景區(qū)營(yíng)銷科2021年工作總結(jié)

2021年?duì)I銷科圍繞景區(qū)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和工作任務(wù)，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得了一定的工作成效?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、注重科室工作計(jì)劃性

2021年?duì)I銷科努力增強(qiáng)部門工作計(jì)劃性、前瞻性，避免隨意性和盲目性，每周制定詳細(xì)工作計(jì)劃，每月、每周召開(kāi)一次科室例會(huì)，布置本月和本周工作，總結(jié)上月和上周工作，部門工作做到了有布置、有檢查、有調(diào)整、有落實(shí)。同時(shí)明確個(gè)人分工及工作職責(zé)，把工作任務(wù)層層分解，做到工作不留死角，切實(shí)保證科室工作有序化運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、景區(qū)營(yíng)銷宣傳

1、堅(jiān)持精準(zhǔn)營(yíng)銷，主動(dòng)調(diào)整營(yíng)銷政策。2021年旅游業(yè)持續(xù)受疫情影響，景區(qū)營(yíng)銷工作面臨的挑戰(zhàn)依然存在，營(yíng)銷科積極調(diào)整營(yíng)銷政策，大力拓展外地旅行社渠道，一是在團(tuán)隊(duì)出行面臨諸多不確定因素的環(huán)境下，創(chuàng)新產(chǎn)品搭配，積極出臺(tái)散客班政策，鼓勵(lì)外地旅行社由團(tuán)轉(zhuǎn)散，同時(shí)針對(duì)臨沂本地旅行社出臺(tái)散客票獎(jiǎng)勵(lì)政策，鼓勵(lì)旅行社拓展銷售渠道，完善分銷網(wǎng)絡(luò)。二是開(kāi)展跨界合作，與沂蒙智慧社區(qū)開(kāi)展社區(qū)推廣活動(dòng)，暑期淡季期間實(shí)現(xiàn)兩天入園4萬(wàn)余人。

2、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)，充分利用自媒體分銷平臺(tái)。2021年?duì)I銷科緊跟時(shí)代步伐，充分挖掘自媒體分銷價(jià)值。一是開(kāi)通抖音團(tuán)購(gòu)功能，并與景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，游客只要刷到與臨沂動(dòng)植物園相關(guān)的抖音視頻就可實(shí)現(xiàn)自主購(gòu)票，極大增加了產(chǎn)品的曝光度。二是與高德地圖、百度地圖等導(dǎo)航軟件積極合作，加強(qiáng)景區(qū)曝光度，實(shí)現(xiàn)在導(dǎo)航過(guò)程中一鍵購(gòu)票功能。三是加強(qiáng)與美團(tuán)、攜程等線上OTA合作深度，21年線上購(gòu)票率達(dá)到67%，并獲得美團(tuán)網(wǎng)全國(guó)合作行業(yè)標(biāo)桿稱號(hào)，為山東唯一非5A級(jí)景區(qū)上榜。四是與新興自媒體相互借勢(shì)，在11月份舉辦的“菊花節(jié)”活動(dòng)中邀請(qǐng)近百名網(wǎng)紅大V同步推廣，曝光量達(dá)到1700多萬(wàn)，蟬聯(lián)當(dāng)月抖音臨沂熱搜榜第一名。

3、品牌運(yùn)營(yíng)取得實(shí)效。一是加強(qiáng)自媒體建設(shè)，微信公眾號(hào)、抖音、微博、快手、官方網(wǎng)站等自媒體多平臺(tái)相互聯(lián)動(dòng)，積極與廣大游客網(wǎng)友建立互動(dòng)關(guān)系。二是積極主動(dòng)聯(lián)系各級(jí)媒體，形成自媒體與公共媒體矩陣式宣傳，全年在各級(jí)媒體發(fā)布新聞宣傳近300余次，省級(jí)以上媒體20余次，其中我單位舉辦的愛(ài)鳥(niǎo)周及文明教育下一代公益活動(dòng)，均在人民日?qǐng)?bào)進(jìn)行了相關(guān)報(bào)道。

通過(guò)以上多措并舉截止至11月份實(shí)現(xiàn)旅行社收入538萬(wàn)元，較2019年425萬(wàn)增長(zhǎng)26.5%，較2020年251萬(wàn)增長(zhǎng)214%，為歷史最高。

景區(qū)年被動(dòng)收入1902萬(wàn)元，基本與2019年1930萬(wàn)相持平，較2020年1100萬(wàn)增長(zhǎng)73%。

三、宣傳策劃與智慧景區(qū)建設(shè)

1、強(qiáng)化自媒體建設(shè)。2021年?duì)I銷科充分挖掘自媒體潛力，通過(guò)達(dá)人直播，抖音視頻拍攝等極大地提高了臨沂動(dòng)植物園曝光度，并通過(guò)抖音購(gòu)票將流量變現(xiàn)，截止到目前臨沂動(dòng)植物園依然是抖音臨沂市熱銷榜第一名，同時(shí)營(yíng)銷科克服資金壓力，對(duì)景區(qū)網(wǎng)站進(jìn)行全面改版升級(jí)，新網(wǎng)站包含自助導(dǎo)覽、VR全景，網(wǎng)上商城等功能，通過(guò)自己動(dòng)手與專家指導(dǎo)相結(jié)合僅花費(fèi)7千元，就將正常報(bào)價(jià)5萬(wàn)元的網(wǎng)站制作完成，為景區(qū)節(jié)省費(fèi)用4.3萬(wàn)元。

2、智慧景區(qū)建設(shè)。21年?duì)I銷科通過(guò)與山東正晟文旅合作共建模式，為景區(qū)新增6通道自助售檢票機(jī)，解決了景區(qū)節(jié)假日高峰期游客入園慢入園堵等問(wèn)題，并根據(jù)相關(guān)要求實(shí)現(xiàn)了景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)與山東文旅廳大數(shù)據(jù)平臺(tái)相對(duì)接，得到省文旅部門肯定性評(píng)價(jià)，目前正根據(jù)省市有關(guān)文件要求爭(zhēng)取7萬(wàn)元的費(fèi)用補(bǔ)貼。

四、提高服務(wù)質(zhì)量、杜絕安全隱患

1、售票人員服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平不斷提高。對(duì)售票人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)與要求，確保微笑服務(wù)、普通話服務(wù)，2019年度游客對(duì)售票人員服務(wù)態(tài)度投訴數(shù)量為0次。在服務(wù)質(zhì)量提高的同時(shí)，售票人員的業(yè)務(wù)水平及學(xué)習(xí)能力也在不斷提升，由以前專人掌握到現(xiàn)在全部售票人員均熟練掌握智慧票務(wù)系統(tǒng)及年卡系統(tǒng)的使用與維護(hù)。

2、規(guī)范園區(qū)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)園區(qū)內(nèi)所有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的服務(wù)水平進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化的制定，出臺(tái)了《游客投訴處理機(jī)制》、《臨期食品處理機(jī)制》、《經(jīng)營(yíng)環(huán)境責(zé)任劃分機(jī)制》等一系列相關(guān)制度，確保園區(qū)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目服務(wù)水平及質(zhì)量跟上游客需求，讓游客游乘興而來(lái)，盡興而歸。

3、杜絕安全隱患，劃分安全責(zé)任。根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定對(duì)園區(qū)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目用電安全、食品安全、特種設(shè)備安全每月不定時(shí)進(jìn)行檢查，并與各經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目簽訂了安全責(zé)任書(shū)，對(duì)可能發(fā)生的安全問(wèn)題進(jìn)行劃分及剝離，確保游客利益及景區(qū)利益不受侵害。

營(yíng)銷科2022年工作計(jì)劃

為了完成景區(qū)新的一年總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和任務(wù)。營(yíng)銷科全體人員將端正態(tài)度，積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，時(shí)刻堅(jiān)持以景區(qū)大局為重，不折不扣的完成景區(qū)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)制定工作計(jì)劃如下。

一、網(wǎng)絡(luò)銷售渠道利益最大化

目前臨沂動(dòng)植物園在高德、飛豬、支付寶、攜程等均有門票上架，網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍，在給景區(qū)帶來(lái)眾多效益的同時(shí)也存在非官方上架門票等眾多不可控因素，不但有損景區(qū)形象也未達(dá)到景區(qū)利益最大化，22年?duì)I銷科要重點(diǎn)梳理網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，做到最大化利用網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)。

二、重新定位旅行社對(duì)景區(qū)的作用

隨著疫情的不斷持續(xù)，游客的出游習(xí)慣及旅行社的經(jīng)營(yíng)方式也發(fā)生了變化，團(tuán)隊(duì)出行不再是一日游的主要途徑，自駕游越來(lái)越符合當(dāng)前的旅游環(huán)境。2022年?duì)I銷科將把重心由團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)為自駕游散客，適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境并積極出臺(tái)散客政策。

三、持續(xù)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式拓展?fàn)I銷思維

一是不斷優(yōu)化市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。調(diào)整團(tuán)隊(duì)散客占比，實(shí)現(xiàn)景區(qū)利益最大化；二是充分利用大數(shù)據(jù)支持，精準(zhǔn)營(yíng)銷。通過(guò)智慧景區(qū)的進(jìn)一步提升，實(shí)現(xiàn)對(duì)游客畫(huà)像的精準(zhǔn)分析，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷，差異化營(yíng)銷。三是立體化直播矩陣的建設(shè)。通過(guò)自媒體+官方媒體相結(jié)合的方式開(kāi)展常態(tài)化直播，目前已與臨沂電視臺(tái)達(dá)成合作意向，臨沂電視臺(tái)動(dòng)物頻道將馬上上線，屆時(shí)各種動(dòng)物實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)將通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)等多種形式呈現(xiàn)在市民眼前，全力打造臨沂版的熊貓頻道。各項(xiàng)收入穩(wěn)步提升

2022年?duì)I銷科將重新梳理主動(dòng)任務(wù)及被動(dòng)任務(wù)，做到主動(dòng)被動(dòng)收入雙向漲幅較21年均不低于10%。全年增收200余萬(wàn)。