加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，塑造文明形象

?——區(qū)婦計(jì)中心創(chuàng)建文明城市工作小結(jié)

臨渭區(qū)婦幼保健計(jì)劃生育服務(wù)中心成立于2016年4月，由原區(qū)婦幼保健院和原區(qū)計(jì)劃生育服務(wù)站合并組成，是區(qū)衛(wèi)計(jì)局直屬的一所集醫(yī)療、預(yù)防、保健為一體的二級醫(yī)療保健單位，承擔(dān)著全區(qū)60萬婦女、兒童的保健管理任務(wù)和對基層?jì)D幼保健的技術(shù)指導(dǎo)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)；婦女、兒童疾病的篩查、診治；免費(fèi)婚前、孕前優(yōu)生健康檢查；免費(fèi)育齡婦女健康檢查；免費(fèi)計(jì)劃生育節(jié)育技術(shù)服務(wù)和生殖健康服務(wù)。是市、區(qū)城鎮(zhèn)職工居民醫(yī)療保險(xiǎn)和市、區(qū)新型農(nóng)村合療定點(diǎn)醫(yī)院。

中心占地19.7畝，業(yè)務(wù)用房面積8400平方米，床位130張，現(xiàn)有職工238人，其中在編人員188人，臨聘人員41人，高級職稱15人，中級職稱55人。主要科室有婦產(chǎn)科、兒科、內(nèi)科、外科、項(xiàng)目辦、防疫科、婦?？?、兒?？萍胺派淇?、檢驗(yàn)科、B超、心電圖等臨床醫(yī)技科室。其中項(xiàng)目辦、婦產(chǎn)科及兒科是我中心龍頭科室，也是衛(wèi)計(jì)局重點(diǎn)支持發(fā)展的科室，在全區(qū)享有一定的知名度。

創(chuàng)建文明城市是優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，營造健康、文明、向上的良好社會風(fēng)尚的重要途徑，是進(jìn)一步提高公民文明素質(zhì)的重要載體。今年在區(qū)衛(wèi)計(jì)局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我們婦計(jì)中心全方位組織，全覆蓋宣傳，全身心服務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)工作領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，責(zé)任到位，扎扎實(shí)實(shí)地開展一系列文明創(chuàng)建活動，樹優(yōu)良作風(fēng)，抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境，樹文明形象，取得了明顯成效?，F(xiàn)將近期我中心創(chuàng)建全國文明城市工作情況總結(jié)如下：?

1、加大創(chuàng)文宣傳力度，營造濃厚創(chuàng)文氛圍。中心通過張貼標(biāo)語、制作創(chuàng)建文明城市宣傳欄，利用LED屏投放宣傳標(biāo)語、發(fā)放創(chuàng)文倡議書，要求全體職工牢記“社會主義核心價(jià)值觀”，組織志愿者到家屬區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生大掃除，發(fā)放創(chuàng)建文明城市宣傳資料等形式積極營造文明城市創(chuàng)建氛圍，加大職工、患者知曉率。并組織全中心職工進(jìn)行了“創(chuàng)建全國文明城，爭做文明渭南人”簽名活動，提高了廣大醫(yī)務(wù)工作者積極參與全市創(chuàng)文工作的積極性，增強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員爭當(dāng)創(chuàng)建全國文明城市主人翁的意識。實(shí)行了文明城市、文明單位創(chuàng)建制度，找問題、提意見，及時(shí)改進(jìn)，提高滿意率,使中心的創(chuàng)建氛圍更加濃郁。

2、努力改善服務(wù)條件，創(chuàng)造良好就醫(yī)環(huán)境。我們秉承文明醫(yī)療的理念，重視醫(yī)療服務(wù)建設(shè)，采取多項(xiàng)措施千方百計(jì)解決群眾看病難的問題，在實(shí)施醫(yī)療服務(wù)過程當(dāng)中充分體現(xiàn)中心對患者的人文關(guān)懷。一是門診掛號及處方實(shí)行電子化管理；二是不斷改進(jìn)就診服務(wù)流程。使我們的服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，服務(wù)渠道更加通暢。

3、堅(jiān)持以人為本理念，不斷滿足就醫(yī)需求。按照“文明單位”創(chuàng)建規(guī)?；囊?，為了給廣大患者提供舒適優(yōu)美的診療環(huán)境，中心不斷完善院內(nèi)綠化、美化、亮化、人性化工程。對婦產(chǎn)科、防疫科、手術(shù)室、內(nèi)科進(jìn)行改造，婦產(chǎn)科里每間病房設(shè)立獨(dú)立衛(wèi)生間，在門診走廊加設(shè)休息座椅，增添院內(nèi)標(biāo)識標(biāo)牌，滿足了患者的需要；合理利用大廳、走廊、候診區(qū)、診室等區(qū)域，制作成宣傳版、圖片、字畫上墻，竭力展示和傳播文明文化，振興國粹，讓病人和家屬一進(jìn)來就能感受到一種特有的高雅優(yōu)美的文化品位。

4、積極開展志愿服務(wù)，著力播灑文明新風(fēng)。按照區(qū)文明辦的要求，中心成立志愿服務(wù)隊(duì)，開展志愿服務(wù)活動。并在門診導(dǎo)醫(yī)臺設(shè)立“志愿者服務(wù)臺”，為前來就診的老人、孕婦及小孩提供志愿服務(wù)。中心志愿者秉承“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，經(jīng)常主動開展義診咨詢服務(wù)、助殘活動。利用節(jié)假日開展大型“志愿者義診日”活動，走進(jìn)社區(qū)、廣場或農(nóng)村免費(fèi)為群眾義診，發(fā)放健康教育資料、解答常見病疑難病診治護(hù)理等問題。?

5、關(guān)愛未成年人健康，共鑄祖國美好未來。我們中心在渭南市及臨渭區(qū)計(jì)生協(xié)的大力支持下，成立了未成年人心理健康輔導(dǎo)中心，該中心擁有沙盤游戲室、心理健康測評室，面積達(dá)120余平米。擁有專門的青春健康活動場地，每次能容納100余人，多媒體活動設(shè)備1部，PEM心理健康測評儀2臺，沙盤1個(gè)，沙具2000余件。擁有專職青春健康主持人2名，經(jīng)常性開展青春健康教育課、人生技能培訓(xùn)、青春健康家長培訓(xùn)課堂，通過形式多樣的科普講座與實(shí)踐、同伴教育、主題班會與沙龍、個(gè)體輔導(dǎo)與矯正、家長課堂、社區(qū)健康培訓(xùn)等大力推進(jìn)青春健康教育，成效好，受到省市領(lǐng)導(dǎo)肯定。

6、加強(qiáng)投訴管理力度，規(guī)范投訴處理程序。為了維護(hù)正常的醫(yī)療秩序，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，中心在醫(yī)務(wù)科設(shè)立了醫(yī)療投訴管理辦公室，主要貫徹“以病人為中心”的理念，遵循合法、公正、及時(shí)、便民的原則，做到投訴有接待、處理有程序、結(jié)果有反饋、責(zé)任有落實(shí)。

7、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生治理，美化中心就醫(yī)環(huán)境。全面落實(shí)社會綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，落實(shí)專人專職負(fù)責(zé)醫(yī)院安全保衛(wèi)和清潔工作，高度重視安全生產(chǎn)，強(qiáng)化治安、消防、車輛停放等各項(xiàng)管理工作，消除火災(zāi)等各類隱患，杜絕各類事故發(fā)生。加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生，注意院容院貌，美化優(yōu)化環(huán)境。針對醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生不盡如人意，有臟、亂、差現(xiàn)象，我中心推行后勤社會化，將物業(yè)外包給專業(yè)的物業(yè)公司，中心加強(qiáng)監(jiān)管和考核。我們中心還重視環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施、污染防治設(shè)施建設(shè)，一是制定并有效落實(shí)醫(yī)院污水管理制度；二是醫(yī)院垃圾的處理也嚴(yán)格程序，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，對醫(yī)療垃圾、生活垃圾嚴(yán)格分類回收、交接、管理和登記，做到醫(yī)用垃圾和生活垃圾分類收集，無害化處理達(dá)100%，從根本上杜絕醫(yī)源性感染的發(fā)生。通過一系列環(huán)境治理，中心環(huán)境得以極大改善，塑造了一個(gè)文明、整潔、美觀的就醫(yī)環(huán)境。

回顧過去，既有成績，也有問題；立足當(dāng)前，既有壓力，也有機(jī)遇；展望未來，既有動力，也有信心。今后，我中心將進(jìn)一步加大教育宣傳力度，加強(qiáng)制度建設(shè)，落實(shí)工作責(zé)任制，把創(chuàng)建全國文明城市工作當(dāng)成長期的工作來抓，切實(shí)鞏固創(chuàng)建成效，為我市早日成為全國文明城市貢獻(xiàn)自己的一份力量。