工作述職報(bào)告由的會(huì)員投稿精心推薦，小編希望以下9篇范文對(duì)你的學(xué)習(xí)工作能帶來(lái)參考借鑒作用。

第1篇：工作述職報(bào)告

這篇工作述職報(bào)告范文是我們精心挑選的，但愿對(duì)你有參考作用。

四年的大學(xué)生活彈指一瞬間，在即將畢業(yè)之際，我選擇了撫順市知明教育培訓(xùn)學(xué)校擔(dān)任課程顧問(wèn)一職。第一次進(jìn)入知明教育培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)聘的時(shí)候，就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個(gè)員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個(gè)大家庭，而我也因?yàn)檫@些毫不猶豫的選擇了這個(gè)職業(yè)，并在這度過(guò)我短暫的實(shí)習(xí)時(shí)光。

在此之前，我雖然也進(jìn)行過(guò)一些電話咨詢(xún)和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去撫順市知明教育培訓(xùn)學(xué)校學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開(kāi)心，一方面又對(duì)自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來(lái)負(fù)面影響。但事實(shí)證明，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇，此次去撫順市知明教育培訓(xùn)學(xué)校的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對(duì)課程顧問(wèn)這個(gè)崗位有了更深入的了解。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)；2和電話邀約；3來(lái)訪咨詢(xún)；4如何處理客戶(hù)投訴；5攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀，要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思考，要學(xué)會(huì)讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛(ài)好，并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望、對(duì)成功的自信和專(zhuān)業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因?yàn)檎n程顧問(wèn)的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問(wèn)要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽(tīng)以便了解家長(zhǎng)所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信賴(lài)、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專(zhuān)業(yè)知識(shí)是課程顧問(wèn)不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問(wèn)是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶(hù)信息、課程知識(shí)、學(xué)校信息等，如果客戶(hù)信息一次留不全，可以在第一次見(jiàn)到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，方便日后完善。

關(guān)于和電話邀約，就我所知，目前XXX各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說(shuō)較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺(tái)的方式對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來(lái)提升成功率。關(guān)于，課程顧問(wèn)需要注意以下幾點(diǎn)：1接聽(tīng)電話最好在3聲以?xún)?nèi)，太快或者太慢都會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得太突然或者不耐煩；2保持微笑讓客戶(hù)感覺(jué)到友好；3不要在打電話過(guò)程中和旁人說(shuō)話，否則不禮貌；4控制好聲音和語(yǔ)調(diào)，聲音友好，語(yǔ)調(diào)平靜、自信；5詳細(xì)記錄電話結(jié)果；6要確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話之后再掛電話，掛電話時(shí)不要太重。

來(lái)校咨詢(xún)對(duì)于攻單成功更具優(yōu)勢(shì)，和邀約的目標(biāo)也是要造成來(lái)校咨詢(xún)，所以課程顧問(wèn)一定要重視來(lái)校咨詢(xún)的家長(zhǎng)，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長(zhǎng)感到職業(yè)化、自信與真誠(chéng)。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長(zhǎng)請(qǐng)入座，倒上一杯茶水，讓家長(zhǎng)感受到親切，軟化家長(zhǎng)的心理。來(lái)校咨詢(xún)的家長(zhǎng)大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來(lái)得，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)家長(zhǎng)的話，了解家長(zhǎng)的需求，對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問(wèn)的技巧，在家長(zhǎng)猶豫不決或提出負(fù)面問(wèn)題的時(shí)候，反問(wèn)可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)覺(jué)得專(zhuān)業(yè)化，更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然，傾聽(tīng)要有耐心，課程顧問(wèn)需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問(wèn)具備熟練的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng)，二是營(yíng)造報(bào)名名額限制。

客戶(hù)的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對(duì)的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問(wèn)題未被及時(shí)察覺(jué)或提出的問(wèn)題未得到及時(shí)的解決，而處理好客戶(hù)投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶(hù)對(duì)學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題并留住客戶(hù)。所以在面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)，作為課程顧問(wèn)要充滿(mǎn)自信和熱情，而不是畏首畏尾，因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(zhǎng)都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠(chéng)度的家長(zhǎng)，課程顧問(wèn)對(duì)于這樣的家長(zhǎng)要積極挽留。處理客戶(hù)投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫、場(chǎng)合上有選擇、過(guò)程中有傾聽(tīng)和記錄以及原則上守中性立場(chǎng)，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解，并不判斷對(duì)錯(cuò)。處理客戶(hù)的投訴有幾個(gè)技巧可以分享：從傾聽(tīng)開(kāi)始、認(rèn)同客戶(hù)的感受、關(guān)心客戶(hù)的問(wèn)題、解決問(wèn)題。而在解決問(wèn)題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：1為客戶(hù)提供選擇方案；2誠(chéng)實(shí)的向客戶(hù)承諾；3適當(dāng)?shù)慕o客戶(hù)一些補(bǔ)償，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶(hù)對(duì)我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而”，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。

在攻單的技巧方面，有專(zhuān)業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶(hù)、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶(hù)、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶(hù)、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶(hù)溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問(wèn)題到反問(wèn)，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情（在面對(duì)家長(zhǎng)時(shí)，每一個(gè)課程顧問(wèn)都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟）。在轉(zhuǎn)移問(wèn)題的時(shí)候，專(zhuān)業(yè)的課程顧問(wèn)要做到把問(wèn)題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說(shuō)但是、多說(shuō)同時(shí)。要注意在向家長(zhǎng)推薦課程時(shí)不要家長(zhǎng)問(wèn)什么就回答什么，也不要下意識(shí)、不假思索的回答家長(zhǎng)的問(wèn)題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問(wèn)題。

課程顧問(wèn)作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣傳、財(cái)務(wù)、前臺(tái)的日常維護(hù)工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個(gè)成功的課程顧問(wèn)應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識(shí)構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專(zhuān)業(yè)技巧和專(zhuān)業(yè)招生行為的課程顧問(wèn)，才是資深完美的課程顧問(wèn)，而這正是我的發(fā)展目標(biāo)，我相信通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí)，我也相信只要開(kāi)始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長(zhǎng)為那樣的人！

第2篇：工作述職報(bào)告

給你一篇工作述職報(bào)告的寫(xiě)作范例，你可以參考它的格式與寫(xiě)法，進(jìn)行適當(dāng)修改。

各位領(lǐng)導(dǎo)：

我叫魯xx，男，現(xiàn)年49歲。高中學(xué)歷，系xx縣公路局朱侖工班養(yǎng)護(hù)一線職工。

本人于20xx年參加公路養(yǎng)護(hù)工作，至今已有31年工作年齡。先后在市郊公路局和xx縣局工作，20xx年調(diào)到xx縣至今。31年的工作經(jīng)歷，使我深深的體會(huì)到：工作的艱難辛苦讓我曾經(jīng)彷徨和失落；工作中的一些成就讓我自豪和振奮。回憶過(guò)去，還是感到欣慰和驕傲。展望未來(lái)，充滿(mǎn)了希望和寄托。高中畢業(yè)后，從事一線工作至今，實(shí)踐中充滿(mǎn)了血淚和心酸公路養(yǎng)護(hù)工作述職報(bào)告公路養(yǎng)護(hù)工作述職報(bào)告。為了做好自己的本職工作，我主要做了如下幾件事：

一、努力學(xué)習(xí)各類(lèi)知識(shí)，不斷地提高自己。先后學(xué)習(xí)了《公路養(yǎng)護(hù)》技術(shù)知識(shí)，并結(jié)合自己的工作實(shí) ……此處隱藏5142個(gè)字……課堂理論和實(shí)踐相結(jié)合，不但陶冶學(xué)生的情操，還開(kāi)發(fā)了學(xué)生的多元智能，深受學(xué)生和家長(zhǎng)的喜愛(ài)。

由于主管音樂(lè)教室的老師生病了，學(xué)校又信任的把管理音樂(lè)教室的任務(wù)派給了我，我義無(wú)返顧的挑起這個(gè)重?fù)?dān)。由于改為六年制學(xué)制，東華里小學(xué)的教室很緊張，所以音樂(lè)教室曾經(jīng)被幼兒園的遺留雜物所占用，當(dāng)我埋頭用了一天的時(shí)間把原來(lái)狼籍的教室打掃的窗明幾凈的時(shí)候，我覺(jué)得我是真心為學(xué)校付出我個(gè)人的所能的。在迎接督導(dǎo)檢查的工作中，我一絲不茍的清點(diǎn)、整理音樂(lè)器材的帳目，做到準(zhǔn)確，精細(xì)，為學(xué)校迎接檢查，提供了保障。為了學(xué)校的鋼琴能得到精心的保養(yǎng)，及豐富教室環(huán)境，我還從自己的家中拿來(lái)了鋼琴的琴罩，及花束，把音樂(lè)教室整理的井井有條，整潔干凈?？粗▓F(tuán)錦簇，整潔明朗的教室，校長(zhǎng)非常滿(mǎn)意，校長(zhǎng)問(wèn)我：想回去嗎？我說(shuō)：不知不覺(jué)中我已經(jīng)深深的愛(ài)上了這個(gè)集體，要是走了，還真是很留戀的。

第8篇：工作述職報(bào)告

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自2月我進(jìn)入餐廳財(cái)務(wù)擔(dān)當(dāng)出納工作以來(lái)，我虛心學(xué)習(xí)新的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)的工作，努力適應(yīng)新的工作崗位，以最快的速度和最好的狀態(tài)承擔(dān)起工作職責(zé)。

首先，在公司和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，推進(jìn)了餐廳各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度及其日常的工作流程建立和規(guī)范。在同事們的指導(dǎo)和幫助下使我學(xué)到了不少餐廳管理運(yùn)行的常識(shí)，使我較快地熟悉工作環(huán)境。

其次作為餐廳出納，我在計(jì)劃、收付、反映、監(jiān)督四個(gè)方面竭盡全力履行好自己的工作職責(zé)，過(guò)去的幾個(gè)月里保證工作目標(biāo)順利達(dá)成的情況下，不斷改善工作方式方法，順利完成如下工作：

一、日常工作：

1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。

2、及時(shí)收回各項(xiàng)收入，開(kāi)出收據(jù)，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行。

3、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作。

4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核（完全依據(jù)審批權(quán)限給予支付），對(duì)不符手續(xù)的憑證不付款。

5、做好收銀臺(tái)的監(jiān)管工作和收銀員的管理工作。

二、階段性工作：

1、依據(jù)餐廳的運(yùn)行情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度、收銀工作流程等進(jìn)行了補(bǔ)充和微調(diào)。

2、根據(jù)試營(yíng)業(yè)期間歸集出的問(wèn)題，草擬餐廳物料采購(gòu)作業(yè)流程、電子菜譜信息權(quán)限管理辦法、配合促銷(xiāo)計(jì)劃編制代金券的發(fā)放使用核對(duì)統(tǒng)計(jì)的規(guī)則。

三、回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：

1、對(duì)本餐廳管理運(yùn)行出現(xiàn)的問(wèn)題研究還不夠深入，致使所涉財(cái)務(wù)管理?xiàng)l線的相關(guān)問(wèn)題缺乏預(yù)見(jiàn)性，常常是問(wèn)題發(fā)生后才管理制度進(jìn)行修正。

2、對(duì)針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作效率。對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，必須通過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

綜上所述。在過(guò)去的將近一年時(shí)間里，付出了努力，也得到了回報(bào)。我堅(jiān)持要求自己做到謹(jǐn)慎的對(duì)待工作，并在工作中掌握財(cái)務(wù)人員應(yīng)該掌握的原則。作為財(cái)務(wù)人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既要做好監(jiān)督控制的工作，又要注意恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒?。只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順利的進(jìn)行。

第9篇：工作述職報(bào)告

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XXXX年上半年，在旅行社的領(lǐng)導(dǎo)下，我們商旅中心按照旅行社的工作精神和工作部署，盡心盡責(zé)、認(rèn)真努力工作，但取得的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不如去年同期。為抓好下半年工作，使經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有明顯提升，現(xiàn)將XXXX年上半年我們商旅中心工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)批評(píng)指正。

一、XXXX年上半年經(jīng)營(yíng)情況

今年1月1日起，我們部門(mén)與方圓博雅合并，稱(chēng)為海方圓國(guó)旅商旅中心，分為三大塊，一塊是港澳組，一塊是高爾夫球，一塊是國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)，主要經(jīng)營(yíng)境外團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)，另外輔助做新加坡的高爾夫球團(tuán)以及國(guó)內(nèi)的一些高端包團(tuán)，再做一些單訂業(yè)務(wù)或者是自游人業(yè)務(wù)。XXXX年上半年我們?nèi)〉玫慕?jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是，香港市場(chǎng)：新華旅游1996人，人均毛利94.61元.東贏游214人，人均毛利166.12元.其它公司團(tuán)隊(duì)59人，人均毛利122.6元.單項(xiàng)+自游人92人，人均毛利61.08元。高爾夫球：86人，人均毛利382.93元.其它團(tuán)隊(duì)（國(guó)內(nèi)）345人，人均毛利166.09元.單項(xiàng)+自游人317人，人均毛利189.98元。而XXXX年上半年取得的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是，新華旅游3581人，人均毛利123.8元.東贏游513人，人均毛利148.3元.其它公司67人，人均毛利149.9元.單項(xiàng)業(yè)務(wù)+自游人198人，人均毛利29.9元.高爾夫46人，人均毛利293.7元.其它團(tuán)隊(duì)284人，人均毛利249.38元.單項(xiàng)+自游人（國(guó)內(nèi)客人）接待人數(shù)277人，人均毛利56元。總之，XXXX年上半年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，除高爾夫球外，其他各項(xiàng)與XXXX年上半年相比，均有較大幅度的下降。

二、XXXX年上半年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下降原因

XXXX年上半年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)比XXXX年上半年下降，從客觀上說(shuō)有三個(gè)原因，一是金融不夠穩(wěn)定，世界經(jīng)濟(jì)和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)處于下行時(shí)期，影響到旅游行業(yè)，使得旅游人數(shù)減少.二是人民幣升值太快，無(wú)形中抬高了海南的旅游價(jià)格，使部分游客不來(lái)海南旅游，到價(jià)格相對(duì)低廉的其他地方去.三是三亞的一個(gè)宰客門(mén)事件，給海南旅游造成極壞的負(fù)面影響，嚇跑了一部分游客。從主觀上說(shuō)，我們商旅中心工作還不夠負(fù)責(zé)，工作責(zé)任心和工作緊迫感不強(qiáng)，內(nèi)部管理不夠精細(xì)，積極主動(dòng)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)不夠，沒(méi)有好的措施，致使游客人數(shù)下降，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不如去年同期。例如高爾夫球，我們老板跑了新加坡市場(chǎng)，人數(shù)比去年上半年上升了。就我自己來(lái)說(shuō)，平常忙于日常事務(wù)，沒(méi)有把時(shí)間和精力主要集中在開(kāi)發(fā)市場(chǎng)上。這些存在的不足問(wèn)題，需要在下半年的工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。

三、XXXX年下半年工作計(jì)劃

我們商旅中心要針對(duì)XXXX年上半年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下降和存在不足問(wèn)題的實(shí)際情況，振作工作精神，鼓足工作干勁，落實(shí)工作措施，切實(shí)做好XXXX年下半年工作，使經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)比上半年有明顯提升。一是加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。一方面要加強(qiáng)宣傳，向各旅行社和組團(tuán)社廣泛宣傳海南的旅游產(chǎn)品，提高游客對(duì)海南旅游的認(rèn)知度，增強(qiáng)游客來(lái)海南旅游的欲望.另一方面要加強(qiáng)與各旅行社和組團(tuán)社的聯(lián)系溝通工作，主動(dòng)登門(mén)拜訪各旅行社和組團(tuán)社的老總，在加強(qiáng)工作聯(lián)系中，培養(yǎng)個(gè)人感情，使他們多組團(tuán)來(lái)海南旅游。二是要加強(qiáng)內(nèi)部管理。狠抓工作紀(jì)律，提高干部員工的工作責(zé)任心，使大家團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力，共同把工作搞好，明顯提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。同時(shí)，我們要根據(jù)下半年的新形勢(shì)，結(jié)合商旅中心實(shí)際，制訂相應(yīng)的考核辦法，激勵(lì)先進(jìn)。考核辦法充分體現(xiàn)員工多勞多得的原則，堅(jiān)決杜絕干多干少、干好干壞一個(gè)樣的弊病，激勵(lì)員工充滿(mǎn)干勁、認(rèn)真努力工作，勇?tīng)?zhēng)先進(jìn)，在下半年做出新成績(jī)，取得新成效，爭(zhēng)取全面完成旅行社布置下達(dá)的工作任務(wù)。

以上是我的簡(jiǎn)單述職報(bào)告，謝謝大家！

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