēng)貌，推動我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要力量。同時，對于構(gòu)建上下、內(nèi)外和諧關(guān)系，推動工作的開展也具有十分重要的作用。為做好機(jī)關(guān)的公務(wù)接待工作，樹立良好的自身形象，近期，我們對xxx接待辦、xxx政府接待辦進(jìn)行了考察調(diào)研，深入了解他們的做法，并分析了我辦在接待工作中存在的問題，提出了建議?，F(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：

一、主要做法

（一）抓組織領(lǐng)導(dǎo)，精心部署公務(wù)接待工作。公務(wù)接待是直接面對每一個客人、經(jīng)手每一件事務(wù)的具體工作。要搞好此項工作既需要統(tǒng)一高效的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者、指揮者和協(xié)調(diào)者，也需要具體事務(wù)的落實(shí)者、承辦者和處理者。因此，他們在開展此項工作時注重加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)掛帥，相關(guān)部門具有一定公務(wù)接待經(jīng)驗的負(fù)責(zé)人組成的公務(wù)接待工作專班，具體負(fù)責(zé)公務(wù)接待的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和落實(shí)等工作。在接到公務(wù)接待任務(wù)后，注重整合資源，根據(jù)接待對象的不同層次級別，及時與上級搞好對接，由相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)主持召開公務(wù)接待籌備會議，對會議的主要精神和內(nèi)容進(jìn)行傳達(dá)，如：接待時間、地點(diǎn)、對象、范圍和標(biāo)準(zhǔn)等，精心做好每一次接待工作。

（二）抓內(nèi)部管理，健全公務(wù)接待工作機(jī)制。公務(wù)接待涉及人、財、物的管理。他們在開展工作時注重加強(qiáng)保障建設(shè)，始終堅持健全管理制度，對會務(wù)和公務(wù)接待類別、接待標(biāo)準(zhǔn)、接待單位、接待人員、物資采購以及費(fèi)用的審核結(jié)算方式方法等，都提出了明確的規(guī)定和要求，使公務(wù)接待工作有章可循，有據(jù)可依。

（三）抓環(huán)境優(yōu)化，提升公務(wù)接待能力。他們始終堅持加大接待資金投入，加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，優(yōu)化接待環(huán)境，不斷提高公務(wù)接待工作必要的能力。注重加強(qiáng)內(nèi)部接待設(shè)施建設(shè)，逐步縮小與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的差距，為搞好公務(wù)接待的硬件建設(shè)提供經(jīng)濟(jì)支撐。同時，也著力體現(xiàn)地方特色，豐富接待文化內(nèi)涵，提高了服務(wù)水平，提升了服務(wù)品味，推動公務(wù)接待工作不斷地向高效率、高品位的方向發(fā)展。

（四）抓接待籌備，不斷提高公務(wù)接待工作成效。對于每一次大型接待，他們都精心研究制定方案。根據(jù)被接待的對象、時間、人數(shù)和需要公務(wù)接待的內(nèi)容、范圍等，落實(shí)工作專班、分解工作職責(zé)、提出明確要求等等，讓每一個參與接待的人員知道自己應(yīng)該做什么、做到什么程度、還要注意什么問題，確保了每一項公務(wù)接待工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

（五）抓自身建設(shè)，全面提升接待隊伍素質(zhì)。建設(shè)一支高素質(zhì)的接待隊伍，是做好接待工作的重要前提。他們按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)實(shí)、紀(jì)律嚴(yán)的要求，通過公開招考、內(nèi)部擇優(yōu)等方式，對接待隊伍進(jìn)行調(diào)整充實(shí)，優(yōu)化隊伍的學(xué)歷層次、年齡結(jié)構(gòu)，使接待工作水平、工作成效大大提高。認(rèn)真抓好接待人員的思想政治建設(shè)，教育接待干部淡泊名利，消除浮躁心理，發(fā)揚(yáng)特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的精神，始終保持旺盛的斗志，全身心地投入到接待工作中。同時，嚴(yán)格執(zhí)行廉政建設(shè)各項規(guī)定，不斷增強(qiáng)自律意識，防微杜漸，警鐘長鳴，從思想上筑牢拒腐防變的防線。

二、我辦接待工作的意見建議

一是整合資源，上下聯(lián)動協(xié)作。接待工作就像一根銜接緊密的鏈條，單靠某一個人、某一個部門是完不成或完成不好接待任務(wù)的，需要上上下下團(tuán)結(jié)協(xié)作。要加大與協(xié)作單位和各科室之間的團(tuán)結(jié)合作與配合，特別是要加強(qiáng)與賓館、保衛(wèi)、交通、衛(wèi)生、新聞等部門之間的協(xié)作與配合，優(yōu)化接待環(huán)境，提升接待效果。

二是提升內(nèi)涵，豐富接待文化含量。當(dāng)前如何在接待形式上創(chuàng)新，既體現(xiàn)地方特色還要將地區(qū)特色文化融入到接待當(dāng)中，是搞好接待工作應(yīng)該考慮的現(xiàn)實(shí)問題。因此，要豐富接待內(nèi)涵，突出地域文化、飲食文化、民族風(fēng)情等等，在土、特、素等方面做文章，有針對性的開展一些工作，打造地方接待名片。

三是強(qiáng)化隊伍建設(shè)，樹一流形象。提升接待工作水平，關(guān)鍵在于打造一支高素質(zhì)接待干部隊伍。接待工作是展示地方形象的重要窗口，接待人員的言行舉止，不僅能折射一個地方的精神風(fēng)貌、文化品位和工作作風(fēng)，而且也會給客人留下難忘的“第一印象”。要加強(qiáng)接待人員的政治學(xué)習(xí)，不斷提高接待干部的業(yè)務(wù)水平，努力把接待工作人員培養(yǎng)成合格“參謀員”、優(yōu)秀“形象員”和星級“服務(wù)員”，全方位提高公務(wù)接待的品味和內(nèi)涵。在接待干部任用上，領(lǐng)導(dǎo)者要知人善任，用人所長，要在政治上充分信任，工作上放手使用，學(xué)習(xí)上經(jīng)常幫助，生活上多加關(guān)心，營造人才成長的良好氛圍。通過出題目、搭舞臺、壓擔(dān)子，在接待工作中全面培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型接待人才，著力造就“接待上的里手，服務(wù)上的能手”干部；打造一支“召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝”的接待隊伍，這樣，才能使公務(wù)接待水平有一個更大的提高。

四是注重保障建設(shè)，推動科學(xué)發(fā)展。推進(jìn)科學(xué)發(fā)展，加快趕超崛起，是我市面臨的緊迫任務(wù)。接待工作要圍繞中心、服務(wù)大局，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，把每一次接待都看作是一次促進(jìn)發(fā)展的機(jī)遇，把接待過程變成宣傳過程，變成為發(fā)展?fàn)烤€搭橋、收集信息、溝通感情、優(yōu)化環(huán)境的過程。要注重保障建設(shè)，加大資金投入力度，在安排食宿、陪同考察等具體工作中，把我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的新亮點(diǎn)展示出來，把各種資源優(yōu)勢推介出來，凝心聚力謀發(fā)展，做好服務(wù)抓承接，使接待工作更好地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)中的生產(chǎn)力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為我市經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。