第一篇：鄉(xiāng)紀檢半年工作總結(jié)

**鄉(xiāng)黨風廉政建設(shè)半年工作總結(jié)

2014年，我鄉(xiāng)黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作堅持以中國特色社會主義理論和“三個代表”重要思想為指導，以黨的十七大精神為統(tǒng)領(lǐng)，全面落實科學發(fā)展觀，堅持“標本兼治，綜合治理，懲防并舉，注重預防”的方針，全面落實《實施綱要》、黨風廉政建設(shè)責任制和糾風工作責任制，堅決從源頭上預防和治理腐敗，為促進全鄉(xiāng)經(jīng)濟、社會和諧發(fā)展以及推進社會主義新農(nóng)村建設(shè)進程提供了強有力的紀律保證?，F(xiàn)就我鄉(xiāng)上半年黨風廉政建設(shè)工作開展情況總結(jié)如下：

一、加強組織領(lǐng)導，確保黨風廉政建設(shè)各項工作落到實處 年初及時調(diào)整了以鄉(xiāng)黨委書記為組長，鄉(xiāng)長、鄉(xiāng)紀委書記為副組長的黨風廉政建設(shè)領(lǐng)導小組，切實加強了對全鄉(xiāng)黨風廉政建設(shè)工作的領(lǐng)導，認真貫徹落實縣委、縣紀檢委關(guān)于黨風廉政建設(shè)工作的安排部署，將廉政勤政建設(shè)作為一項長期性、經(jīng)常性的工作納入鄉(xiāng)黨委、政府的重要議事日程，并根據(jù)《**黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作實施方案》，在年初召開的黨風廉政建設(shè)工作會議上，明確了黨政一把手為廉政工作第一責任人，分管領(lǐng)導對分管部門負領(lǐng)導責任，明確了當前和今后一個時期黨風廉政建設(shè)和反腐敗斗爭的總體要求，部署了2014年黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作,真正做到了“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導、黨政齊抓共管、紀委組織協(xié)調(diào)、部門各負其責”。進一步完善了黨風廉政建設(shè)責任制、黨風廉政建設(shè)責任追究制度、領(lǐng)導干部廉潔從政行為規(guī)范等，堅持每季度召開

一次黨風廉政建設(shè)工作會議，及時研究部署黨風廉政建設(shè)工作，鄉(xiāng)紀委還加大了黨風廉政建設(shè)工作的督查力度，確保廉政工作重點突出、責任明確、分解到位、責任到人，保證了全鄉(xiāng)黨風廉政建設(shè)工作地扎實開展。

二、切實加強黨風黨紀教育，努力提高黨員干部思想政治素質(zhì)

為在全鄉(xiāng)形成黨委統(tǒng)一領(lǐng)導，紀檢、組織、宣傳等共同配合的黨風廉政宣傳教育大格局，我鄉(xiāng)把黨風廉政宣傳教育納入黨委宣傳教育工作的總體部署。一是廣泛開展了黨紀國法教育、廉潔自律教育。我鄉(xiāng)充分發(fā)揮鄉(xiāng)黨委中心組的帶頭作用，通過中心組學習帶動全鄉(xiāng)黨員干部學習，認真學習了十七大精神、中紀委二次全會、自治區(qū)紀委三次全會、地委和縣黨風廉政建設(shè)工作精神、《黨章》、《實施綱要》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》等，截止目前，鄉(xiāng)黨委中心組已組織集中學習十余次，參加學習人員達3000余人次。二是教育廣大黨員干部要牢固樹立馬克思主義的國家觀、民族觀、宗教觀、歷史觀、文化觀，在反對民族分裂、維護祖國統(tǒng)一斗爭中旗幟鮮明、立場堅定。三是廣泛開展警示教育和預防職務(wù)犯罪為主題的法制講座，使廣大黨員干部進一步筑牢了思想道德防線，增強廉潔從政意識，樹立起了“情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀”的思想。

三、規(guī)范信訪工作程序，妥善處理解決信訪反映問題

我鄉(xiāng)高度重視信訪工作，始終把信訪工作作為加強黨風廉政

建設(shè)和反腐敗工作、密切黨群干群關(guān)系的一件大事來抓，我們在認真貫徹執(zhí)行《信訪工作條例》的同時，不斷規(guī)范信訪工作程序，堅持“群眾上訪無小事，必須做到事事有回音，件件有落實“的原則，認真對待群眾反映的熱點難點問題，做到及時排查處理信訪隱患，為干群排憂解難，把問題解決在基層。在接待上訪群眾過程中，我們根據(jù)上訪內(nèi)容，能調(diào)節(jié)辦理的及時把問題解決，不能及時解決的須在信訪當日反映給黨政一把手，做到對群眾負責。截止目前，我鄉(xiāng)共受理群眾來訪2 批7 人次。

四、加大治本力度，切實從源頭上預防和治理腐敗

一是加強對村委會換屆工作的全程監(jiān)督，堅決防止出現(xiàn)各種違規(guī)違紀問題。主要對村干部換屆期間的財務(wù)開支情況、村干部換屆期間的工作表現(xiàn)、可能參加競選的候選人及可能出現(xiàn)的競選拉票現(xiàn)象、鄉(xiāng)指導組和村選舉委員會的操作程序進行了監(jiān)督。在村兩委換屆選舉時,我鄉(xiāng)實行“分片選委員，集中選主任”的辦法，將村委會委員的職數(shù)分配到各原行政村，先由各自然村（選舉單位）根據(jù)分配的名額，獨立差額選舉產(chǎn)生新一屆村委會委員，再由全體選民選舉產(chǎn)生村委會主任。加上預選，每個村都經(jīng)過三輪投票、計票，從而保證整個換屆選舉工作依法有序進行。目前**第七屆村民委員會換屆選舉工作在全體鄉(xiāng)干部及各村選舉委員會成員的共同努力下，已取得圓滿結(jié)束。落選的同志也沒有對選舉過程提出異議。二是堅持民主集中制，認真執(zhí)行重大議事規(guī)則、民主生活會、民主評議領(lǐng)導干部等制度和規(guī)定，在全鄉(xiāng)18個村全

面開展了村級重大事務(wù)民主決策“六環(huán)工作法”，落實廣大農(nóng)牧民群眾在農(nóng)村各項工作中的參與權(quán)、知情權(quán)、決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)。三是深入推進鄉(xiāng)政務(wù)公開和村務(wù)公開，在鄉(xiāng)村均設(shè)置了公開欄，規(guī)范公開工作，對工作開展情況做到及時公布，增強了工作透明度，重點加強了對村級財務(wù)監(jiān)督管理，建立健全了村財鄉(xiāng)管縣監(jiān)督長效機制，加強對鄉(xiāng)村集體資金、資產(chǎn)的監(jiān)督管理，在鄉(xiāng)上設(shè)立了總會計和總出納，村有報帳員，各村按照要求公開村務(wù)、財務(wù)狀況，真正做到了“讓群眾明白，讓干部清白”。我鄉(xiāng)不斷規(guī)范村集體資產(chǎn)的管理，尤其是在集體土地的承包中，全面實行競價承包，杜絕人情承包造成集體受損現(xiàn)象的發(fā)生，規(guī)范操作，自覺接受群眾的監(jiān)督。過去未公開競價的**村的148畝集體耕地、**村的236畝集體耕地，在今年就實行了對外陽光競價承包，兩村集體經(jīng)濟收入分別增收11840元和8000元。四是建立了符合鄉(xiāng)村、站所領(lǐng)導班子和主要負責人綜合考核評價制度，加大了各村、站所主要負責人的交流力度，制定下發(fā)了《**開展村級干部民主評議考核機制實施意見》、《**村干部管理辦法》等制度，通過建立規(guī)范、便于操作的村級干部民主評議考核工作機制，全面衡量村干部德、能、勤、績，促進村級干部管理的規(guī)范化、制度化，營造鼓勵村干部干事業(yè)、支持村干部干成事業(yè)的良好氛圍，促進農(nóng)村各項工作的全面進步。各村還結(jié)合本村實際，制定了《村規(guī)民約》從而不斷規(guī)范村級運行程序。

五、堅決糾正不正之風，建設(shè)廉潔型干部隊伍

我們堅持以制度管人、以制度管事目標，建設(shè)一支“廉潔、勤政、高效、務(wù)實”的干部隊伍，在群眾中樹立黨員干部可親、可信、可敬的良好形象。一是嚴格干部考勤制度，對干部出勤情況做到每月一統(tǒng)計，每月一通報，真正做到公平、公正、公開，并做到全鄉(xiāng)每名領(lǐng)導干部和機關(guān)站所干部指導一戶科技示范戶和幫扶一戶貧困戶，制定具體的幫扶計劃和措施，對每次下村幫扶情況進行登記，有效規(guī)范了黨政干部的行政行為，同時進一步增強了干部的服務(wù)意識。二是在全鄉(xiāng)大力開展行風評議活動，杜絕了干部辦事不公、辦事拖拉和“吃、拿、卡、要”等不良現(xiàn)象。今年行風評議重點單位是鄉(xiāng)計生辦和農(nóng)機管理站，鄉(xiāng)政府聘請了6名行風評議員，由于督查到位，措施得力，全鄉(xiāng)糾風工作開展的扎實有效。三是嚴格執(zhí)行有關(guān)收費規(guī)定。要求醫(yī)院、學校、計生服務(wù)站等收費單位，把收費標準和收費項目進行公示，杜絕了亂收費、亂罰款、亂攤派及搭車收費和超標準收費現(xiàn)象。四是加大對婚喪嫁娶大操大辦的檢查，在加大宣傳力度的同時，采取多種措施，組織有關(guān)部門做好 ……此處隱藏6011個字……。- 1 -

3、顧客投訴接待與處理。上半年部門共接待各類投訴7起，其中質(zhì)量類：2例，服務(wù)類:2例，其他類：3例)，在處理的同時規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化。較去年相比，服務(wù)類投訴和質(zhì)量類投訴比去年同期有所降低。通過規(guī)范化的投訴處理，商戶在一定程度上也意識到了誠信經(jīng)營、構(gòu)建和諧的經(jīng)營環(huán)境是大家一起來維護的，無任何的捷徑可走。

4、賣場檢查，及組織現(xiàn)場辦公。每天對賣場檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決。

5、顧客信息庫的建立。

數(shù)據(jù)庫營銷以成為當今社會一種普遍的營銷方法。掌上pda的應(yīng)用以成為日常生活中人們必不可少的工具。公司領(lǐng)導省時度勢，要求將日常促銷及銷售過程中顧客的聯(lián)系方式進行統(tǒng)計，并建立公司的信息平臺，以滿足當下日益競爭的

二、 制定部門工作優(yōu)化方案，對部門工作職責及投訴流 程做出規(guī)范。

2014年是充滿挑戰(zhàn)的一年，面對日益競爭的商業(yè)市場，如何進行有效率的工作，是每一位員工要認真思考的問題，我部門在以日常工作的基礎(chǔ)上，對工作中存在的一些不足進行及時的總結(jié)與糾正，提升自己的工作效率和工作方式，才

能更好的為公司作出貢獻。確立工作職責，旨在指明部門工作人員的工作目標，確立各自的工作內(nèi)容。使部門在2014年的各項工作中，有效率、有方法、有創(chuàng)新、有成績。為公司遞交一份圓滿的答卷。

三、 個體工商戶履行社會責任工作的開展。

2014年4月，xxx購物中心被市工商局確定為全市唯一一家個體工商戶履行社會責任評價試點單位。在此期間，我部門認真貫徹文件精神，按照公司領(lǐng)導要求大力倡導和宣揚個體工商戶履行社會責任理念。教育、鼓勵、引導和督促個體工商戶樹立社會主義核心價值，自覺履行誠信經(jīng)營、依法納稅、保障員工和消費者合法權(quán)益，積極參加社會公益活動等社會責任，逐步建立健全xxx購物中心全體個體工商戶履行社會責任，確保個體工商戶在環(huán)境公平、成本低廉、政策合理、制度規(guī)范的條件下誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營，切實履行社會責任。同時組織3次座談會，下發(fā)1000余份宣傳材料，讓每位商戶、導購員認識到建設(shè)和諧社會，文明經(jīng)商，合法經(jīng)營，認真履行社會責任是一件高尚和重要的事情。

五、加強制度流程學習，強化團隊執(zhí)行力。

今年以來，自集團公司落實制度流程以來，我部門通過以公司組織學習，部門培訓等形式相結(jié)合，內(nèi)抓業(yè)務(wù)，外樹形象，團結(jié)奮進，客服水平在一定程度上，得到了一些根本性的提高。提高服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下了堅實的基礎(chǔ)。

六、規(guī)范星級信用市場創(chuàng)建資料。

為切實加強我商場商品交易市場誠信，提高商場管理水平，規(guī)范商戶市場經(jīng)營行為，營造健康有序的商場秩序。我部門積極配合工商行政管理部門，開展星級信用市場評定工作，并取得了明顯的成效。

1、 規(guī)范商戶營業(yè)執(zhí)照備案和六證一書管理制度

2、 建立賣場巡場檢查制度

3、 規(guī)范12315接待、處理制度

4、 規(guī)范商場消費糾紛調(diào)解制度

5、 建立商戶信用牌公示制度

6、 建立商場商品明碼標價制度

七、規(guī)范營業(yè)人員工作紀律及管理。

依公司相關(guān)規(guī)章制度，對進入賣場的營業(yè)人員一視同仁、嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題。通過以通報的形式，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，從而使部分工作得到很大提升。

截止目前，我部門共檢查賣場300余次，下發(fā)各類檢查通報24期，通過檢查和督查相結(jié)合的方式，力爭做到發(fā)現(xiàn)的各類問題能及時解決、處理。對于發(fā)現(xiàn)的問題及時與相關(guān)部門反饋、溝通，并下發(fā)整改通報，提出整改意見及期限，

很大程度上提高了發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，提高了工作人員的辦事效率，堅決遏制了辦事拖拉的工作作風。

八、“趕集千里行”，打造誠實守信售后服務(wù)體系。 為了讓商場建立以“誠信為本”的道德服務(wù)體系，讓更多的消費者在“誠信為本”的道德體系中享受到我們更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；做到消費者滿意、消費者放心的這一理念。自2014年8月開始，我部門積極組織開展售后服務(wù)小分隊 工作，目的是為了維護商場在消費者心中的美譽度，使商場管理更趨規(guī)范。在為期兩個月的宣傳中，分別對市區(qū)及四縣一區(qū)進行大量宣傳，從進市區(qū)的小區(qū)，到各縣蹲點宣傳，在深入田間地頭，集貿(mào)農(nóng)市，鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道等，宣傳共計有14余次，出動人員70余人，散發(fā)dm彩頁3萬余份。售后服務(wù)小分隊的每一位宣傳人員，通過認真講解，讓消費者對商場進行綜合點評并提出中肯的意見，然后上報給公司領(lǐng)導，以便讓商場更深入人心，成為老百姓心中最放心的消費場所。

九、完成各類問卷調(diào)查摸底工作。

為全面貫徹落實集團2014年度運營管理工作會議精神，在“構(gòu)建職工滿意、社會放心企業(yè)”的目標統(tǒng)領(lǐng)下，結(jié)合全國光彩服務(wù)月活動，以“為民、便民、利民”為指導思想，按照公司領(lǐng)導要求分別開展了對山城名邸、山城文苑、萬人評店讓顧客說話、區(qū)域經(jīng)理民主評議、四樓餐飲評議等活動，

通過發(fā)放調(diào)查問卷及座談了解相結(jié)合方式進行調(diào)查，活動結(jié)束后將調(diào)查結(jié)果匯總、并上報公司領(lǐng)導及集團公司。

十、營業(yè)執(zhí)照、物業(yè)資質(zhì)的辦理及年審工作。

工作中存在的不足：

1、 對導購員培訓還不是很到位。

2、 員工的工作效率及工作方法有待提高。

3、 工作沒有創(chuàng)新，缺乏主動性。

改進措施：

1、 充分利用網(wǎng)絡(luò)的功能，組織員工進行大量的收集培 訓材料，如視頻、書籍等，以多種方式給銷售一線員工進行培訓。

2、 利用晨會及周四下午集體培訓時間，組織部門員工 進行學習，逐步提高員工素質(zhì)，并將各種優(yōu)秀的工作方法進行分享和討論。

2014年下半年客服紀檢部工作計劃

現(xiàn)將2014年下半年工作安排如下：

1、組織樓層區(qū)域經(jīng)理考試。

2、售后服務(wù)小分隊工作開展。

3、顧客投訴處理。

4、賣場檢查，對本月通報進行匯總分析。

5、導購員培訓，并組織觀看銷售方面電影。

6、店慶活動的協(xié)助及人員疏導。

7、給顧客發(fā)關(guān)于店慶促銷活動短信。

8、商戶信用等級評定。

9、完成公司領(lǐng)導臨時交辦的其他任務(wù)。

10、售后服務(wù)工作開展完畢對結(jié)果進行分析和反饋。

11、建立并維護公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。

12、對年度通報進行匯總分析。

13、對星級市場各類資料匯總。

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客服紀檢部

二〇一四年七月十三日